陶丽
国网荆州供电公司城区供电服务中心 湖北荆州 434000
摘要：电力作为国家的基础行业，关系到国民经济的健康发展和社会环境的持续稳定，具有不可替代的重要地位。伴随着改革开放的逐步深入，市场经济的进一步发展，以及持续的电力体制改革，供电企业的责任意识、市场意识和服务意识也在不断提升，供电企业已经逐步从以生产为中心向以用户为中心转变，提升服务能力已经成为供电企业的重要发展方向。业扩报装是企业与用户交流的第一平台，同时也是用户和社会对供电企业进行监督的重要环节。面对不断上升的用电量和高速增长的业扩报装业务，供电企业所面临的发展压力越来越大。在此背景下，利用现代化信息技术，助力传统的业扩报装服务，适应市场经济需求、优质服务需求、高效管理需求的是供电企业的必然选择和迫切需求。基于此，本文对信息技术在电力业扩报装服务的应用进行了深入的探讨，以供相关的工作人员参考借鉴。
关键词：电力；业扩报装；信息技术；应用
1信息技术在电力业扩报装服务应用的重要意义
电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用现代化信息技术对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，要利用现代化信息技术，助力传统的业扩报装服务。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。利用现代化信息技术，助力传统的业扩报装服务有利于电力营销系统的运行质量和效率的提高，还有助于电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象的提高。
在业扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，利用现代化信息技术，助力传统的业扩报装服务可以有效的缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时的给予客户答复，极大的提高了工作效率。还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。
此外，信息技术在电力业扩报装服务的应用可以有效的解决传统工作中存在的不严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。要控制这些漏洞不仅需要花费较多的人力和物力，还很难落实相关的管理办法。通过信息技术在电力业扩报装服务的应用可以有效的解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。
2信息技术在电力业扩报装服务的应用
2.1加强供给侧创新
在信息化时代背景下，供电企业要注重对供给侧进行创新，以此来有效提高业扩报装服务水平。如今，随着经济社会的快速发展，各个行业对电力资源的需求不断增加，而业扩报装服务在其中发挥着不可替代的作用。电力企业需要充分发挥信息技术的优势来对业扩报装服务理念、服务模式进行改革与创新，以期更好的满足客户需求。为了更好的满足时代的发展需求，电力企业可以开展业扩报装服务专项活动，加强重点项目的推广，并委派专业的技术人员进行技术对接，这样既可以提升业扩报装服务满意度，而且还可以实现对工作流程的优化，进而有效提高业扩报装服务工作效率。此外，电力企业还需要对业扩报装服务调度工作给予重视，做好工单的统一审核工作，并尽可能打造生态化、系统化的业扩报装服务。借助信息技术电力企业还可以对外公开业扩报装服务相关信息，不断优化用户数据，既能够实现客户数据的有效对接，而且还可以提高业扩报装服务水平。
2.2完善业扩报装服务流程
电力企业要想确保业扩报装服务工作的顺利进行，就需要借助信息技术的优势，来对现有的业扩报装服务流程进行补充和完善，使每一位工作人员都能够清楚的意识到业扩报装服务的重要性。
通过信息技术，电力企业能够与用户之间进行有效的交流与沟通，以便更好的了解和掌握用户的实际用电需求。通常情况下，业扩报装服务要将所需的流程、证件、责任义务以相关手续等提前告知给用户，以确保用户能够在第一时间了解和掌握办事流程，从而有效提升业扩报装服务工作效率。电力企业还需要根据客户的不同诉求来提供服务，并对相关信息进行深度调查与整合，这样既可以提高客户的满意度，而且还可以提高业扩报装服务效率。作为电力企业而言，要时刻掌握用户的动态信息，并结合客户的实际需求开展个性化的服务，以期更好的推动电力企业的发展。电力企业还需要结合信息技术的优势来不断提高电子信息工作效率，并通过相关APP客户端、网站或微信来开展业务办理工作，以此来有效提高业扩报装服务效率。
2.3完善业扩报装服务规范
电力企业需要让每一位员工都意识到业扩报装服务的重要性，以确保业扩报装服务工作有条不紊的进行。为了满足上述要求，电力企业需要对现有的业扩报装服务规范进行补充和完善，并出台统一的责任制度及服务流程，以确保每一个工作人员明确自己的责任，并且要严格按照规范来完成自己的工作。在开展业扩报装服务工作中，电力企业还需要构建一套系统、完善的监督考核制度，及时发布员工的工作任务，并定期进行绩效考核，将考核结果与晋升和奖金挂钩。此外，电力企业监察部门要借助信息技术来了解和掌握客户的基本需求，并定期开展日常检查和突击检查工作，对客户的纠纷和投诉事件要给予及时的解决，在问责制度下对现有的工作情况进行规范，进而有效提升客户的满意度。
2.4实现数据传递共享
电力企业在信息技术支持下，业扩报装服务数据共享包括下属两个方面：(1)营销管理具有分域、分层管理特点；(2)各组件之间能够实现数据共享。通过对目前业扩报装服务工作情况进行分析发现，电力企业主要采用集中管理大客户的服务模式，并要求各个区局负责管理分散用户，定期将业扩报装服务情况汇总并提交上级机构，这样既可以确保各组件之间实现数据信息的流动与共享，而且还可以有效提高业扩报装服务工作效率。通过引入信息技术还可以建立数据整理工具，在保证数据信息安全性的同时，有效完成信息传递共享。实际上，现有的电力企业业扩报装服务是通过改变传统的工作方式，让信息技术逐渐替代书面传递模式，以确保各业务部门可以实现信息的快速获取与传递，既可以提高业扩报装服务各部门的工作效率与管理水平，而且还可以提高数据传递共享效率。
3信息技术在电力业扩报装服务应用的效果
信息技术在电力业扩报装服务的应用，能够大大的拉近客户和供电企业之间的距离，为客户提供方便、快捷以及智能化，并促进两者之间的交流。通过交流和沟通，促进二者之间的理解，实现业务之间的转化，拓宽业扩报装业务途径，增加企业的宣传方式，促进企业的健康发展。
信息技术在电力业扩报装服务的应用，还能够缩短用户在办理中的填写数据所消耗的时间，提升高低压用电用户业扩报装的效率，促进企业的发展。
信息技术在电力业扩报装服务的应用，能够更加深入的了解用户的需求和在设计阶段或者使用阶段出现的问题，在后期及时改进，帮助用户缩短接电时间，形成专业化的管理机制，大大提升业扩报装的实效性。
4结束语
在时代发展的过程中，电力企业应该合自身特点来对业扩报装服务进行改革与创新，满足客户的需求，并充分发挥信息技术的优势，这样既可以确保业扩报装服务工作的顺利进行，而且还可以有效提高电力企业的经济效益。
参考文献
[1]廖勤民.“互联网+”在业扩报装中的应用分析[J].中国战略新兴产业，2017(44)：93+95.
[2]刘永涛，杨栋檑，赵莉莉.“互联网+”在业扩报装服务中的研究与应用[J].科技创新与应用，2016(35)：232-232.