国网喀左县供电公司 辽宁朝阳 122000
摘要：随着相关电力生产和管理技术发展，在电力营销的抄表收费工作中，越来越多的使用现代化、智能化设备替代人工作业，取得了一定的管理成效，但是目前的电力抄表收费工作中，对于这类技术的应用不广泛，且相应的使用中也有一些技术威胁，影响电力收费效率提升。由此可见，提高电力营销抄表效率需要每个抄表管理工作人员共同努力。
关键词：电力营销；抄表收费；工作效率；提升方法
1 供电企业抄表核算收费管理的概述
供电企业抄表核算收费工作的主要内容是供电企业营销部门相关工作人员针对广大的电力客户使用的电能，通过电力计量装置的计量数值对相应的用电信息进行阶段性的抄录，并将电力客户使用的电量及电费进行一个程序上的计算以及电费最终的复核，通过抄表和核算工作后，由电费回收相关工作人员对广大用电客户进行电费的收取等一系列的具体业务内容及其相应的工作要求，称为供电企业的抄表核算收费工作。
2 电力营销中抄表收费中存在的主要问题
2.1 智能化技术应用覆盖率有待提升
目前，智能化技术的电表在很多地区的电力计量中都得到了应用，但是总体看来，这一智能化的计量设备在电力营销中的具体应用并没有实现整体覆盖，一些地区，尤其是偏远山区和农村地区，智能电表依然没有实现安装，在这些地区的抄表收费中，依然采取传统的人工抄表模式，工作效率低下，不能保证及时的回收电费，影响了电力收费的整体工作效率提升。
2.2 存在部分的窃电行为影响整体效益
在实际的电力使用中，虽然安装了相关的智能电表，但是仍然有一些人存在侥幸心理，对于相应的电路自行改造，进行窃电，这种行为严重影响了电力企业的电能费用回收，且不合理的改造相关电路和设备，也可能存在较大的安全隐患，影响整体电路系统的安全和运行效益，可能会造成比较严重的影响。
3 电力企业抄核收信息中需要注意的一些要点
3.1 以人为本，提升服务理念
电力企业通过智能电表，借助计算机技术优势，搭建抄核收一体化系统，其主要目的还是为了服务客户，始终贯彻以人为本的服务理念。随着科技的不断进步，电力企业在其服务理念上应摆脱传统的服务思维模式，转变服务态度，不断吸收新技术，学习创新、智能、高效的电力服务理念，不断提升自身的服务质量。因此，在搭建抄核收信息一体化系统时，必须以客户的实际需求为出发点，时刻注重抄核收信息一体化建设的运维工作，关注抄核收数据的真实有效性，做好数据的审核工作，确保运程传送的客户电表数据真实、准确，一旦发现数据异常，及时上报处理，避免客户遭受不必要的经济损失。
3.2 从长远利益出发，培养抄核信息一体化人才
为了实现可持续发展，电力企业在构建智能电表与抄核收信息一体化时，要立足长远利益，培养专业的抄核收信息一体化人才。以往落后的人工抄核电表数据方式被取代后，关于人才的培养也应一并重视起来，以充分发挥人的主观能动作用，促进抄核收信息一体化建设持续健康的发展。为此，首先要注重现代管理理念和智能化工作方式的理念培养，要求员工从彻底转变传统思维模式，接受、学习新技术，新方式，做好智能电表的抄核收信息一体化工作；其次，要注重培养员工信息化技术的应用，提高员工的计算机技术、信息化技术以及大数据处理技术等的应用能力，帮助员工尽快适应智能化的办公模式，提高抄核收信息一体化工作效率。
4 提高电力营销中抄表收费工作效率的措施
4.1 自动集中抄表模式应用
