邓春丽
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摘要：在电力行业快速发展的同时，电力企业要想进一步增强核心竞争力，必须去提升人们的用电效率，积极开展电力需求侧管理工作，并同时与电力营销策略结合起来，既保障电力企业效益和用户效益，也落实环保工作，推动电力行业的可持续发展。本文先对电力需求管理的特点与现状作简要的分析，进而论证电力需求侧管理和电力营销两者之间的关系，最后重点分析论述电力需求侧管理和电力营销的协调发展策略，包括详细掌控电力用户的用电需求、构建面向用户的电力营销服务体系、构建科学完善的电力服务系统、扩大峰谷电价实施范围。
关键词：电力需求侧管理；电力营销；营销管理
所讲的电力需求侧管理是电力企业在用户服务中经常使用的一种手段，这一手段可以提升用电效率，保护电力资源，对电力企业的长远发展有十分重要的意义。在市场经济的快速发展下，电力需求侧管理工作的重要性更为凸显，要求电力企业建立更为健全完善的电力需求侧管理机制。需要明确的一点是，电力企业要高质量落实电力需求侧管理工作，必须从用户的角度来着手，制定严格有效的电力营销方案，时刻约束用电客户，从而提升用电效率，达到环保节能的目标[1]。基于此，必须明确和掌握电力需求侧管理和电力营销协调发展的要点与策略，要给予高度的重视。
1.电力需求管理的特点与现状
在电力需求管理的特点上，有着非常显著的四方面特点。一是电力企业为不断提升自身经济效益，需要去使用电力需求侧管理手段提升用户用电效率，并始终将电力企业利益与用户利益平衡起来，甚至需要采取一些激励性手段引导用户节约电力资源；二是在电力需求侧管理下，电力企业与用户有着一种平等合作的关系，这也导致电力需求侧管理工作极易受到用户配合程度这一因素的影响；三是电力需求侧管理高度重视电力营销和能源服务，电力企业需要制定最佳的电力营销方案，为电力用户提供诸多优质服务；四是在电力需求管理工作中，电力企业所开展的电力需求侧管理工作要始终遵循相关的法律法规，确保电力企业和用户的利益均可以得到保障。
从当前电力企业所开展的电力需求管理工作来看，虽然取得了一些成效，但所存在的问题较为尖锐，无法满足电力企业的经营管理需求。比如在电力营销工作中，员工利益与电力企业效益不挂钩，导致一些员工缺乏服务意识和市场意识，在电力营销中缺乏主动性和创新性，甚至存在着服务态度差的问题，导致电力用户有所流失。再比如目前所建设的用户服务管理体系实际执行能力较弱，无法做到全面管理和服务，导致电力营销和电力服务工作的质量均受到影响。除此之外，电力需求侧管理与电力营销并不是矛盾对立的，而是有着相辅相成的关系，需要去协调发展的。但目前来看，电力企业在落实电力需求侧管理工作时，缺乏协调发展的意识，不能为电力用户提供特色性的服务，直接影响了电力企业的发展水平。
2.电力需求侧管理和电力营销两者之间的关系
首先要明确一点，电力需求侧管理与电力营销之间有着相辅相成的关系，并不是矛盾对立的，彼此之间可以协调发展。从电力需求侧管理的角度来说，基于现有的经济效益，供电企业可以在不对用户用电造成干扰的情况下制定市场激励手段，引导和鼓励广大用电用户参与到电力资源节约行动中去，建立双向合作关系，以此来提升电力服务与管理质量[2]。
从电力营销的角度来说，电力企业需要掌握用户服务需求，并建立良好的合作关系，让用电用户知晓更多的电力营销知识，确保用户有绝对的选择权。
为了确保电力营销可以与电力需求侧管理工作有机结合起来，电力企业要构建基于用户和面向用户的营销服务体系，将用电用户的切实需求放在重要的位置上，凭借优质性的服务来赢取客户满意，推动电力事业的更好发展。
3.电力需求侧管理和电力营销的协调发展
