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关于如何运用新媒体服务企业管理的思考

发表时间：2021/7/28 来源：《中国科技信息》2021年9月上作者：李星澎王超何建宏王长安

[导读] 企业可以通过利用新媒体，掌握员工动态信息，与员工互动，对员工开展有效的文化引导，提高企业建设的有效性。

长庆油田长北作业分公司李星澎王超何建宏王长安

摘要：企业可以通过利用新媒体，掌握员工动态信息，与员工互动，对员工开展有效的文化引导，提高企业建设的有效性。因此面对激烈的市场竞争，企业必须打破旧思想、旧观念的束缚，积极寻找对策，利用新媒体来提升企业管理水平。
关键词：新媒体；内部管理；微信公众平台；互动交流；企业宣传；
        引言：新媒体是指传统媒体(广播、电视、报纸、杂志)之外的“第五媒体”，形式丰富多样。新媒体一改传统媒体以往单一形式的传播途径，集中了影像、声音、文本等多种媒介形式，真正实现了多媒体、全方位信息传播，成为了媒体发展的新趋势。以互联网、4G手机、微信等为代表的新媒体的发展，对企业员工特别是年轻员工的思维方式、行为模式、生活方式乃至工作方式产生了重要影响，因此也为企业建设带来了新的机遇和挑战。同时，企业可以通过利用新媒体，掌握员工动态信息，与员工互动，对员工开展有效的文化引导，提高企业建设的有效性。因此面对激烈的市场竞争，企业必须打破旧思想、旧观念的束缚，积极寻找对策，利用新媒体来提升企业管理水平。
        1.新媒体时代，信息的重要性
        1.1充分利用信息资源提升企业形象
        在新媒体时代的信息有四大特点：互动性、大众性、跨时空性和多元性。新媒体传播的过程中充分利用了现代化的网络通讯技术，同时由于方式形态各式各样，使得任何网络或手机使用者等等都能通过各自的平台进行交流，从而使得平台中的任何人都可以成为传媒的主体。同时新媒体的内容涵盖丰富、多样化展现了前所未有的广度和深度，几乎展现了目前人类所有的文化形态。例如时下非常火爆的微信、博客以及各大论坛都充分说明了这一性质。作为企业，就应该充分利用信息的特点，为自己的形象造势。例如：近年来，某某企业在加快开发建设步伐的同时，以开放、融合、负责的态度积极参与企地和谐建设，大力开展捐资助学、扶贫济困、基础设施建设等帮扶活动，为地方经济社会发展做出了积极贡献，营造了良好的外部发展环境。通过撰写通讯报道在多个网络媒体发布，从而让更多的人知道我们是如何支持地方基础建设的，同时也向社会大众展现了企业员工的风采，传递了正能量，收获了企地和谐发展。这是一次利用新媒体为企业做宣传很好的尝试。
        1.2正确处理新媒体时代信息的两面性
        1．2．1新媒体时代信息的优势
        刚开始接触新媒体这个概念的时候，很多人觉得很虚、很空，让人无法触摸和把握，但是它却实实在在地存在着，并且深刻地影响着人们的生活，慢慢改变人们的生活方式。最直观的感受4G网络对宣传工作的影响，特别是对我们新闻宣传工作的影响很大。例如：“在某某项目被挖掘机架空的管线处，一条隐患照片被及时传到了项目负责人手机上。”以往的电话口头上报变成了图文并茂的图片，现场隐患在第一时间得到了确认。
    “昨日，某某项目技术交流会在西安召开，近8家单位和50余位专家就方案内容进行了技术讨论和交流。”以“短、灵、快”为特点的“微新闻”无论你是用电脑还是手机，只需三言两语，就可记录下自己身边的新闻事件。
        “为了扎实推进反腐倡廉教育，促进党员干部遵章守纪，某某党支部决定组织“五一”节前廉洁教育，活动有关事项通知已发到各位邮箱。”针对办公人员分散、不易集中的现状，这种微信通知方式应运而生。从这些例子不难看出，这些通过即时通讯软件发布的信息。表面是新受众、新渠道、新内容的融合，背后却是新文化和新方式的演进。
        1．2．2新媒体时代信息的弊端
        现代企业存在着许多不可抗拒的突发事件。在信息化做主宰的新媒体时代，一些事件虽不一定因媒体而起，但都是因媒体而放大了影响力，使之成为社会关注的焦点。当下，我们处在一个新媒体时代，网络使得信息传播速度更快、节点更多、范围更广，想要堵住信息是不现实的，也不符合人民群众的利益诉求。突发事件一发生，公众急于知情，既出于自我防范，又出于监督政府；媒体更是急于报道，既满足公众知情权的需求，也是对社会问题的预警。应对突发事件，作为企业唯一正确的选择就是及时发布真实信息。如果真实信息不能得到及时发布，一些信息在传播的过程当中就会产生一些误读，或者说是经过网络或者再创造、再加工之后，它的传播内容有可能是使我们的新闻眼产生一些歧义，就是断章取义，甚至可能引发舆论危机。例如：“某某企业员工：以往一年发2万元购物卡”这条被南方网所谓采访报道被转发到某网站上，在短短的10分钟左右，网站评论栏里就有了反映，这种不负责任的失实报道严重伤害了广大员工的感情，形成了网络舆情。这也就是新媒体对传统宣传报道的直观影响。
        2.利用新媒体工具提升企业内部管理
        如今的因特网为大众提供了许多良好的信息交流和技术条件，作为企业可以充分利用新媒体资源，通过建立网络信息化管理系统，来实现个性化生产和服务，从而扩展企业的生存空间。企业不仅可以从网络上获取大量的需求信息，而且许多工作环节可以通过网络完成，这样可以大大降低费用，提高工作效率。因此，企业必须通过采用信息化的管理方式赢取更大的生存和发展空间。

