郭龙刚
西安市轨道交通集团有限公司运营分公司，陕西 西安 710016
摘要：随着城市化进程的推进，城市轨道交通得到了快速的建设与发展，在城市轨道交通服务体系中，电客车司机是最主要的运营主体，其工作质量直接影响列车及乘客的安全和地铁运营公司的整体服务水平。地铁线路满载率超过100%，需要专职人员推乘客上车。巨大的客流量给运营安全带来隐患，也给电客车司机的工作带来极大的困难和挑战，需要电客车司机具备良好的业务能力和职业素质来应对大客流和突发情况。
关键词：城市轨道交通；电客车司机；岗位能力
随着轨道交通建设和运营里程的持续增加，轨道交通行业对人才的需求量呈现逐年增长的趋势，而对人才的需求层次也呈现出多元化的特点。尤其是调度员、乘务司机等涉及运营安全的关键岗位，对岗位人员的职业道德、执业技能和从业素养的要求也越来越高。作为运营关键岗位的电客车司机，是轨道交通运营安全的第一道屏障。随着城市化进程的推进，城市轨道交通得到了快速的建设与 发展，在城市轨道交通服务体系中，电客车司机是最主要的运营主体，其工作质量直接影响列车及乘客的安全和地铁运营公司的 整体服务水平。如何选拔优秀的司机是运营公司和培训机构共同的课题。
一、岗位能力
总结电客车司机岗位工作任务。电客车司机岗位具有工作任务繁杂，责任重大，突发情况频发的特点。因此，对电客车司机职业道德、业务能力和个人能力三方面都提出了很高的要求。
1、职业道德要求职业道德是每个职业人所必须的道德品质，城市轨道交通属于公共服务行业，更需要从业人员具备高尚的职业操守。服务群众，用心服务用情服务，工作中一切从乘客利益出发，为乘客提供高质量服务。诚实守信，工作中按章行事，所有的操作及动作都要严格遵照地铁运营公司相关规定执行，不能主观臆断行车。
2、业务能力要求。为保证地铁系统的安全运营，完成典型工作任务，电客车司机必须具备相关专业知识和操作技能。业务能力一般通过学习和培训的形式实现。基础知识要求，掌握电工电子知识，机械构造知识，专业知识要求，掌握列车机械构造，列车电器知识。操作类要求，掌握列车操作规则，列车常见故障处理，应急预案及突发事件处理。
3、个人素质要求。正常运营活动中，电客车司机要受到噪声、振动与粉尘等环境的影响，还要适应倒班制度；应对大客流等突发事件时，司机要面对压力，保持头脑清醒，快速反应，因此，对其身体素质和心理素质都有较高的要求。（1）有责任心工作中，电客车司机肩负着上千名乘客的安危，因此，必须有强烈的责任感。严格遵守企业的管理和规定，工作积极主动，吃苦耐劳，能为成功完成工作任务而保持高度热情和付出额外努力。有安全意识在城市轨道交通运营中，安全是首要因素，具有一票否决权。电客车司机要有安全意识和安全常识，能敏锐洞察隐患的出现，不盲目乐观，不麻痹大意，将保证乘客安全作为处理问题的首要原则。（2）有判断力、快速反应能力和决策能力，当出现列车故障时，需要司机快速判断故障原因，设想解决方案，并迅速采取措施，将列车延误和设备损失降到最低。当发生火灾、水淹、夹人、跳轨、乘客报警等突发状况时，更需要司机准确判断，预见后果，快速反应，决策出解决问题的主次，坚定自信地采取措施，以保证乘客的安全。
二、电客车司机岗位管理
城市轨道交通电客车司机长工作内容单调重复，大客流、列车故障 及突发事件更增加了司机的心理负担，导致精神压力大。 因此， 运营企业管理部门应特别关注司机身心的健康，通过改善工作条 件和完善绩效考核等方式提高工作待遇。