3.1详细掌控电力用户的用电需求
为了发挥好电力需求侧管理的优势，确保所制定电力营销方案的科学性，电力企业要充分掌握电力用户的用电需求，整体把握电力用户的用电需求量，从而分析预判用户的用电趋势。在供电过程中，要做好相关数据的记录工作，并且要建立数据分享机制，确保用电信息准确真实。另外，电力企业在进行市场营销时，要积极深入市场，做到充分调查，并成立调查小组进行市场调查，在此基础上确定用电趋势，为后续的电力营销方案制定提供参考依据[3]。相信通过开展这样的规划设计工作，输电系统既可以满足用户的用电需求，也可以增强电力营销工作的可行性。
3.2构建面向用户的电力营销服务体系
在构建面向用户的电力营销服务体系时，电力企业要始终将用户利益放在重要的位置之上，转变以往的被动营销模式，主动参与到电力营销中，具体来说，电力企业要运用好技术优势，从源头去着手，结合用户需求来规划用电方案，在电力营销过程中加大新技术、智能电网设备、节能型用电设备的营销力度。另外，要在营销服务中狠抓过程管理，对于用户用电过程中所遇到的问题及时加以解决，帮助用户更好的完成负荷分配与负荷控制，以此降低用户用电成本，提升电力企业的用电管理水平，达到电力需求侧管理目标。
3.3构建科学完善的电力服务系统
为增强电力企业在用户服务工作中的能力，促使电力营销和客户服务工作更加的系统化和具体化，电力企业必须积极去构建完善的电力服务系统。总的来说，电力企业需要重点做好两个方面的工作，一是可结合实际情况成立一定规模的客户服务部门，并制定行之有效的规章管理制度，在制度拟定的过程中要充分去考虑客户的服务需求、用电需求、工作内容等多个方面的内容，为后续电力企业开展优质性服务工作提供指导[4]。二是在确立服务系统的基础上，电力企业要将用户服务内容、电力营销等方面的内容全部纳入到电力企业今后的持续发展规划中，发挥好电力服务工作的价值，这不仅仅是电力需求侧管理的强有力抓手，更关乎到电力企业的长远发展，必须给予高度的重视。
3.4扩大峰谷电价实施范围
在以往的电力营销中，电力企业只是将峰谷电价应用在普通居民用户中，并未应用在中小企业和普通工业行业中，导致峰谷电价的优势未能有效发挥。因此，电力企业要对这一种电力营销方案作进一步的改革完善，考虑将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价实施范围中，扩大电力服务范围。除此之外，要结合实际情况去对当前的峰谷电价作适当的调整，在经济约束手段下推动新时代电力需求侧管理升级发展，更好落实电力需求侧管理工作。
4.结语
基于电力需求侧管理和电力营销之间的关系，电力企业要基于电力需求侧管理的特点和要求，将其与电力营销协调起来一同发展，高质量开展电力营销管理工作。另外，在电力需求侧管理模式下，供电企业要凸显出电力营销的重要性，不断去创新营销模式和服务模式，借助政策优势和经济约束这两项手段来带动用户消费观与行为的转变。相信通过强化电力需求侧管理和电力营销之间的关系，无论是对电力企业还是用户来说均有十分重要的意义，尤其是可以提升用户的用电满意度，提升电力企业的营销管理水平。
参考文献
[1]杨道辉.关于新形势下发电企业电力营销工作的思考[J].电力与能源,2021,42(02):262-264.
[2]金明明.智能电网中电力用户需求侧管理的意义与特征分析[J].黑龙江科学,2020,11(14):112-113.
[3]李云卿.系统推进“十四五”时期电力需求侧管理高质量发展[J].电力需求侧管理,2021,23(01):1-3.
[4]周伏秋.高质量发展新时代电力需求侧管理升级方向[J].电力需求侧管理,2020,22(01):1-2.