中车株洲电力机车有限公司 412001
摘要：近年来，我国经济在国家宏观政策调控下，迎来了新常态的发展机遇，而轨道交通作为新时代中国“智慧城市”的重要基础设施和城市现代化发展的重要体现，在缓解城市交通压力、改善人们出行方式等方面发挥着重要作用。所以今后应进一步开拓轨道交通的发展市场，不断完善轨道交通的发展模式与体制，通过科学有效的轨道交通营销策略，使轨道交通拥有更大的市场份额和稳固的市场地位，切实实现“安全、快速、舒适、经济”的轨道交通发展目标，为广大市民提供更好的服务。
关键词：城市轨道交通；市场化；营销管理；措施
引言
随着我国城市人口越来越集中，人口密度不断上升，人们对低能耗、安全、高效、速度快的公共交通需求越来越大，因此城市轨道交通成了相对理想的现代化交通工具。轨道交通存在载客量大，运行速度快，低碳环保、准时、便捷等特点，所以其在城市交通发展进程中发挥着不可替代的作用，大大提高公共出行速度和出行质量。面对我国轨道交通日新月异的发展，市场营销成为发展轨道交通的重要手段。本文主要分析发展轨道交通的市场营销的意义及市场营销的策略，主要的目的是为了给我国的城市轨道交通的市场营销提高有效合理的参考。
1城市轨道交通建设的市场化转型
当前我国大部分城市轨道交通是由政府主导的，城市轨道交通作为公共基础设施建设，具有公益性和可经营性等诸多特点。在这样的情况下，结合市场化的背景，要推动城市轨道交通企业朝着市场化方向变革。
结合轨道交通的主要特点，轨道交通市场化的变革有着和时代相连的特点。除了外部要做好市场化改革，在企业内部也要进行必要的市场化改革。结合外部的经济环境、市场需求，不断满足市场需求，推动企业发展，在内部也需要结合市场化的特点，推行内部市场化运行机制，让企业向着专业化的方向发展。企业需要在当今激烈的市场竞争环境下，引入市场机制，形成自身的核心竞争力，有效实现自身的发展。
2城市轨道交通市场营销及意义
城市轨道交通主要就是地铁，地铁是在地下设立的铁路专为旅客运输的，不受地面交通的影响，更好地解决了城市拥堵问题，也解决了大客流地段交通问题，同时，地铁具有快捷、准时、舒适、安全、环保的特点，既能促进城市发展，又是城市的金名片，深受各级政府、人民的欢迎，是城市人出行的首选。
如何能够让城市轨道交通在竞争激烈的市场上求得一席之地，如何能够更好地满足乘客的各种需求。主要通过识别客户群体找准定位、分析市场优劣势以及大环境、选择合适的突破口或者重点、利用市场机会来保障轨道交通能够长期稳定的发展，并且不断满足旅客日益增长的各类需求。
城市轨道交通市场营销的意义，主要体现在以下两点：
（1）促进城市经济发展。地铁日均客流量可以达到或超过数万人次，极大地解决了城市尤其是一线城市交通拥堵问题，成为人们出行的首选；另一方面，城市轨道交通可以带动城市发展，由于城市轨道交通的便利性，地铁附近的楼盘、商业都受到人们的亲睐，房地产价值快速崛起，周边的商业资源也会迅速靠拢，从而形成新的商业中心，实现商业资源的转移以及新的商业中心的形成，从而不断刺激城市经济网状发展，而轨道网络本身的不断发展，正在带动城市经济中心随着交通网的形成而由单一的商业中心向多中心化发展，各个交通枢纽周围的经济都在飞速发展，新的商圈不断形成。
（2）为旅客提高生活质量。城市轨道交通是城市公共交通的一部分，作为大众性的运输方式，品质和服务都与人们的生活质量息息相关。如果城市轨道交通能够贴合人性，那么将会大大增加人们的生活幸福感。
3加强城市轨道交通企业市场营销管理策略
