廉莲
国家电网榆社县供电公司 山西省晋中市榆社县 030600
摘要：电力是人们日常生活与工作中不可缺少的一项资源，在生活生产中扮演着重要角色。为此，必须提高对用电安全的认识，深刻认识到安全用电的重要性，做好用电检查工作，确保整个电网和电力用户用电安全。同时，也要注意为用户提供优质服务，将用电检查工作与优质服务相结合，才能保证电力统计工作顺利开展，确保人们的日常生活用电得以安全稳定。
关键词：电力统计；优质服务；用电检查
1电力统计中优质服务与用电检查工作的重要性
电力统计中开展优势服务与用电检查工作意义在社会经济发展水平全面提升的状况下，我国各个行业在发展期间，对电力的需求量显著提升。为了能够最大限度上满足各个行业的用电需求，就要紧跟社会发展趋势，转变自身工作模式，全面提升供电量和供电安全性。电力统计工作是在电力企业的日常工作中最重要的环节之一，电力统计工作的成效好坏直接决定了电力企业的发展速度，所以完善电力统计工作显得尤为必要。为了进一步确保电力统计工作的有效性，则需要利用合理的配置去保证用电检查工作的质量，并提高服务质量，为各个用电企业提供优质服务，这样才能够让电力统计工作真正落到实处，进而在一定程度上推进了电力企业的向前发展。因此不难看出，在电力统计工作中，开展优质服务与用电检查工作显得十分重要。
2用电检查工作中的问题
2.1不按规则操作
如果在用电检查工作过程中出现违规用电和窃电现象时，虽然对一些检查结果不会有很大的漏洞，但是经常会因为不按规则操作的工作程序而引发一系列的问题。有的用户如果违规窃电，就会申辩，辩解自己没有违法用电。如果这时检查人员不按规则操作，就会给不法分子机会，抓住你在用电检查工作中的失职，造成用电纠纷。即便用户真的存在违法窃电的行为，但是因为检查人员没有按规则操作，造成窃电证据难以取得。
2.2违法窃电的现象普遍存在
在用电检查工作过程中，违法窃电的现象普遍存在，很难找到真实的证据。因为窃电行为不用对物品进行运输，电力的窃取常常是在无形中进行的，在窃电现场极难找到有力的证据。还有，通常窃电的工具都很隐蔽，给检查工作带来了极大的难度，如果检查不到位就很容易出现漏洞。并且窃电本来就有特殊性，而现在又有一些高科技犯罪者，他们通常会利用最先进的高科技产品进行违法窃电，一般找到窃电踪迹是非常困难的。
3提高用电统计中优质服务和用电检查工作的方法
3.1加大宣传力度，增强电力统计工作有效性
在实际落实用电检查工作期间，为了能够保证该项工作顺利开展，就要认识到宣传工作的重要性，逐步强化宣传力度，引导用电用户从思想观念上进行转变，使用电用户真正做到合法合理用电。正确开展宣传工作，能够有效降低用电危险，能够在源头处排除安全隐患。考虑到一些用电用户自身不具备安全用电意识，导致其并没有配置相应的应急处理装置，一旦发生危险问题，将会造成严重的损失。基于此，电力企业的用电检查人员在日常工作期间，就要大力宣传用电安全知识，可以通过相应的舆论来强化用电用户的安全意识，不仅是保证电力企业合法权益的重要举措，也是保证电力统计工作顺利开展的重要路径。如在微博、微信公众号等网络渠道进行宣传，不仅能扩大宣传氛围，也能节省相应宣传成本，是提升用电安全宣传效率的重要方式。
3.2严格根据用电检查的工作流程进行操作
为了能够更好的去保证电力统计的工作可以顺利的进行，同时提高电力统计工作的整体服务质量，电力企业需要严格根据用电检查的工作流程进行操作，从而开展相应的用电检查工作。
此外，电力企业需要定期的对其用电检查的工作人员做好专业方面的培训，使其可以让用电检查的工作人员可以对用电检查方面的工作流程进行妥善的掌握。在电力企业中，其用电检查的工作人员需要对相关的法律知识进行掌握，根据其相关的法律体系对其自身的管理机制做出相应的完善，对其自身所掌握的专业知识进行灵活的使用，在客户遇到一些问题的时候，用电检查的工作则是可以更好的去帮助用户去进行解答，这样不仅仅可以为用户提供优质的服务，同时也可以有效的避免用电检查工作中存在着违规的情况出现。
3.3增强与电力用户的交流
用电检查工作人员在实际工作期间，不仅要加强与电力用户之间的有效沟通，还要定期组织并开展座谈会和宴会等相关活动，为供电企业与电力用户之间进行有效沟通创造机会。在此期间，要征求电力用户对电力检查工作人员工作的建议，并要及时对电力企业的服务行为进行调整。现阶段电力用户运行人员的思想品质全面提升，用电检查人员在工作期间，也要利用闲余时间学习电力知识和电气操作等方面的知识技能；对电力用户进行应急预案演练工作，为后续保证电力用户电力设备安稳运行创造条件。而且，还要将电力用户运行人员的培训工作列入电力企业驾驭培训工作中，在保证培训工作有效性的同时，实现促进电力企业服务社会的目标。
3.4提高电力优质服务
3.4.1树立电力客户服务理念
首先要求电力企业全体员工都能意识到客户服务是核心，客户第一的原则。电力客户服务理念包括：满足客户对电力产品的全部需求；满足客户对电力产品不断变化的要求。只有全体员工都能树立电力客户服务理念，才能从不同的部门、不同的岗位中去改善并创新电力客户服务措施，才能让全体员工从细节中发现并创新服务方法。让全体员工树立电力客户服务理念，会让每一位员工在自己的工作中不断提高工作效率，不断改进产品服务质量，不断创造出符合客户要求的新型产品与营销措施。
3.4.2创新客户服务技巧
首先，客户服务人员可以定期为客户举办各种活动，活动内容可以为客户座谈会、定期走访客户等，从不同侧面了解客户的需求，同时向客户传达电力企业在为他们提供产品之外，还有提供额外服务的意愿。其次，为客户做一些暖心的事，例如为每一位客户提供个性化服务；体贴、关心所有交往的客户；诚实、尽责的对待每一位客户等。最后，主动为每一位客户提前服务，在客户设备发生故障或提出业务需求之前，提前为客户提供优质服务。
3.4.3提高客户满意度
电力企业即使提供较优质的服务，也难免会有一些客户对企业服务进行投诉。客户服务人员在接到用户投诉时，一定要认真对待，并将其投诉内容详细记录在案。在处理用户投诉时，客服人员一定要客观、冷静、理性地分析问题的原因，及时给出最佳的解决方案，倘若无法及时解决，应告知具体解决时间且安排专业人员与用户交接，如果是因为电力企业产品问题给用户带来损失，那么应在专业人员进行取证之后根据实际情况予以赔偿。
4结语
总之，在对电力企业与电力用户进行准确的用电检查的同时，为电力用户提供优质的服务，进而保证了电力企业的经济效益与电力用户的用电安全，在一定程度上推动了整个电力行业的向前发展。
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