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摘要：当前时代背景下我国社会发展迅速，对电力能源的需求越来越高，这也给电力企业的业扩报装工作得到了长足发展。但是现阶段因多方面因素的影响，虽然业扩报装工作抓住了机遇，但也面临着许多的挑战，给电力行业的发展产生了一定的制约。对此，当下电力企业要重视转变思想观念，精准定位影响电力业扩报装速度的因素，并从综合、全面的角度来进行针对性地解决，本文中便对这一问题进行了深入研究。
关键词：电力业；业扩报装速度；因素；策略
一、电力业扩报装的有关工作
在电力业扩报装工作中，据电力企业有关的供电营业规定，电力行业的业扩报装业务通常都是从业务的受理开始的，在经过一系列的方案制定和审批后，然后再机械能公车设计、施工和检查验收与装表工作，从而为业扩报装工作的顺利开展提供保障。另外，相关的供电企业还要对业扩报装工作的流程表进行公示，让工作人员能够做到有章可依，严格按照要求来开展工作，让有关环节顺利完成任务。与此同时，根据目前情况看，国家电网等其他有关的营业厅也对电力企业的业扩报装工作进行了承诺，对用户的业扩报装方案有关答复的时间期限核对工程设计的审核期限，让工程在竣工时，其验收的期限和相关手续能够在规定的时间内完成。除此之外，出现这些问题的主要原因就是更好的告知用户，业扩报装工作的具体流程是什么，在相关部门应该怎样办理业务，需要多久的时间才能完成业务的办理等等，目的是为了给用户提供更好、更全面、更广泛的服务，在提高经济效益的同时还能使电力行业实现良好的发展。
二、影响业务扩报装速度的因素
（一）业务受理
在社会高速发展的今天，用户对社会需求和信息化提出了更高的要求，虽然受理工作已经开展了七种办理业务的模式，但是仍然有一部分用户不满足现状，喜欢传统的受理方式，选择去柜台办理受理业务，给供电营业厅提供相关的证件资料，填写报装申请书等，如果业务受理人员自身的专业水平不够，未能明白用户的办事意图，那么可能会出现办错业务或者用户填错申请单的情况，导致工作效率大大降低，无法顺利开展。另外，还有一种情况就是业务受理人员没有充分了解客户的情况，所以无法有效帮助客户办理相关业务，最终导致其在填写报装申请书时无法合理地填写，甚至在后续环节中该出现了申请容量不符合条件等一些情况，从而拖延了时间，给扩报装工作带来了严重的影响[1]。
（二）供电方案的确定
在业务扩报装的工作中，当业务受理人员接到受理扩报装申请书后，会将其传递给现场的勘察人员，让勘察人员对申请书进行验收，开展工作。但是根据目前情况看，影响业扩报装速度的主要因素主要存在于三个方面，即①勘察人员的主动服务意识不强，在工作时，勘察人员没有主动与客户联系，不能及时地了解客户的实际情况，也没有去现场开展勘察工作，制定勘察方案，导致其大大拖延了勘察时间，不利于工作的顺利开展。②目前，虽然勘察人员已经制定好了供电方案，该客户进行答复，但是仍然有一些客户没有及时的联系设计和施工团队，最终使施工无法满足客户的要求。③供电企业的公用配电变压器出线间隔的负荷已满，但是供电企业没有及时的解决，需要等配电网进行扩建，在此过程中，配电网暂时不具备供电的条件，从而给业扩报装速度产生了严重的影响，阻碍了发展。
（三）工程设计及施工
目前，供电企业虽然已经向客户回答了供电方案，但是其中仍然有一些客户因种种原因不能及时地向有关设计部门发出委托，让其帮忙设计，此情况的出现给工程带来了严重的影响，阻碍了其施工和报装速度，使工程进度大大降低，经济效益也无法得到提高。
（四）工程竣工验收
当工程竣工以后，供电企业在对其进行验收时，若发现问题一定要及时地解决，将风险降到最低。但是仍然有一部分客户存在着拖延整改的情况，甚至还出现了整改不彻底的现象，这些问题的出现导致工程验收不合格，工作效率也大大降低，给业扩报装工作带来了严重的影响，不利于该行业的发展。
三、提高电力业扩报装速度的具体策略