自动抄表人员负责自动抄表，主要是对自动抄表信息存储、电量异常波动型用户的标准即可，由此可以确定，自动集中抄表模式的应用，可以大大降低抄表人员的工作量，利于节约人力资源的利用。究其原因，主要是用电信息采集系统与用户用电表相结合，其可以实时采集用户每天用电信息，并按照抄表例日设置，将所采集的用电信息按日期合理分化，并进行远程信息传输，使自动抄表人员采集到所有用电用户信息，将其存储即可，便于后续计算用户用电费用。自动集中抄表模式的有效应用，还要设置客户服务中心成立采集系统，主要负责自动集中抄表信息采集情况的检测以及自动集中抄表的维护，以便及时发现自动集中抄表存在的缺陷，如系统数据监控故障、远程信息传输故障、现场任务下达不准确等，提出切实可行的维修维护措施，对自动集中抄表存在故障进行及时处理，提供自动集中抄表的准确性、有效性。
4.2 推行低压集抄系统
远程抄表预付费电能表需电力用户提前购电，DPA抄表器抄表也存在人工操作容易出现差错的问题，因此推行低压集抄系统远程抄表成为另一种更好的选择，由系统远程自动获取电表数据，电力用户收到电费账单后自行缴费，还能对供电企业用电管理提供帮助，因此本文着重进行介绍。具体低压集抄系统介绍如下：充分利用现代信息科学技术，有利于解决当前一户一表改造和小区接管中存在的抄表工作量增加的问题，能够扩大供电单位利润空间和提高供电单位社会形象。既符合电网公司显现现代化管理目标的要求，也是强化需求侧管理、提高经营服务水平的重要举措。
4.3 制定更加科学、合理的抄表计划
随着家用电器的普及与用电量的激增，抄表人员的工作负担也在不断加重，在这种情况下，若供电企业只是一味地增加员工数量，不仅会大大提升企业的运营成本，也会造成人力、物力资源的极大浪费。因此，供电企业应对供电工作的管理现状进行深入分析，并明确其中存在的问题，及时进行工作方案的调整和完善，将分工与责任精确到人；此外，还应制定完备的工作标准、考核标准、工作管理制度，确保抄表工作准确、到位、保质保量，并安排专人进行监督与审核。
4.4 做好电费管理的内外优化
供电企业要加强服务意识，对大客户进行重点跟踪，定期对客户进行回访，了解客户的用电需求，指导客户安全节约用电，能够减少客户的用电费用也能建立客户与企业之间的良好关系，促进企业的健康发展，在进行跟踪服务的同时也可以进一步了解客户的经济情况，适时进行电费的收缴。供电企业也需要在内部进行改革，建立完善的电费管理制度和电费核算制度，明确员工责任，可以采用绩效制度，增强工作人员的工作积极性，对需要专业操作技能的岗位人员进行培训，提高专业水平，人力部门要做好人力资源的配置工作，还要扩展企业的缴费渠道，使用户可以通过多种渠道进行方便缴费，这样既能够提高工作效率又能够满足客户需求。
4.5 建立完善的绩效考核制度
为进一步加强抄核收表收费业务的管理，全面贯彻落实工作计划，通过建立和完善抄表收费人员的绩效考核体系，对员工进行客观、公正的评价，以提高员工的工作能力与工作绩效，维护工作人员队伍的稳定。结合考核要求、综合考虑抄核收人员基本素质情况、工作性质及工作业务流程，将抄核收人员分成抄表、核算、催费三数人员，通过不同岗位工作流程的整理最后分类整理考核指标。
结语
电力企业的抄表收费是保证企业利润回收，维持正常经营的基础，针对抄表收费工作，要进一步提升思想认识，强化技术和管理措施应用，保证整体电力企业抄表收费工作效率的提升，还要加强窃电行为的监测和打击，保证颗粒归仓，及时追缴电费，保证电力企业的合法收益。
参考文献：
[1]吴小玲.浅析抄核收工作差错及优化措施[J].农电管理,2019(02):48-49.
[2]卢红娟.浅析电力营销智能抄核收管理[J].中国管理信息化,2018,21(24):97-98.
[3]王敏.电力营销电费风险类型及控制措施[J].技术与市场,2018,25(12):219.