傅弘亚
国网北京昌平供电公司 北京 102200
一、实施背景
为深入贯彻国务院、国家电网公司优化营商环境要求，助力小微企业加快接电速度，降低接电成本，国网北京市电力公司昌平供电公司（以下简称“昌平供电公司”）开展了“三减一提升”专项行动，减环节、减时间、减成本，提升客户感知度，全面助力优化营商环境。
为更好地提升优质服务水平，深入推进优化营商环境改革举措，落实“三个争当”，弘扬“三种精神”，昌平供电公司聚焦“三减一提升”专项行动，充分发挥企业文化积极作用，引导企业文化与专业工作深度融合，推动“三减一提升”专项行动高质量实施。项目及时跟进公司提升优质服务水平百日攻坚专项行动，在新的挑战中推动企业文化作用持续发力，为全面打赢优化营商环境攻坚战、提升优质服务水平、助力公司高质量完成全年重点任务提供坚强保障。
二、实施内容
（一）工作思路
昌平供电公司以提升优质服务水平，深入推进优化营商环境改革举措，促进企业文化与专业管理深度融合为主要目标，依托公司企业文化建设领导小组统筹部署，以基层党组织为主体，优化营商环境共产党员服务队、志愿公益共产党员服务队为核心，广泛组织党员干部、业务骨干、青年职工参与项目，充分发挥企业文化在凝聚员工合力、统一思想行为、服务中心工作上的积极作用，推动企业文化建设与“三减一提升”专项行动携手并进，用专业管理提升诠释企业文化理念，用优秀工作业绩表达文化建设成效，实现价值理念的整体提升。
（二）具体措施
1.搭建文化平台，凝聚员工合力
一是坚持党的领导。党委高度重视企业文化项目建设工作，在年初确立了围绕“三减一提升”推动企业文化与专业工作深度融合的工作目标，并依托公司企业文化建设领导小组，定期研究部署工作。
二是职责分工明确。以基层党组织为主体，优化营商环境共产党员服务队、志愿公益共产党员服务队两支队伍为核心，广泛组织党员干部、业务骨干、青年职工参与项目，确保卓越文化在基层一线真正落地。
三是搭建攻坚平台。为进一步促进公司重点工作有效落实，推动企业文化与中心工作深度结合，公司开展了党员先锋行动，充分发挥党员模范带头作用，展示广大干部员工忠诚担当、拼搏奉献的良好精神风貌。营销业扩党支部以落实“三减一提升”专项行动为攻坚课题，鼓励和调动支部全体党员干部、入党积极分子、优秀员工立足本职参与项目。
2.诠释文化理念，统一思想行为
一是贯彻价值理念。组织专项行动动员会，贯彻公司“三减一提升”专项行动工作方案和提升优质服务水平百日攻坚专项行动工作方案等文件精神，宣贯公司服务宗旨和为服务首都社会经济发展体现的新担当、新作为。利用公司内网平台、“电靓昌平”微信公众号实时推送“三减一提升”专项行动最新进度和成效，强化员工荣誉感、成就感。在公司内部、基层供电所企业文化长廊更新专项行动内容，让“三减一提升”理念牢记于心。
二是强化责任意识。组织面向客户服务的党员签订“党员身边无投诉”承诺书，承诺践行人民电业为人民的企业宗旨，强化首善标准和首都意识，努力提升服务意识和责任意识。公示签订承诺的党员名单，组织党员在工作中佩戴“党员服务承诺牌”，亮明党员身份，接受客户监督。每月统计并公示党员履责践诺情况，并将履责践诺情况纳入年度党员民主评议，接受组织监督。
三是把好行动方向。配合营销专业召开“三减一提升”专项行动调度工作会，对营业厅、各供电所涉及“三减一提升”专项行动的工程进度情况进行统计分析，了解专项行动实施进度、停滞环节及停滞原因，按照专项行动实施情况动态调整企业文化作用方向和融合内容，进一步找准企业文化和专业工作的最佳结合点。
3.发挥文化作用，提高社会认知
