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新时期景区旅游管理服务工作的优化措施

发表时间：2021/7/28 来源：《中国科技信息》2021年9月上作者：上官筱燕金绍芝

[导读] 随着我国的社会经济发展迅速，广大群众的生活品质也有了较好的提高，也逐渐地提升我国旅游业的快速发展。然而随着旅游业的发展也帮助加快了我国的社会经济发展，所以要加强我国的旅游业发展逐渐地变成了首要目标。

四川省阿坝藏族羌族自治州九寨沟县九寨沟管理局上官筱燕金绍芝 623402

摘要；随着我国的社会经济发展迅速，广大群众的生活品质也有了较好的提高，也逐渐地提升我国旅游业的快速发展。然而随着旅游业的发展也帮助加快了我国的社会经济发展，所以要加强我国的旅游业发展逐渐地变成了首要目标。在人们的生活中，旅游变得越来越重要，因为人们的平时工作压力比较大这就导致了人们需要在假期中出去旅游而放松心情，在放松心情的时候也帮助旅游业得到了经济创收，慢慢地就让旅游业发展起来了。
关键词；新时期；景区旅游管理；服务工作；优化措施
        随着人们的生活品质越来越好，大部分的人都会在假期时选择去全国各地进行游玩，在旅游景区进行各种各样的景区活动。随着人们都逐渐地选择在假日出去旅游，也对旅游业提出了不小的挑战，随着景区的人流量逐渐增加，对景区内的管理也变成了首要任务。有的景区管理机制不是特别的完善，游玩设施质量也不是特别的好，导致旅游行业的游玩设施在景区内频繁地出现意外，有时会出现严重的人员事故问题。随着旅游事故的频繁发生，严重影响了人们的生活，这就要求旅游景区要进行改革对游玩设备进行更新或者定时维修，保证人们在进行游玩的时候，不会出现任何的意外。我国旅游业的快速发展，也对旅游服务质量提出了不小的要求，有的旅游团带游客出去已经不是玩了，而是到某个景区让游客进行疯狂的购物现象，这就是服务的品质有问题，如果在进行旅游时让游客进行强制性消费，会让较多的游客对旅游景区和旅游团造成厌烦的现象，这样从客观的角度看严重地影响了旅游行业的发展。我国要应用有效果的方法对旅游业管理服务质量进行严格的管理。
        一、旅游管理服务工作现状
        （一）旅游机制服务差，服务人员素质低
        旅游业的发展逐渐地为更多的人建立了创业的平台，也建立了越来越多旅游单位，正因这样也给更多的人提供了就业的岗位，让大量的人才走进了旅游行业中的岗位。因为我国的旅游行业才慢慢地建成，对于服务管理机制不是特别的完善，导致对岗位的人才要求并不是很高，而且对旅游工作人员的服务管理制度也不是特别的严格。还有部分旅游单位和导游人员的专业知识不适应新时期的旅游行业发展，部分导游依旧使用传统的理念去带旅客，这就很容易在工作中和部分游客产生分歧，导致游客对旅游行业的服务提出了差评。还有部分导游带领游客在景区游玩时，导游和景区部分商铺进行合作由导游对游客实行强制性消费，然后商铺提高价格，导游从中得到商铺给的利润，这种行为严重地影响了景区的发展，严重的影响了游客的游玩质量。

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        （二）对旅游管理服务松懈
        因为旅游行业发展的时间较短，还没有严格的监管部分对它进行针对性管理，这也是旅游发展的漏洞，随着发展对于旅游行业的管理机制也逐渐地建立起来了，但是管理机制还不是特别完整，导致忽略某些部分的管理，从而让某些景区的服务机制表现得比较散漫。这样的情景下，就会造成部分商铺和导游进行不正规的合作。还有的旅游单位为了很好地吸引游客，还会应用一些减少旅行费用和旅游优惠的办法，但是减少的费用和优惠都会让游客在进行某个景区观赏的时候，在景区里进行强制性消费，但是大多数游客都会选择不消费，这样就会造成旅游单位和游客之间产生经济纠纷，还有的旅游单位会对游客进行威胁形式让游客进行消费，这样会造成更严重的影响。从而影响了旅游业的发展。这就表明旅游协会没有对旅游单位进行严格的管理，没有对旅游单位进行性有效的调节，导致众多的旅游单位在竞争中都出现了不正当的行为，如果不及时地对影响旅游业发展的单位进行修整，那就会让旅游业出现更严重的危害社会现象。
        二、旅游管理服务优化措施
        （一）要提高旅游单位的竞争
       在旅游行业的竞争中，要让旅游单位通过各方面的服务进行竞争，比如旅客的交通要求。在旅游行业中交通也是比较重要的，要想让旅客可以选择你，就要提升旅客的交通方式。对于较长途的旅行主要的出行工具是高铁和航空，但是铁路的发展不足以给乘客提供一个较好的旅行状态。因为铁路的设施不是很好，所以直接性的影响了我国的旅游业发展。在五一等各种假日里，因为出去游玩的人们较多，大多数的人都觉着铁路客运不够舒服而且时间比较长，所以较多的人都会选择坐飞机出行，但是因为国家统一节假日都放假，也导致机票不够用，并且如果出现下雨雾天飞机也会出现延误现象，会给乘客造成相应的麻烦。通过这些原因就显示出旅客的出行也是很重要，要给旅客创造出更好的交通工具。所以就要加强汽车客运的建设，尽量地改善旅游交通。要跟旅游协会进行讨论，共同创新豪华大客的旅游的发展，可以让每一位远程旅游的乘客都能体会到豪华卧铺汽车的享受，从而更进一步地减缓乘客的交通压力。
        （二）提升服务管理素质
        大部分景区的服务人员对旅游人员都缺乏耐心，这就导致旅客对此景区印象不是很好所以要努力提升管理员的综合素质，争取完善好景区的环境和景区的卫生状况，如果景区的卫生较差，也会让游客产生不好的印象。所以要注意提升景区的服务人员的素质，要让管理人员严格地要求工作人员对游客服务态度要好，游客有问题的方面进行解答，更好地展现景区的特点。
        结束语：
        随着我国经济的快速发展，让人们的工作也产生了巨大的压力，所以更多的人选择休息时间出去游玩，可以减轻压力。也在释放压力时推进了我国的旅游业发展。所以我国更要加大力度对旅游业进行服务管理，保证每一位游客都有值得回忆的旅行经历，更好的释放压力。
参考文献
[1]我国旅游管理面临的困境及应对方法探究[J]. 张宏博.??旅游纵览（(下半）).2018(08)
[3]我国旅游管理面临的困境与应对策略研究[J]. 金龙.??现代经济信息.2018(12)