城市轨道交通的营销决定了其运营模式，也决定了其对城市的服务效果和给城市带来的经济动力。所以充分发挥轨道交通的营销效应，使轨道交通更好地发展和进步，对于提高城市的生活质量乃至国家经济的发展都具有十分重要的意义。但在具体的营销过程中，要把常见的市场营销手段综合运用起来，结合轨道交通资源的特点，充分利用有形资源和无形资源，利用固定资源和衍生资源，利用主导资源和辅助资源，使之发挥更大的作用。
3.1加强城市轨道车辆自动化系统应用
基于云平台的地铁综合自动化系统利用云平台的理念，通过集约的思路，实现城轨信号系统与传统综合监控系统深度有机的融合，系统向模块化、颗粒化、扁平化和标准化方向发展，真正实现系统的模块化、即插即用、高效互联，降低建设、运营和维保的技术难度，提高线路/线网运行的自动化、智能化水平，实现更加智能的轨道交通体系。打破原有弱电系统架构，建立了新的轨道交通弱电自动化系统，替代传统的综合监控，列车自动监控、广播、乘客信息、集中告警、自动售检票、站台门等系统，与通信、信号系统深度融合。利用数据分析可视化、交互操作可视化方法，利用云计算、大数据等技术对系统进行重新整合构建、深度融合，功能颗粒化，同时互联办公自动化、乘客服务等系统，在完善车辆安全性的前提下，提高舒适性，打造智慧地铁。
3.2加强地铁车辆升级改造
受运行舒适度要求的提高、车辆寿命的延长、节能环保的要求、智能运维的需求等因素影响，越来越多的地铁车辆逐步进入现代化改造阶段，同时新技术的不断应用推广，如无人驾驶、智能运维、大数据、5G技术、以太网应用、人工智能等，将是后续车辆升级改造的重要考虑因素和方向。同时，车辆升级改造过程中将面临诸多问题，如车辆寿命延长的评估无成熟的规范和准则、部分系统改造时与其他系统的接口匹配问题、升级改造项目执行过程中的质量管控与验证问题等。为此本文提出以下建议，以加强地铁车辆升级改造：
（1）车辆的升级改造应以乘客和运营需求为目标，确定存在的问题以及技术需求；同时以性能可靠为基本原则，并结合本地的具体情况，确定改造的目标、方向和范围。
（2）在前期，应做好调研与准备工作，如重要部件（车体和转向架）的寿命评估、功能需求等；在实施时，应做好过程管控，如相关的试验和认证；在后期，应做好调试、认证、运营的准备工作。
（3）升级改造应寻找合适的时间窗口，如结合车辆大修进行，避免不必要的资源浪费。
（4）应尽可能采用成熟的技术保证升级后系统的稳定性，减少与旧系统的接口，并确定新旧接口的关系；同时应少变动硬件，仅保留必须的接口。
3.3加强工业设计研发及团队建设
地铁是城市的金名片，代表着城市形象，地方政府或市民对车辆的外观、内在装饰的设计都会有越来越高的要求，不仅要美观、舒适，还要代表城市特色，要有一定人文内涵，“吸睛”是客户越来越看重的元素。城市轨道交通企业要培养专业、高端的研发设计团队，不仅擅长工业设计，还要擅长挖掘城市内涵，赋予车辆更多人文、艺术等内在价值，如深圳11号线采用蓝天白云的设计，就深受客户好评。好的工业设计方案不仅体现公司高端的设计水准，更代表城市轨道交通企业的综合实力，为开拓市场将起到重要作用。
3.4宣传拓展公共关系
任何一个企业都会面对危机，比如一些负面新闻等，从市场营销的角度来看，处理好城市轨道交通的公共关系成为重中之重，比如轨道交通公司的企业形象需要树立，通过多做公益或者一些帮扶项目，来提高在社会大众中的企业美誉度。
4结束语
综上所述，城市轨道交通和民生息息相关，轨道交通企业的发展对社会有着非常重要的作用。在市场化的经济体制下，轨道交通企业需要采取更加有效的营销策略，提升轨道交通的市场份额，更好地为人民群众提供服务，让轨道交通企业实现可持续发展。
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