1、改善工作条件，为减轻驾驶员工作负荷，运营公司可考虑在保障运营安全与 运输能力的条件下，尽量改善列车驾驶员的工作环境，制定合理 的运营计划，增加驾驶员休息时间，缓解驾驶员连续驾驶时间过 长的疲劳。例如可在长线路设置中间站换班，这样既可以缓解驾 驶员疲劳，也有利于防止驾驶员因长时间驾驶导致注意力分散影 响行车安全。
2、培养扎实的业务能力
（1）良好理论基础。培养手段为开设专业基础课程和专业核心课程。专业基础课 程旨在夯实学生专业理论基础，包括电工电子、机械构造、列车 电器等知识，建议开设课程：城市轨道交通电工基础、城市轨道 交通车辆结构、机械动力学以及机械制图基础、城市轨道交通概 论。专业核心课程旨在使学生了解城市轨道交通电客车驾驶任务 的原理和规则，掌握实际工作中各项任务的内容，提升职业技能， 开设的课程包括：城市轨道交通电客车驾驶与操作、城市轨道交 通行车组织，城市轨道交通通信与信号、城市轨道交通安全管理 和行车事故处理规则等。
（2）扎实岗位技能 城市轨道交通电客车驾驶员应熟练掌握正常与非正常情况下 的列车操作、列车故障处理以及非正常行车及恶劣天气、火灾、 地震等突发事件的应急处置能力。对于驾驶初学者，使用地铁模 拟驾驶软件和轨道交通驾驶训练模拟系统。轨道交通驾驶训练模 拟系统可提供多自由度运动平台的驾驶模拟舱，进行正线、折返 线等多个场景的模拟驾驶。在实践中，跟车学习驾驶技术和业务 技能是一种很好的学习方式，不仅可以增加操作熟练程度，更能 够积累实际工作中面对各类突发情况的处理经验，采取师徒带教 的方式，同时要注重学习之后的阶段考核和实训操练。
3、实行个人追踪干预服务。对不同个体特征的驾驶员进行职业压力疏导，可实行个人 追踪干预服务。研究表明在外界条件不变的情况下进行个人追踪 干预，能提高工人的应对技能，从而减少其对压力因素主观的感 受程度。适应能力作为考核之一，在选拔驾驶员时可参考不同个体特征对岗位的适应能力，将 其作为选拔指标之一，以确保被录用的驾驶员能在生理和心理上 胜任该工作岗位的要求。
4、心理健康塑造。驾驶工作耗时长，枯燥无聊，长期处在幽暗封闭的驾驶环境 中可能会引发心理问题。驾驶员执行驾驶任务时的心态和情绪往 往会影响工作状态，产生安全隐患。影响驾驶员工作情绪的主要因素有：驾驶间隙休息时间短，突发列车故障，天气等因素导致 驾驶时视线模糊，职业发展机会少，驾驶室狭小封闭，参加职业 培训和考评，列车运行噪声干扰、驾驶时遭遇身体不适等。学校应有针对性地开设职业心理学课程、定期组织心理测验；企业乘 务部门应设立员工心理辅导室，加强对驾驶员应对应急事件的心 理辅导，宣泄不良情绪。另外可通过增设娱乐和运动设施等方式 提升企业人文关怀，提高驾驶员的职业幸福感。
5、职业素养。职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现 出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养决定了工作中的个体行为。城市轨道交通电客车驾驶员作为公共交通工具的操纵者，担负了保障乘客运输安全的重要职责。学校教育的课程设置应包括普通话，演讲与口才，城市轨道交通服务礼仪、交际心理学课程。课余活动： 培养职业素质，通过了解专业领域的工作先进典型事迹树立崇高的职业理想，培养职业情怀。
目前全国各大城市轨道交通飞速发展，城市轨道交通专业人才需求愈发增大，企业管理层应尽快启用多样化、更加公平公正透明的，体现劳动量和劳动价值的绩效考核体系，从多方面对司机进行考核评价，设立相应的奖励制度，以增加司机的认同感， 激励其工作热情，更好地服务轨道交通行业，更好地服务社会。
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