内蒙古森工集团满归森工公司 022363
摘要：在市场经济高速发展的今天，各行各业对于人才的要求都越来越高，特别体现在秘书这个在协调工作领域发挥着不可替代作用的行业。仅仅是接待访客、处理文件、筹划活动等这些对秘书的传统要求，已经无法满足现当代国有森工企业需求。现如今，对秘书的要求不止停留在上述内容，还需要具备强大的语言沟通能力和沟通技巧，要求该岗位人才具备协调各方面工作的能力。本文重在从各个方面剖析现代国有森工企业办公室秘书语言共同的技巧和协调工作的技巧，对相关要点进行深刻阐述。希望能对从事相关行业的人才提供一些帮助。
关键词：国有森工企业；办公室秘书；沟通协调；技巧；要点
引言
秘书在国有森工企业办公室内部处于核心地位，是实现公司上层领导与下层各部门之间、客户和公司高层协调和沟通的桥梁。办公室秘书作为领导工作中必不可少的存在，发挥着枢纽一般的作用，所以，秘书应不断提升与他人交涉和分配相关工作的能力，从而在企业顺利并高效地完成工作的过程中实现辅助价值，帮助企业提升经济和社会效益的作用。
一、沟通协调工作技巧
国有森工企业秘书工作中最核心的部分就是沟通和协调，沟通指的是在个体与团体之间把信息、方式与情感进行传递，从而达成一致，并实现定制的目标。上层领导、同事和客户是秘书在工作中经常需要交涉的人群。下面就分别介绍对于这三种人群如何进行沟通交流和协调工作[1]。
1.秘书与领导沟通技巧
秘书在与上层领导交涉过程中应关注以下几个方面。首先，摆正自我位置。秘书在工作过程中主要发挥着辅助领导完成相关安排的作用，所以，秘书应时刻铭记自己的助理地位，完成好自己分内的工作，不得擅自作出逾权的决定，也不得干预领导的私生活。其次，为节约时间和树立个人专业形象，秘书在向领导汇报工作之前做好准备工作。作为秘书的一大职能就是减轻领导的工作负担，在向领导阐述的工作内容应是已经对相关信息的筛选和提取之后的结果，保证内容具有较强的条理性和关键性。最后，针对不同性格的领导应使用不同的沟通方法。秘书在日常的工作中会接触到很多不同性格的领导，为方便工作的开展，秘书应相对应采取不同的沟通技巧。例如，在与冷静干练型领导工作时，其性格难以从平时的交往中显露，所以需要秘书在工作过程中细心观察，从细节中了解领导的处事和工作原则，不仅如此，在与该类领导相处的过程中，应及时获取领导的建议和意见，从而提升工作效率；在与办事雷霆万钧的领导共事时，在做好自己分内工作时，适当地表现自我，敢于表露自己的想法，如果因为过分崭露头角而疏忽自己的职责，则会适得其反。
2.秘书与同事沟通技巧
和同事保持良好的沟通有利于保障任务传达顺畅，提升工作效率，因此，要求秘书熟练掌握与同事们沟通的技巧。诚信和宽容不仅是与人交流的原则，也是与同事们相处的不二法门。
秘书与同事们相处时不仅要遵守自己许下的诺言更应该用宽容和真诚的心对待他们，使自己在工作中更具有威信，当自己许下的承诺无法实现时应及时向被承诺人致歉，并征求对方谅解，同时，在面对同事犯的小错误时，我们应该用宽容的心包容他们、理解他们，只有用真诚和宽容的态度与同事相处才能与同事保持良好的人际关系，从而保证工作的顺利进行、提升效率；其次，秘书应具有团队精神，企业作为一个整体，秘书作为企业中连接上下级的桥梁，在与同事共同完成工作时要勇于承担自己的职责，与同事们协调配合，促使团队氛围积极向上，从而高质高速完成工作；最后，尊重与随和是拉近与同事们距离的最好方法，在尊重他人时不仅满足了他人对自己的期望，同时也实现了对自己的尊重，所以，在与同事相处时不开过分的玩笑，背后不议论他人是非，平等对待每一位同事，也是与同事们保持良好沟通的技巧之一[2]。
3.秘书与客户沟通技巧
秘书日常工作之一就是接待客户，与客户保持良好沟通也是秘书的重要职责。注重礼节，保持微笑是秘书在工作中保持良好形象的方式之一，秘书代表了公司的形象，秘书的良好形象有利于客户对企业印象的提升，因此，秘书在与客户交涉时应时刻注意自身形象，从而间接提升企业效益；其次，秘书应学会换位思考和保持耐心，站在客户的角度考虑问题，耐心对客户的问题进行解答，充分解决客户的疑虑和问题，使客户感受到企业的专业，维持良好的企业形象，不断提升企业的业务量[3]。
二、沟通协调工作要点解析
1.沟通协调过程中要态度谦虚
沟通是一种语言艺术，不仅仅是文字的堆叠，拥有良好的沟通技术有利于秘书协调工作，顺利完成任务，调和人际关系，秘书在与他人沟通之前，应准确分析自我，找到自我定位，注意自己在与他人沟通时的语言态度和心态，时刻保持谦虚的工作态度，为后续工作开展打下良好基础，为工作的顺利进行起到推动作用，因此，秘书无论是与领导、客户抑或是同事交流时都应时刻保持良好的态度。
2.沟通过程保持语气委婉
秘书在与人沟通时要注意保持语气委婉，无论是在与领导、客户或者同事沟通时都要尽量避免说话过于直接，否则可能会导致自身人际关系受损，从而降低工作效率。因此，秘书在与他人沟通时应注意措辞，保持语气委婉，平和。
3.沟通协调工作要及时、精准
秘书作为森工企业上传下达的重要纽带应做到及时、准确，只有实时性的消息才具备参考的价值，在做上下级协调工作时更应注意。对下级，秘书应该准确传达领导的决定，对领导进行情况汇报时应注意抓住关键信息，精准把握，以此来减轻领导的工作负担。作为秘书，在传递信息时也应该准确把握信息传递的对象，由谁传达，向谁传达，只有信息传递到位才能提升企业内部的工作效率。
三、结束语
国有森工企业员工数量庞大，办公室秘书作为企业沟通协调的枢纽，应不断提升个人的沟通和协调能力，为顺利推进工作打下坚实的基础，在面对不同的人群时能够熟练运用沟通技巧，从而建立并保持好自身与各方面的关系，在与不同的群体开展工作时能够运用不同的沟通方式解决问题并顺利完成任务，为企业树立良好形象，充分实现个体在国有森工企业中的价值，将自己的价值最大化发挥，为企业更多方面效益的实现和推动企业发展贡献自己的力量。
参考文献：
[1]林苏阳.国企办公室秘书沟通协调的技巧及其要点探讨[J].现代企业文化，2020（3）：93-94.
[2]汤全.简议国企办公室秘书工作的沟通协调[J].企业文化旬刊，2018（5）：157.
[3]覃伟伟，曹秀琴.办公室秘书沟通协调工作技巧及要点探究[J].办公室业务，2019（14）：86.
作者简介：
冯红红，女，内蒙古满归森林工业有限责任公司办公室文秘，1998年12月毕业于吉林大学，工业经济管理专业。