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摘要：人们生活水平的提升，同样带动了人们的用电需求，这也让供电企业相较从前，面临更大压力，需要充分调动资源扩大业务规模，这也让传统业扩报装业务，难以满足用户用电需求。但是当前一些供电企业在电力营销业扩报装业务上，依然存在较多问题，制约供电企业长远发展，本文将尝试提出一些解决措施，希望可以为相关人士带来一定参考价值。
关键词：电力营销；业扩报装；工作问题；解决措施
一、电力营销业扩报装存在的问题
电力营销业扩报装是结合用电用电需求，提高用户用电服务质量。业扩报装可以保持企业和用户相互之间的联系。需要注意的是，为提高用电安全性，对电力营销业扩报装业务而言，同样会有更高要求，更需要针对全过程加强控制，实现业务水平的提升。但是聚焦于现实情况，电力营销业扩报装中的一些问题是肉眼可见的，对供电服务水平会带来严重影响。
（一）申请阶段问题
人们生活水平的上升，和用电需求的增加是互为表里的，若用电模式相对传统，则很难达到人们当前用电需求。基于此，一些用户会基于用电需求，进行业扩报装业务的申请，从而达到用电要求，业务数量众多，也让业扩报装成为了电力营销中不容忽视的重要业务。但是当前用户申请阶段的一些问题，同样不容忽视，会因为众多因素影响，在供电企业及用户中间出现矛盾，这不但会令用户降低对供电企业的信任度及用电满意度，也会对后续开展业扩报装产生较大阻碍作用。究其原因，主要是因为企业和用户的利益点是存在冲突的，企业希望借由业扩报装，最大程度提高经济效益，但是用户看中的更多是性价比，也就是尽量花费较少，获得电能较多。利益上存在差异，也会成为申请阶段的重要阻碍，对企业营销效果产生负面影响。
（二）确定阶段问题
用电用户申请过业扩报装之后，就需要企业制定出事关业扩报装的方案。方案不但应当达到用户用电需求，而且还应当和用电安全性与合理性要求高度符合。在确定阶段，可能会存在用电用户，为过多节省成本，报装时未能依照实际需求，而用户投资量不足，也无法提高业扩报装方案的合理性。也存在一些企业，为利益的最大化，对方案进行改动，最后出品的方案，往往难以达到用电需求，也可能会成为用户后续用电的安全隐患，对电力营销效率产生较大影响，同样不利于供电企业的长远发展。
（三）合同签订阶段问题
在供电工程行将竣工时，需要重视合同确认的工作，从而保证顺利开展电力营销业扩报装业务。实际中，经常会出现一些用户不顾合同规定，出现违法乱纪的乱象，这不但会影响到供电企业正常工作的开展，也同样会影响到企业的社会效益。除此之外，采购设备阶段，也会存在用户为减少成本投入，导致业扩工程产品质量不达标的现象，这不但会损失供电企业电力，也会对用户用电可靠性安全性造成较大影响。
二、解决电力营销服务中的业扩报装工作问题的措施
（一）对业扩报装各个流程进行严格控制
业扩报装业务会加大影响供电企业未来发展，因此该业务一定要受到供电企业的重视。为防止出现上述各个环节的问题，应当对业扩报装业务的缓解加强控制，例如申请环节、确定方案、审查、验收等。应制作业扩报装的系统图，在上面体现不同流程的要求，从而实现不同流程工作质量的提升。举例来说，用户的申请受理环节，应要求业务人员结合电力行业有关规定，全面了解用电用户设备负荷和已使用状况，业扩报装业务的受理应有一定依据，不能和用户出现冲突。除此之外，在指定方案阶段，应当细致勘察现场情况，最大程度保证方案和用户需求高度符合，并且为客户设计用电方案，建立用户和企业实践的信任，实现用户满意度的提升。与此同时，应加强对施工图纸的全面审查，防止因各种人为因素，对图纸内容进行篡改。同时应当加强对细节的审查，在和用户洽谈合同时，合同双方应对每一个条款进行核对，签订了就要严格落实，避免事后出现纠纷。
（二）重视业务人员专业素质水平的提升
电力营销业扩报装工作人员的素质，会对业务质量产生较大影响。基于此，若想顺利开展相关业务，就应当重视业务人员工作能力的提升。供电企业平时应加强各方面的培训，不但提高业务人员的专业素养，更需要重视其服务意识的培养，用意识指导行动，提高对用户的服务质量。具体而言，第一，招聘和录用人员问题上，应在现有标准上有所提升，保证录用制度的完善，从而筛选出素质较高的人才，整体提高人员素质。第二，应重视业务人员定期培训，避免业务人员固步自封，加强业务人员对行业先进技术的学习，全方位提高人员素质。第三，结合人员素质情况，构建并完善岗位责任制，运用制度力量，以个人为单位落实责任要求，从而实现人员责任感的提升，提高为用户服务的主动性。
（三）立足长远角度制定营销战略规划
供电公司同样是社会主义市场经济电力行业中的重要一环，为应对新时代的发展，公司一定要立足于自身发展特点，提高营销战略规划的合理性。制定战略规划方面，供电公司应当先明确战略目标，围绕目标的要求，基于不同部门的只能，细化并分解目标，后续做出更加细致的营销战略方案，使战略计划具备较强可执行性。需要注意的是，战略规划需要基于市场情况灵活调整，令其不失时效性，从而助力供电企业长远发展。
结束语：
综上所述，业务报装业务应引起供电企业的充分重视，控制业扩报装各个流程，提升业务人员专业素质水平，同时重视长远的营销战略规划，从而在用电用户间赢得信誉，实现企业的可持续发展。
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