连毓卿
中化商务有限公司 北京市 西城区 100045
摘要：供应商技术服务定义：供应商技术服务是指供应商技术服务人员在项目现场，协助相关部门及相关单位，共同配合完成物资现场验收、安装调试、开车及投运等等工作。在石化工程项目建设过程中，具备易燃易爆、高温高压、易中毒等特点，导致石化工程项目的施工要达到高要求、高标准。但目前石化工程项目建设的现状，部分承包单位管理混乱，施工单位资质参差不齐，存在施工人员技术、经验不足等等情况，物资供应商提供的技术服务和售后服务是石化工程项目建设中重要的一环，对工程建设安装过程的安装调试、开车及投运等等起到较好的补充及推动作用。
关键词：供应商现场服务；技术支持；服务管理
引言：石化行业项目建设过程中，采购所涉及的物资范围广、种类繁多，特别是在主体基础设施完成后，到了设备安装的高峰阶段，物资大量进现场，优化物资供应商现场服务的实施方案，明确供应商现场技术服务申请流程，确保供应商现场服务质量，明确费用结算方法和程序，对整体的项目建设起到重要的作用。
一、加强物资供应商现场服务管理的重要性
（一）减少现场安全事故的发生
大部分在建的项目现场，在工程建设前期往往基础设施并不完善，工地现场存在较大的安全隐患，配合公司HSE部的安全管理，加强物资供应商现场服务管理，在技术服务人员进入现场的前后，管理上全程受控，可以杜绝、减少安全事故的发生。
（二）助力项目建设顺利进行
项目建设过程中，部分承包单位管理混乱，施工单位资质参差不齐，存在施工人员技术、经验不足等等情况，且在石化工程建设中，工程施工承包合同中约定工程施工的程度不同，部分施工单位只承担了设备前期的安装、通电等工作，大部分设备后续的校准、配合控制系统调试等等工作均需要供应商技术服务人员参与。加强物资供应商的现场服务管理，提高技术服务的效率，为保证项目建设的顺利进行起到较好的推动作用。
（三）深化供应商售前售后服务
项目建设过程中，在前期大量设备的安装阶段，部分施工单位管理混乱，现场物资保管不力，现场设备、安装附件及备件经常遗失；且部分施工人员存在技术经验不足、粗暴施工，设备因安装不当导致损坏。售前的技术服务提前深度介入，根据设备的特殊技术及安装要求，安排专项技术培训会并在安装阶段进行深入的技术指导。售后服务在协助开箱验收后，如有质量问题可以及时处理，如属施工过程中造成的损坏，可以清楚地界定保管职责，厘清责任，有效降低施工损耗。
（四）降低工程造价，缩短建设周期
针对部分开口合同，依据合同约定，现场技术服务需要另行结算费用的，有偿类技术服务需要按实际发生的人工时和合同约定的费用标准为依据进行费用结算。加强现场服务的管理，配合现场实际施工进度，有序、高效的安排现场技术服务，降低工程造价，缩短建设周期。
二、物资供应商现场服务管理存在的问题分析
（一）现场服务需求部门对现场工程施工进度把握不合理。
在项目建设初期，现场施工条件必须满足要求设备才能进行安装、调试。现场服务需求部门在未掌握现场实际施工情况下，就提前要求技术服务人员到场服务，现场不满足条件无法进行技术服务，导致技术人员无事可做，无功而返，部分现场技术服务需要另行付费的，将造成工程建设施工费用的增加及浪费。
（二）在服务的时效上要求不合理。
根据管理要求，需求部门应确认现场已具备条件后，提前提出需要，但在项目建设过程当中，需求部门往往是当天临时提出需求，要求第二天技术服务人员就要到场，前期确认工作不到位；后期对现场服务的时效要求不合理，未根据实际施工情况判断所需服务的具体人工时，导至现场技术服务无法准确、高效完成。
（三）现场服务需求部门对现场服务人员管理不力。
对技术服务人员考勤管理松散，工作安排不合理，导技术服务不到位、工作不饱和。部分现场技术服务需要另行付费的，未按要求及时填报相关表格与单据，造成后续现场服务费用无法结算；因设计变更导致产生的增加现场技术服务工作量及因现场实际情况变更产生的工作量，未按技术部门要求的规范填报相关设计变更文件，造成后期开车投运时存在较大的安全隐患。
（四）现场技术服务人员安全、服务意识不足。
缺乏安全意识，未严格按照HSE部门的要求执行，进现场未按要求穿戴工作服及劳保用品；缺乏服务意识，未按需求部门的要求确认现场服务内容和服务结果，服务结束后未与相关需求部门及时沟通、确认，未完成售后服务评价就擅自离场。
三、物资供应商现场技术服务管理对策
（一）厘清各部门的管理职责
合同承办部门在合同签订过程中应明确规定有偿技术服务合同的具体工作内容及范围，进行有针对性的细化，为后续服务费用结算时提供依据。
