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摘要：在信息化进程不断加快的背景下，对于电信产品的开发来讲，既是机遇，又是挑战。随着电信产品的不断发展以及客户需求的日益多元化，要求电信产品在开发过程中必须要重视创新，电信运营商要克服传统开发模式中存在的问题，坚持以客户为导向来开发产品。文章对当前电信产品开发创新面临的机遇、挑战以及对策展开分析，以供参考。
关键词：电信产品；创新机遇；挑战；对策
相较于传统的产业来说，电信产品开发行业还属于较为年轻的产业，因此在开发管理方面并没有太多的成熟经验可以借鉴。电信产品开发项目的成本与传统项目不同，所得到的产品通常是没有实体的，而开发所需要的资源通常以人力资源作为主要内容。这使得电信产品开发项目中会很容易受到人的主观方面影响，项目的进度和质量并不能受到严格的把控，导致电信产品开发企业在控制成本时会遇到难以预估的意外和风险。
一、电信产品开发的机遇
对电信企业来讲，电信产品开发是一项系统性的工程，在产品的开发过程中不但要结合企业的实际情况，同时还要时刻关注市场和客户的需求，只有这样才能够确保产品的成功开发。在当前电信行业高速发展背景下，电信产品开发面临着非常重要的机遇。
1.1社会步入信息化时代，为电信产品开发奠定良好基础
信息化已经成为当代社会发展的必然趋势，信息技术成为了社会和经济发展的重要推动力量。在这一背景下，我国电信用户高速增长，目前已经成为全球网络用户最多的国家。2020年我国信息产业产值超过10万亿元，这为电信产品的开发营造了非常良好的市场环境与机遇。
1.2行业客户需求丰富
随着信息技术的高速发展，大数据、物联网、云计算、区块链等新技术正时刻影响并改变着社会的发展。面对社会复杂的变化以及日趋激烈的行业竞争，数字化转型已成为政府和企业关注的焦点，数字化转型已成为信息化新阶段的使命。行业客户一直是电信运营商的重要客户群，电信运营商一直在为行业客户提供信息化解决方案。在通信时代，针对行业客户的通信问题，电信运营商主要提供电话、专线、托管等业务；在信息化时代，电信运营商面对行业客户推出了IT（InformationTechnology，信息技术）和CT（Communication Technology，通信技术）融合的ICT（Informationand CommunicationTechnology，信息与通信技术）解决方案。
二、电信产品开发面临的挑战
在信息时代的大背景下，电信产品开发技术日新月异，开发项目的难度也逐渐提升。追求电信产品开发的同时，因为客户的要求和技术的突破，开发项目在不断更新换代，与此同时增加的风险也会越来越大。因此，在开发新开发项目时，注重风险管理是非常有必要的。然而，风险管理并没有得到更多企业中工程师的关注，电信产品开发的不确定性也随之扩大。
（一）风险管理难度提升
就目前形式来看，风险管理在实际电信产品开发中的效果还是没有达到预期的标准。从项目本身出发，风险管理作为一个保障，有助于推动开发项目的顺利进行。对于企业而言，运用风险管理模式不仅仅提高了企业的抗风险能力，并且降低了风险存在的可能性，帮助企业团队按时完成电信产品开发工作。对行业来说，在如今的互联网时代，电信产品开发小到作为一项服务，大到整个系统功能，对整个电信产品开发行业的管理都提出了更高的要求，所以风险管理有十分重要的意义。
电信产品开发的风险管理与其他管理模式大体一致，但程序的复杂和客户的不定性需求会导致企业处理风险的方式各不相同。为了企业能够合理开发开发项目、降低成本、使用恰当的处理手段，推出风险管理模式。企业结合电信产品开发的具体情况，通过风险识别、风险问题分析、风险计划操作和风险跟踪调查，总结出适用于本企业的风险管理模式。
（二）产品开发瓶颈与问题
现代社会对智慧城市建设和管理的需求愈加旺盛，在5G、云、大数据、物联网、人工智能等新兴技术的支撑下，运营商一直积极投入电信产品开发业务转型。但运营商的转型之路并不平坦，电信运营商原来的主营CT业务，不断受到行业同质化竞争；互联网企业对CT业务不断渗透和进入，业务出现增量不增收的局面；同时因为提速降费等政策原因，电信运营商出现收入利润剪刀差加剧。究其原因，主要体现在以下方面：业务结构不合理。初期以网络接入业务为主，主要依赖于基础设施和终端硬件设备等业务。随着ICT业务发展，逐渐实现基础通信技术和信息化技术的融合，但业务结构主要还是以带宽及接入为特征的语音、宽带、移动业务、IDC业务为主，拉动收入增长的ICT业务占比较低。在整体解决方案中，运营商主要侧重于信息通信基础设施建设和维护，解决方案中的开发项目和平台产品主要靠集成商来完成。