（一）不断完善电力业扩报装业务的管理制度
在电力业扩报装的工作中，电力企业要想更好地提高业扩报装的速度，提高经济效益，那么电力企业一定要建立出完善的业扩报装工作的管理制度，对业扩报装业务资源进行系统性的整合，从而形成一站式的服务模式，大大提高服务质量。不仅如此，策划、技术以及营销等是业扩报装工作主要涉及的部门，那么电力企业需要对其进行有效的整合，让各个部门可以实现有效的沟通，以此来更好、更快速地提高各个环节的报装速度，提升经济效益。此外，制定出有效的奖惩制度是必不可少的一个环节，在此基础上实行分级管理，给各个环节派一名专业人员来进行负责，然后再将其落实到个人，以此来更好的激发出工作人员的积极性，提高工作的上进心，这样一来，不仅能够大大提升业扩报装业务的速度，还能帮助电力行业实现良好的发展，在当今社会中站稳脚跟。
（二）强化业扩报装业务各个环节的管理
在电力业扩报装工作中，其所涉及到的环节非常多，在此过程中，电力企业一定要加强各个环节的管理力度，并根据实际情况制定出管理方案，从而更好地提高业扩报装的速度。另外，还要提高相关管理人员的工作水平，因为高水平的管理能够促进电力业扩报装工作的开展和进行，不仅大大提高了业务工作的速度，还能为工程的质量提供保障。除此之外，电力企业只提高相关管理人员的工作水平是完全不够的，同时还要在原来的基础上给其定期开展培训教育活动，让其接受专业知识的熏陶，以此来更好地提高工作人员的综合素质和服务精神与水平，为业扩报装工作速度的提升提供保障。
（三）宣传到人，细化流程
现阶段，具有一定的意识时行动的前提和基础，在这其中，电力企业需要跟客户讲清楚业扩报装工作的流程，让其全面地掌握，其主要原因就是客户对业扩报装工作掌握程度的高低将会直接影响到该工作的速度，不利于工程顺利展开施工[2]。因此，电力企业一定要加大宣传力度，对业扩报装流程进行不断的完善和优化，让相关工作人员充分意识到该工作的重要性，以此来主动了解业扩报装工作的各项服务流程和所需要用到的资料，使其在工作能够耐心、热情地给客户办理业务，引导客户正确的填写报装申请报，拉近与客户之间的距离，给其提供更加全面的服务。
（四）强化交流与沟通
在电力业扩报装工作中，其需要与客户进行密切的交流、沟通才能保证工作的顺利开展，其主要原因就在于工作人员在受理业务后，其自身的交流、沟通能力不强，未能及时地了解和掌握客户的实际情况和需求，从而给业扩报装工作带来了严重的影响。因此，这就要求电力企业强化工作人员的沟通能力，第一时间
开展现场勘查工作，将现场所出现的问题进行及时的指出和解决，在此基础上，还要制定出完善、合理的供电方案，帮助工程顺利开展，如图1所示。此外，待业扩报装工作完成以后，工作人员必须第一时间与客户进行交流，以此来更好的防止工作出现滞后的情况，为工作的正常开展提供保障。
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图1：业务人员与客户沟通
结语：
综上所述，随着社会的发展，我国的科学技术突飞猛进，在电力业开展扩报装工作时，其是联系供电单位与客户之间的重要桥梁，同时也是电力单位客户管理与拓展的重要工作内容。电力单位之所以要开展也扩报装工作，是因为该项工作可以更好地满足客户的需求，促进供电部门增供扩销，让其能够更好地服务社会、服务人们，从而提高自身的口碑和经济效益。另外，社会对电力业扩报装业务的各个环节提出了更高的要求，无论是技术的先进性还是创新性都会直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力单位一定要提高自身的工作能力，将服务范围扩大，保证电力行业实现良好的发展。
参考文献：
[1]白云. 关于电力业扩工程管理的分析[J].民营科技. 2017（12）：133.
[2]赵钢. 基于PCM模式的BD电力公司业扩工程质量管理研究[D].华北电力大学（北京），2017.