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摘要：随着科学技术的不断发展，电力行业服务中互联网技术的应用越来越广泛。在电力营销当中，应和电子信息技术结合开来，进而提高用户体验。本文指出了“互联网＋电力营销”智能用电互动建设重要作用，并介绍了电力营销面临的新形势，最后提出了构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系的有效对策。
关键词：“互联网+电力营销”；智能用电互动；服务体系
引言
电力营销管理在企业经营管理中占据重要地位，传统计划经济时代下的电力营销管理模式逐渐被淘汰，应朝着高层次创新优化。基于此，电力营销管理工作创新应遵循相应原则展开，包括人才培养、数据共享、原始数据原则以及工作界定原则。其中工作界定原则，依据严谨、合理流程，分析和改善人为因素不良影响，立足实际同步创新优化，合理划分各岗位权限，持续提升电力营销管理水平。数据共享原则，基于现代化信息技术收集和共享信息，分类汇总，更好地满足电力市场发展需求，促使电力营销质量逐步提升。
1电力营销面临的新形势
①经营模式转变。电力体制改革深入推进后，发电企业的生产经营模式将发生重大变化。发电企业生产经营模式将由现在的发电量以计划为主、电价执行国家批复电价转变为电量电价均通过市场竞争产生。新投电站将面临无电量计划、无政府批复上网电价的“双无”局面。生产经营模式的转变将给发电企业的经营发展带来重大影响。②竞争程度加剧。随着有序放开发用电计划的逐步推进，发电企业计划电量的比例将逐步缩小，甚至取消，发电量将主要由市场竞争产生。在经济发展进入新常态的形势下，电力需求增速放缓，电力将在较长时期内保持供大于求，发电企业之间的市场竞争将异常激烈，电量电价均面临巨大的下行压力。如何开拓创新，以合理的价格水平积极争取市场份额既是发电企业生产经营中将面临的一项艰巨任务，也是一道难题。③市场规则多变。电力体制改革过渡期，各地根据自身电力系统实际情况设计了不同的市场交易规则，由于没有成熟的经验，都在摸索前行，加上为了达到自身的需求，各地赋予了电力体制改革太多本不该由其承担的东西，使得市场规则经常变动，政策延续性差，不利于形成稳定的市场预期，增加了发电企业经营决策的困难。④地方利益诉求加剧。在供给侧结构性改革持续推进的背景下，各地为达到降低用户用电成本、优化营商环境、促进实体经济高质量发展的目的，以电力体制改革为由变相要求发电企业降价，地方政府利益诉求不断增加，加剧了发电企业的经营困难。
2构建“互联网+电力营销”智能用电互动服务体系的有效对策
2.1优化电力营销管理流程
对于电力企业而言，电力营销管理人员应强化自身职责，明确用电期间的诉求，在此基础上优化营销管理流程，持续提升电力营销服务质量。为更好地实现这一目标，首先，可以实行流动驱动业务模式，契合电力营销实际情况来调整电力用户服务功能，完善协调机制下实现管理流程精简化。其次，对于电力营销中的问题，要注重问题精细化描述，积累经验，实现后续相关工作得到全方位控制。最后，应用精细化管理模式把控业务进度，把握关键点来实现纵向业务流程转换，各节点标准明确，推动电力营销管理工作标准化、规范化展开。电力企业要注重品牌形象的改进，获得客户群体的信任与支持，因此，应重点挖掘企业品牌价值，塑造良好的形象，有效提升电力服务质量。在服务同时，综合考量客户个性化需求，指导客户正确使用设备设施。需要注意的是，电力商品服务中，由于涵盖内容较多，包括电力设备安装、电力设计以及后期使用维护等，所以要注重服务工作流程优化完善，充分契合客户个性化需求。可以说，在当前激烈的市场竞争环境下，企业品牌形象直接关乎到市场竞争优势，也是现代企业重点关注的内容，通过主动服务，实现电力企业可持续发展。
2.2创新营销管理服务
电力企业营销管理服务的内容非常广，需要掌握负责范围内所有用户用电情况，而且要制定多元化、针对性服务模式，使供电工作更加有的放矢。多元化服务的本质在于以客户为本，准确计算多用户用电负荷，最终达到电力企业节能减排的目标。另外，电力企业内部所有设施应该要加强重视，定期检修电力设备，而且要更换老旧零部件，确保设备可以正常运转，不断提高电力管理安全性与管理能力。制定并且执行个性化资源服务模式，要按照公共信息资源、客户需求进行创新，使两者匹配度得到提升，电力企业在大数据环境下搭建公共信息平台，所有客户都可以在平台中提出自己的问题，而且可以收到关注信息的推送。电力企业利用平台具有的决策咨询功能，解答客户提出的政策、经济、管理等领域的问题，平台采集的所有评论信息、用户行为日志以及效用函数等，均可作为资源、用户需求匹配的基础，一方面可以满足客户用电需求，另一方面也是电力企业营销管理个性化创新的基础条件。对于客户来说，个性化服务中的信息推荐功能，是将平台数据、客户属性加以匹配，利用数据挖掘技术与分类聚类技术等，在了解客户兴趣点基础上，可以采用协同过滤方法，给客户提供信息数据，了解个性化热点新闻、科研合作伙伴信息等。电力企业在运营、维护信息交易平台时，提高个性化推荐服务、信息需求之间的匹配度，也可以为客户提供客户兴趣、数据块资源、交易数据的分析等各项功能，达到创新营销管理服务的目标。
2.3提升营销能力
一是加强电力政策和交易规则的研究，合理反映相关意见建议，引导电力市场的健康有序发展。二是加强竞价策略的分析研究，建立企业竞价策略分析数学模型，实现企业利益的最大化。三是加强客户管理，开拓电力市场。建立区域市场经理模式，相对固定的人主攻固定的市场，建立与用户的沟通协调机制，加强用电市场和用户的消费需求、用电特性、用电潜力分析研究；建立定期的客户回访机制，增进对客户的了解，提高服务水平。四是利用现代信息技术，提高营销决策能力。加强电力市场信息、主要发电企业和用户信息的收集和整理，利用现代信息技术，完善市场营销决策支持系统，加强数据的分析和挖掘，提高电力营销决策能力；利用互联网技术，发掘、培育、满足用户的多样化需求，提高用户管理水平。五是创新营销思路，拓展业务范围。适时开展售电业务，拓展业务链，培育新的利润增长点。
2.4对电力营销信息化建设体系进行完善
随着时代的发展、理念的革新，电力营销信息化建设的要求需进一步的提升，不仅要加快速度，还要在建设的综合效用上更好的改善，这样才能在未来的发展上得到更好的成绩。信息化建设必须具备优秀的人才，所以在技术团队的建设上要投入较多的努力，确保所有的技术执行，能够按照合理化的途径来完善，这对于电力项目的发展以及电力营销的依据能够更好的优化，对行业的综合建设提供更多的保障。电力营销信息化建设的时候，基础设施的改进要不断的提升，尤其是在新设备、新技术的调试方面，一定要对过渡阶段可能出现的风险深入的考虑，对不同的工作安排更好的强化。
结语
综上所述，在电力营销过程中，将互联网技术应用其中，主要都是应对营销人员网络信息能力等问题进行解决。作为企业，应确保工作人员职业素养的提升，确保在工作过程中能够对技术手段进行有效应用。另外，作为营销管理人员，应对互联网进行灵活应用，进而在管理工作中发挥应有作用。确保营业厅业务办理能够更加电子化，保证客户在技术更新中更加便利，还能真正提高电力企业形象。
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