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        2.1利用网络提升管理水平
        充分利用信息化办公立体网络，不断采用高科技管理模式来提升管理水平。例如针对某某企业“三地”办公的劣势，利用新媒体将签到、会议通知、工作安排一律通过内部网络联系和邮箱发布，并通过功能强大的视频会议系统，实现了高效率、低成本的无纸化办公模式还架起了企业内部人员信息交流的公共平台，实现了资源共享化。网络的资源整合可以使企业的各种资源能综合、合理、高效地被使用，这可以大大的提高企业的生产效率。例如：员工健康体检报告可以在网上直接查到，这样的内部管理尝试，在今后的档案管理、票务管理等方面都可以借鉴，使企业的内部管理更高效更便捷。
        2.2合理利用新媒体新技术
        处于科技时代的我们，只有准确地把握各种新媒体工具的优缺点，并合理利用，才能做到完善企业工作，提高工作效率。例如：我们在放空火炬系统检查过程中四旋翼无人机结合网络传输的技术的运用，不仅可以使管理人员直观地看到放空火炬，也能通过回馈信息帮助管理人员一旦发现问题及时有效的做出安排。合理利用新媒体新技术不仅能完善企业的工作提升效率还能很好的起到推动企业形象的作用。
        2.3新媒体架起员工沟通的新桥梁
        新媒体的传播已逐渐成为社会大众表达意愿、反映问题的重要渠道，它对传统的工作的方式手段产生了巨大的影响。我们深刻认识到新媒体发展对员工沟通工作起到的重要意义，认识到用好新媒体对凝聚职工起到的促进作用，于是对如何运用新媒体来加强员工的建设工作进行了积极探索。例如：我们结合现下最热门的新媒体——微信公众平台，微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台分订阅号和服务号、企业号三类平台，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，微信公众平台是自媒体的一个最重要部分，与其它自媒体相比它具有相当特别的社会性。现代企业立足管理实际和员工需求，纷纷开通微信公众账号，实施“微信管理”。通过微信公众账号，各单位不但可以高效地向员工传达信息，而且可以及时了解员工需求和困难，协调解决。因此微信公众平台很好的成为了企业宣传和沟通服务平台。
        2.4如何应用微信公众平台做好宣传
        2.4.1明确微信公众平台建立的目的，扩大“微宣传”影响
        建立微信公众平台的目的是让群众关注企业员工工作生活中的点点滴滴。所以建立了微信公众平台，首先要做的就是提高公众平台的关注度，如果没有关注人群，平台内容做的再多再好也是无用功。我们可利用微信、邮箱、腾讯通等各类及时通讯工具向员工公布公众微信号、微信二维码等，通过“找一找”、“扫一扫”，关注企业公众微信平台。同时严格把关提高信息质量，结合每周生产工作和一些公务通知甚至员工生活中的趣文趣事定期发布在微信公众号里，吸引项目全体员工关注公众微信。
        2.4.2完善微信公众平台的服务体系，抓好“微服务”工作
        微信公众平台作为一种新生事物，其传播速度快，传播范围广，针对性高，有着十分显著的宣传优势。微信粉丝可以通过微信公众平台咨询有关工作情况、业务知识、公务通知等。因此我们要完善服务体系，由专人负责关注平台动态，相关问题在第一时间给予回复，对于投诉举报将及时转到相关科室进行核查，核查结果及时予以反馈，让员工享受无“微”不至的信息服务，实现生产工作与员工生活的有机整合和良性互动。
        2.4.3提高微信公众平台的信息质量，丰富“微平台”内容
        平台信息质量将直接影响平台的关注度和影响力，因此作为宣传人员要以提高信息质量为工作宗旨，练就敏锐的“嗅觉”，充分使用手中的相机、手机及时发掘和收集一线的各种素材撰写信息，例如日常工作进度、亮点工作宣传和员工爱好，都是很好的素材应当充分加以利用，同时可以鼓励员工充分参与、踊跃投稿，拓宽信息渠道整合资源，在严格把关信息质量的同时，注重信息的可读性和实用性，为员工生活提供贴近实际的各类信息。
        结语：
        在新媒体时代，企业作为社会发展不可缺少的一种细胞，要生存发展就必须紧跟步伐。利用新媒体来充实更新企业的发展，适应市场并谋求生存和发展的空间。如今在新媒体下的信息是瞬息万变、丰富多彩的，作为企业就要不断适应、不断调整、不断创新，积极利用新媒体下的信息所带来的优势，不断提升企业的管理水平，从而有效地推动企业能走上持续、健康、快速的发展道路。
参考文献：
[1] 周蕾.微信广告传播力研究；东南传播；2018年01期
[2] 覃凯.微信在企业营销中的利与弊；电子商务；2018年11期
[3] 杨永敏.浅谈纸媒微信公共账号的运营；佳木斯教育学院学报；2017年09期
[4] 程洁.新数字媒介论稿；上海三联出版社；2017.