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摘要：电力企业优质的客户对电力企业的发展有着至关重要的作用，筛选出优质的电力客户，电力企业与优质客户之间建立长期稳定的业务往来，可以增加电力企业的营业利润。因此，筛选出优质的客户，并且建立优质客户评价体系十分的重要，本文立足于综合价值的分析，对电力企业优质客户评价体系的建立进行了探索。
关键词：综合价值；优质客户；评价体系
随着社会经济的发展，能源供应渠道的多样化，能源市场的竞争性也在逐渐的加强。电力垄断能源市场的局面被打破，电力想实现企业的可持续发展，离不开客户的支持。但目前电力企业对客户的评价分析主要是研究客户的信誉度，但对客户信誉度进行分析与评价过于单一，用户的用电量是否稳定，用户是否具有大量用电的潜力等，都是电力企业需要考察的指标。由于每个用户企业都有企业自身的信息保密系统，对用户企业的用电需求。用户企业的未来发展方向进行信息数据的采集十分困难，利用此类信息做出的数据可用性差。本文立足实际情况，综合用户企业的用电情况，以综合价值的方式表现出来，以此为根据，建立优质客户评价体系，帮助电力企业快速选择出可以长期稳定的合作用户，增加企业的收益。
一、综合价值评估法对客户评价体系的意义
电力行业是一个特殊的行业，对客户进行评估的指标需要全面，建立健全的客户评价体系需要全面的考虑，不能使用传统的客户权益法对客户进行评估。综合价值评估法指的是，针对一个复杂的，庞大的，由多个指标组成的系统，采用数理统计的方式，对系统内部的指标进行信息的加工，处理，整理，得出每个指标的优劣等级的评估法。
对客户进行综合价值评估法，可以为供电企业提供客户完整的信息，使企业对客户的用电能力，用电潜力进行全面的了解，筛选出能为供电企业创造更大价值的优质客户，不仅可以增加企业的利益，有助于企业为客户提供个性化服务，而且提高了客户的满意度，树立了良好的企业形象与企业信誉，企业与客户之间形成长期稳定的合作，促进企业长期发展。供电企业使用综合价值对用电客户进行评估，还有助于企业排除信誉度差的客户，避免了供电企业供电时的风险，降低了企业的损失。
二、优质客户评价体系指标构建
1.用户的当前价值
用户的当前价值主要包括用户对供电企业的收入贡献、供电企业的服务成本、供电企业的社会效益、用户的稳定性这四个方面：
用户对电力企业的收入贡献是基本指标，其中又包含了两个因素：售电均价与售电量。售电均价可以反映客户的电价水平，售电量可以反应客户的用电规模。用电规模大的企业评价等级为优等。
供电企业对用户的服务成本，其中主要主要包括两个指标：用户线路的负荷率与用户的低谷用电率。线路的负荷率越高，有利于线路及变压器的供电效用的发挥，线路的损耗降低，减少维修费用；用户的低谷用电，可以缓解高峰时段的用电压力，电网的可以得到充分的利用，降低了供电企业的成本。供电企业在用户的服务成本越低，用户在评价体系中的优质等级越高。
稳定性指标，客户是否有长期的，大量的用电需求，作为供电企业优质客户评价体系的一个指标。对于一个企业，做主要的目的就是盈利，一个长期稳定的用户，可以为供电企业带来稳定的收益，同时降低了企业的运营成本，减少供电企业内部人力资源的消耗。
一个企业的发展不仅要为社会带来经济价值，还需要为社会带来相应的社会效益，针对为社会带来巨大社会效益的用户，在社会效益这项指标中要评为优等。
2.用户的潜在价值
用户的潜在价值指标主要包括：用户的忠诚度、用户的信誉度、国家政策的导向三部分。
用户的忠诚度主要包括两项小指标：用户的电量增长与容量的变更。用户使用电量的增长可以为供电企业带来最直接的经济效益，增长速度合理的企业对供电企业的忠诚度就越高，评价的等级越高；容量的变更，可以反应客户对电量使用增加或者是减少，分析出用户用电的趋势。
客户的信用度，客户的信用度主要包括两个方面：用户缴纳电费的程度，即电费回收情况，用户的欠费金额，欠费金额少缴纳率高的用户在此项指标中的等级是优等。
国家的政策，供电企业服务的对象大多是企业，企业的发展方向要符合国家的相关政策，针对国家大力扶持的行业，用户企业在用户评价体系中的等级为优等。
三、指标进行计算
将供电企业优质客户评价体系细分成了用户的当前价值指标与用户的潜在价值指标，在当前价值与潜在价值中又细分为每一项细化的小指标。分析每个小指标对供电企业的影响程度，赋予每个指标不同的权重系数。权重系数主要分为两方面：一，主观权重系数；二，客观权重系数。
主观权重系数是供电企业的工作人员，根据实际状况对每个指标进行分析，对企业影响较大的指标，在权重系数分布的时候，应该增加该指标的权重系数；客观系数的分配，主要是对相关的数据资料进行整理，通过计算和分析，对每一项指标的权重进行合理的分配，客观权重的计算是否合理取决于选取的数据是否符合客观要求，计算的方式是否科学正确。
客观权重计算时，要全面的选取数据样本，客户评价体系中的每一个指标都要选取一定量的样本进行计算，得出权重系数。在实际应用的过程中，每一项指标的权重系数的赋予，应该是由客观权重系数与主观权重系数相结合的方式进行，通过熵权算法，计算出每个指标的客观权重系数，结合工作人员的工作经验，对每一个客观权重系数进行主观的调整，得出一个考虑全面的指标系数。熵权计算法是系统无程序度的一个度量，在计算权重系数时，以每个指标不同的变异程度为基础，通过熵计算出各指标的客观权重，得出客观的评价结果。
总结：优质的客户可以为供电企业带来巨大的经济效益，如何筛选出优质的客户，并且进行长期的合作，是供电企业中工作内容中重要组成部分，利用综合价值评价法，对客户评价体系进行拆分，使之成为方便计算的细化指标，通过加权系数进行计算，得出相应的数据，筛选出供电企业的优质客户，在电力企业与客户进行合作时提供信息资源，保障了电力企业的效益。
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