一是推进文化传播。积极推广“掌上电力”、“电力微信”等线上服务渠道，推进“互联网+”服务。充分利用公司网站、官方微信微博等宣传渠道，加强与市属、区属媒体的沟通合作，做好服务宣传报道。主动面向社会、面向百姓，重点深入小微企业，广泛宣传公司优化营商环境、提升服务品质的具体内容和服务举措，进一步提高公司优化营商环境的影响力和社会知晓度，彰显了公司责任央企形象。
二是发展文化品牌。持续组织“公众开放日”活动，与生命科学院、未来科学城等园区主动沟通，一对一向园区客户宣传优化营商环境举措，在重要客户集中区域建立起公司服务品牌。对“中国人民解放军总政治部沙河培训基地”、“北京回龙观医院”、“北京小汤山医院”、“北京清华长庚医院”、“北京积水潭医院”五家签约集团要客，实施“战略合作”服务，以共产党员服务队为载体，开展专项服务工作，从安全用电、综合协调、能源管理、合作交流等4个方面为集团重要客户提供定制化、个性化、精准化的服务举措。
三是打造社区化服务。由共产党员服务队队员担任的社区客户经理，统一服务标准、统一行为规范、统一形象气质，做好社区服务。同时深入社区用电客户宣传公司优化营商环境举措，传播公司价值理念。与社区内公共服务人员建立微信服务群，缩短供电单位与用电客户的服务距离，畅通客户联系渠道,进一步提高客户服务工作成效。
（三）主要成效
1.助力公司完成优化营商环境任务，提高“获得电力”指标
“三减一提升”专项行动开展以来，公司对接营商环境评价标准，精简了流程环节，加快了接电速度，降低了接电成本，让客户快接电、早用电、用好电，低压接电环节已从6个降至2个，时长从141 天降至32天，投资费用降低至0，“获得电力”排名已从98位提升至2019年的12位，为小微企业发展注入新的动能。
2.建立起一套系统完备、科学规范、运行有效的制度体系
主动服务机制：客户经理由被动接受工作变为主动上门服务，从坐商转变为行商。综合柜员机制：窗口人员达到全业务水平，实现窗口服务人员全业务受理，减少客户排队等候时间。诉求跟踪机制：记录客户诉求，由专人跟踪处理，并于3个工作日内进行回访，确保客户需求得到及时解决。党建内嵌融入机制：进一步落实在公司重大任务中必设临时党支部，重点工作必结合党员先锋行动的党建内嵌融入机制。并将企业文化项目建设推进情况纳入政工绩效考核，促进各级党组织积极参与。
3.完善“互联网+服务”,实现用电业务“一网通办”
利用“互联网+营销服务”统一服务平台，实现全业务网上办理，全天候“一站式”服务。通过移动终端APP、电话短信、“电e宝”等线上服务渠道，为辖区内用电客户主动告知各类用电信息。提高“掌上电力”手机客户端和“电力微信”公众号覆盖范围，昌平地区“网上国网”客户目前已达15万余户。
4.传播了卓越文化
将新时代优秀的企业文化融入到项目实施过程中，让客户感受到“人民电业为人民”的公司宗旨，体会到公司为服务首都发展的责任担当；让员工真正领悟“努力超越、追求卓越”的企业精神，实现把优秀企业文化转化为广大员工的情感认同和行为习惯,为实践“旗帜领航 文化登高”，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业打下了坚实的文化基础。
三、分析与思考
企业文化建设是支撑国家电网公司战略体系的根本保障。实现用先进的文化引领公司发展，是一个长期而艰巨的任务，需要将“无形”的文化与“有形”的业务相融合，用“有形”承载“无形”，用“无形”提升“有形”。本项目深入落实“文化铸魂、文化赋能、文化融入”专项行动，将企业文化建设和“三减一提升”专项行动、提升优质服务百日攻坚专项行动紧密融合在一起，用重点工作任务推动优秀企业文化传播，用先进文化提升公司重点工作成效。下一步，昌平供电公司将继续探索实现企业文化引领中心工作的有效途径，让文化与业务相互支撑，相互促进，相互发展，为推动公司各项工作高质量完成提供强劲动力。