现场的工作安排由相关需求部门统一调配管理，合同承办部门协从管理，相关需求部门技术人员应做好人员的现场调配、管理工作；掌握物资供应商现场服务进度情况，加强联系和协调，保证供应商现场服务质量；严格按公司相关HSE管理制度和流程，负责办理物资供应商现场服务人员的HSE培训及进入装置现场的相关手续，确保物资供应商现场服务人员在公司装置现场的人身安全。
（二）制定规范的现场技术服务流程
1、E+P+C合同模式下物资供应商提供现场技术服务流程管理
（1）由需求部门负责提出物资供应商现场服务申请。
（2）合同承办部门负责通知物资供应商按需求安排相关服务人员，联系物资供应商现场服务人员在公司装置现场的现场服务工作。
（3）需求部门按公司相关HSE管理制度和流程，负责办理物资供应商现场服务人员的HSE培训及进入装置现场的相关手续。
（4）需求部门负责供应商在现场期间工作管理并及时确认实际发生的人工日数量，同时负责物资供应商服务人员的安全管理工作。
（5）合同承办部门负责根据需求部门确认的实际发生的人工日数量，按合同约定的结算办法进行费用结算。
（6）所有结算依据最终以签订的采购合同为准。
2、EPC、PC合同模式下物资供应商提供现场技术服务流程管理
（1）总承包商提出负责提出物资供应商现场服务申请，报业主需求部门进行审批。
（2）总承包商负责根据业主审批后的服务申请通知物资供应商按需求安排相关服务人员，联系物资供应商现场服务人员在公司装置现场的现场服务工作。
（3）总承包商按主业相关HSE管理制度和流程，负责办理物资供应商现场服务人员的HSE培训及进入装置现场的相关手续。
（4）总承包商负责供应商在现场期间工作管理并及时确认实际发生的人工日数量并5个工作日内报业主需求部门和合同承办部门进行备案，同时负责物资供应商服务人员的安全管理工作。
（5）总承包商负责根据需求部门确认的实际发生的人工日数量，按合同约定的结算办法进行费用结算，并在5个工作日内报业主合同承办部门备案。
（6）所有结算依据最终以签订的采购合同为准。
补充说明：合同约定正常范围内的现场服务，由需求部门提交现场服务申请，应明确认现场服务人员数量、现场服务时长、具体服务的装置、具体工作内容，如有其他需要说明的事项应另外标注。现场服务结束后，由供应商提交现场服务工作量及工作内容，由需求部门完成现场服务评价报告。其中按照合同及技术协议约定属于供应商在设备出厂前必须完成的工作内容不包含在现场服务签证范围内。现场服务时长超过1周及以上的，应及时进行汇总，汇总内容应包括各装置具体服务的人工时及具体服务人次，并及时确认及清算现场服务的人工时，交由合同承办部门进行费用结算。
（四）加强技术服务过程中的规范管理
在供应商现场服务过程中，常常因频繁的设计变更及现场变更而增加额外的工作量。相关技术部门应制定规范的设计变更流程，预估各项变更具体增加的人工时的数量及其他相关费用，严格按照技术规范的要求进行设计变更，并在现场服务报告进行详细记录，以便于后期开车、运行、投产后，如有问题可及时、准确进行追溯，界定责任。
（五）提高技术服务质量、效率
对项目建设的进度进行准确的把控，确定现场的具体施工进程及设备的安装条件，合理规划、安排技术人员到现场服务的工作节点；做好人员的现场调配、管理工作，严格做好考勤，找出供应商技术服务优化管理的策略，保证技术服务人员安全顺利，及时高效完成现场任务；部分有特殊施工、安装、保管方面要求的设备，应安排经验丰富的供应商技术服务人员，进行专项的施工、安装及维护等等方面的技术培训；建立现场服务工作日志制度，对于常驻现场的成套控制系统的现场服务人员，建立工作联系群，汇报每天的工作内容，加强与需求部门及施工单位的沟通联系，提高工作效率。
（六）加强供应商服务人员的安全管理
在供应商服务人员进场前，应严格遵守HSE部的管理制度和流程，办理物资供应商现场服务人员的HSE培训及进入装置现场的相关手续。在目前还疫情还未结束的情况下，根据国家实时发布的疫情信息，做好疫情防控工作，要求必须每天进行疫情信息填报。在服务人员进入现场后，按照要求穿戴好工作服及劳保用品，严格遵守项目现场的管理制度，全程保持沟通，要求技术服务人员仅做技术指导，禁止在施工现场进行其他操作。
结论：
综上所述，做好物资供应商的现场服务管理，对工程建设安装过程的安装调试、开车及投运等等起到较好的补充及推动作用，有序、高效的安排现场技术服务，能降低工程造价，缩短建设周期。因此石化行业工程建设过程中，做好物资供应商的现场服务管理，不断优化管理方案，提高管理水平，加强各个服务环节的控制，对推动项目建设的进度起到积极的推动作用。
本文所述的物资供应商现场服务优化管理方案，已成功应用在100万吨/年乙烯项目成套控制系统（SIS、GDS、DCS系统）的供应商技术服务方案中，并取得较好的成效，对后续类似的项目具有一定的参考借鉴。