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摘要：在市场竞争激烈的今天，行业内如果企业之间的实力均衡，生产同等质量的产品，为了提升产品的市场份额，会将目光转向产品的附加值，服务营销的投入资金有限，而产品的销售效果非常明显，众多企业以个性化的服务作为卖点，为消费者提供多种产品组合方式，给予消费者更多的选择权，满足消费者的个性化需求。
关键词：市场营销；服务营销；实践路径
1 在市场营销中服务营销的重要作用
1.1能够使消费者的需求得到最大化的满足
社会在不断的发展进步，科技信息技术的发展带动了产品的更新，经济市场中，企业之间的竞争越来越激烈，而且随着这种情况的发展，企业产品与消费者之间的关系逐渐发生改变，起主导作用的由卖方变为消费者，消费者物质生活水平的提高就使其对产品的需求逐渐升高，对服务的需求已经高于产品。在这样的背景环境下，企业对产品营销的方式就要进行革新，力求能够满足消费者的需求，得到消费者的信任。而服务营销的出现就使其得到很好的实现，服务营销能够最大化地满足消费者的需求，而且服务也能够真正地得到消费者对产品的忠诚，这种营销方式对提高企业的地位有极大的帮助。
1.2能够使营销企业的综合竞争力得到提升
如今，企业面临的市场形势非常严峻，在这样的情况下，企业要想获得良好的发展，创造更多的经济利益，采用服务营销的方式是一种很好的手段。服务营销是将营销与服务进行结合，消费者不仅是购买产品，同时还会获得增值服务，这样能够极大的满足消费者，使企业在市场中能够得到竞争能力的提高，优先在市场中占据重要位置。因此，服务营销是企业在市场营销管理中的一种必然要求。通过服务营销的方式，企业的营销观念、营销方式等都得到了更新，在一定程度上使企业的综合能力得到了提高。
1.3能够得到消费者的信赖
如今的市场环境下，产品同质化现象较为严重，而且一种新产品的出现很快就会有众多的代替品产生，消费者在选择产品时通常都会对产品的价值与费用进行相互比较，从而选择出满意的产品。如果消费者消费的产品在性价比上是非常高的，就会使其对产品的满意程度提高，会形成二次购买的趋势，而且消费者周围的人群也会得到这种产品的推荐，在消费者中会得到良好的口碑，这种产品的满意度能够使企业的品牌形象得到提升，获得消费者对企业产品的信任。
2 市场营销中服务营销的实践路径
2.1提升服务营销意识
服务人员需要具有服务营销的意识，对产品服务内容进行细致的研究和分析，达到灵活运用的程度。由于消费者消费观念的变化，逐渐重视购买产品时的服务，对服务的质量要求较高，以提升自身的购物体验，所以营销人员要充分认识到服务营销的重要性，针对消费者对服务的需求，制定个性化的服务营销策略，为消费者提供优质的产品服务。
2.2优化服务过程
在产品销售过程中，如果发生矛盾，企业一般会采取补偿式的策略，对消费者进行经济补偿或者是服务上的补偿，这种补偿式的操作，虽然可以化解与消费者之间的矛盾，但是会产生一定的不良影响，需要服务营销进行弥补，所以通过提高服务营销的质量，为消费者提供优质的服务，建立企业良好的品牌形象，需要从以下几点入手：第一，产品质量检测，确保产品无质量问题；第二，了解消费者的实际需求，掌握消费者的基本情况，并制定预防性的服务策略；第三，产品的升级，购买产品是消费者的主要目的，而产品需要不断地创新，才能吸引消费者购买。服务营销是建立在消费者和产品的基础上，所以对服务过程进行优化，为消费者提供完善的服务保障措施，以提升消费者对企业的满意度。
2.3制定完善的服务营销组合
2.3.1促销对策
市场营销活动是拉动产品销售增长的主要方式，而目标消费人群需要高质量的服务营销活动，通常使用的促销策略有很多种，不同的消费群体采取与之相应的促销活动，比如经常见到的会员日服务、产品特价、折扣销售、店庆、节假日等，抓住人们的消费心理，从价格、服务、活动入手，促进产品良好的销售。
2.3.2沟通对策
与消费者之间的良好沟通，是服务营销的主要方式，耐心细致地解答消费者的各种疑惑，获得消费者的好感，使其对产品有了很好的认识，促成消费者的购买行为，实现服务营销的价值。营销人员要充实自身的知识，深入销售现场，与消费者进行面对面的接触，为消费者提供专业化的服务，在消费者心中建立良好的形象，从而获得消费者的认可，达到扩充消费人群的目的。
2.4实施品牌对策
品牌定位对市场营销的影响非常大，而品牌形象代表着一个企业的形象，体现着企业的实力，品牌形象影响着消费者的消费行为。品牌定位是对产品市场需求的详细划分，确定产品面对的主要群体，需对市场形势、市场需求进行调查分析，制定详细的品牌定位策略。在品牌策略实施时，需要对产品和企业进行广告宣传，与电视、广播、网络、户外媒介等建立合作，进行品牌的推广，将产品展示到消费者面前，使消费者可以看到和听到有关产品的信息，在消费者脑中形成对产品的认识。产品质量是实施品牌策略的关键，高质量的产品和服务是形成市场认可的重要因素，为品牌的塑造创造良好的市场氛围以及产品质量的保障。通过服务营销的推广，使消费者在购买过程中获得良好的购物体验，从而提升对企业产品的认可，使品牌深入消费者的内心，形成良好的品牌效应，提升品牌的价值。
2.5对个性化的服务营销进行改进
服务营销最主要强调的一点就是为消费者提供个性化的产品服务，使消费者能够获得更好的消费体验和感受。企业在应用服务营销方式的过程中，要对个性化的服务营销进行完善，针对同一产品不同的消费者时，要依据消费者的具体需求提供针对性的服务，以消费者为中心，充分的考虑到消费者对产品的需求，为消费者提供更加具有保障的服务。
2.6加强消费者的信息安全
在开展服务营销的过程中，消费者的信息安全要有一个可靠的保证，这样才能够使消费者更加的信任企业产品。企业在得到消费者的需求信息时，要将这些信息进行统一的管理规划，建立起消费者需求信息资源数据库，在数据库使用过程中，消费者信息的记录以及查询都要有严格的权限管理，这样能够保证消费者的个人信息不被泄露。另外，要定期对消费者信息数据库进行更新，加强与消费者之间的沟通，对消费者的服务效果反馈进行及时的了解，以便能够及时改进和完善，使服务营销更好的服务消费者。
2.7提高服务营销人员的服务水平
在服务营销中，营销人员是直接面对消费者的，服务营销人员的服务水平和综合素质会对消费者的服务体验产生影响，因此，企业在开展服务营销的过程中，要加强对营销服务人员的管理，提高营销人员的服务能力，消费者在获得产品服务上的满足之后，才会有购买产品的欲望，如果营销人员的服务能力不足，没有满足消费者的需求，那么产品的营销效果就不会达到理想，只有提高营销人员的服务能力，才能够最大化的使产品服务质量得到提高，从而使企业的产品得到更好的营销。
结束语：
随着我国经济的稳定发展，各企业的发展也是相当迅速，产品更新换代的速度增长之快，越来越多的产品流入市场，在人们眼花缭乱的挑选商品时，产品的服务是对人们最好的回馈方式。做好产品的基本服务是推动企业在社会地位中发展的基本前提。
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