三、电信产品开发对策分析
（一）做好电信产品开发风险控制
1.电信产品开发项目风险有效识别关系分析
在电信产品开发项目中，有效地风险识别、正确标记风险类型是非常重要的。电信产品开发时，团队往往会出现缺少经验等问题，导致电信产品开发环境不标准。若开发出现设计方面问题，导致企业无法和客户进行密切沟通，达不到客户满意的需求。所以电信产品开发时，需要借助风险识别，要求企业员工充分了解开发过程，便于分析存在的风险，能够提供后续合理的操作方法和执行操作模式。
2.电信产品开发项目风险计划的操作模式
首先，作为一个合格的企业，要明确制定风险计划。风险计划就是制定一系列风险鉴别能力、风险情况分析、风险减缓策略、确定风险管理的职责。企业依照实际情况，明确存在的风险，加强分析，采取有效的风险级别操作，做好风险计划，确保开发项目能够顺利开发。
3.电信产品开发项目风险的合理跟踪调查
电信产品开发项目风险的合理跟踪调查通过对项目风险进行主动分析，寻找存在的风险内容。对此要求企业合理衡量各项信息，定位具体行为，依照开发项目的合理跟踪，明确电信产品开发的标准，联系实际要求，制定明确的风险管理计划。面对风险时，团队更要及时沟通探讨，找出可行的解决方案，确保所有成员了解最新的风险信息。
4.制定完善的风险评估分析
根据完善健全的操作风险评估过程，精准分析风险管理，实施高效的风险评估分析是十分紧要的。评估方法是一种事后的评价过程，通过列出、分析和总结过去出现的风险，吸取经验，避免目前项目发生失败。
评估方法的优点是在电信产品开发前，工程师就能预测到一些潜在的问题和风险，及时找出解决方案。按照实际决策分析的过程，通过电信产品开发项目的风险评估办法，确定完善的风险评估分析的标准。但是这种方法依旧存在一些风险，这些风险不可能完全避免，所以评估法适用于对风险管理产生间接的贡献。
5.明确开发项目风险管理的过程
管理方法在项目开发过程中呈现的是持续不断地状态，是由识别、分析、控制和监视事件组成的过程。开发项目工程师按照许可要求对开发项目进行分析，通过改进项目计划、预算和设计等方面，从而控制风险管理。使用管理方法的目的是找出如何处理风险的方法，避免项目因为风险问题失败。通过使用这种管理方法，工程师不需要提前预知风险，风险管理存在于整个项目的开发过程中。所以要求工程师与电信产品开发紧密合作，不能出现纰漏。
（二）电信产品开发项目管理的要点
1.建立弹性电信产品开发模型及辅助模型
计算机开发项目的开发工作中，需求分析后的最主要务实性工作就是开发建模，这也是计算机电信产品开发工程的实操基础，关系到计算机开发项目的整体开发效率。一个兼具实用性与科学性原则的计算机电信产品开发模型，技术重点主要包括：了解与掌握与相关应用程序、确定开发工作流程、计算开发周期、拟定管理工作框架等。为了对电信产品开发模型进行效率、质量方面的预估与先期评价，还要分别建立组织公共模型、项目管理模型等辅助模型，对电信产品开发模型中可能出现的问题进行风险防范，当出现技术问题时，能够通过辅助模型分析问题成因、制定处理对策等风险控制手段，保障计算机电信产品开发的有序性，对电信产品开发模型起到进一步的优化作用。
2.建立科学合理的预算编制程序
要想获得准确的成本预算结果就需要通过全面科学的预算制定程序。首先，电信产品开发企业的管理者需要站在企业战略发展的角度上对企业自身实力进行评估，并对企业内部各部门的工作流程、工作目标予以确定，随后结合实际情况制定企业预算管理流程。其次，企业的预算管理人员要先全面考察行业发展的方向和前景，并评估企业可能存在的经营、管理风险，随后结合所得到的评估结果对企业的成本预算进行编制。并且在编制的过程中编制人与必须使用科学的预算管理工具，使最终得到的预算管理结果更加精确。最后，预算管理并不只是企业管理者或者预算编制人员的工作，应当使公司内部所有员工都参与到预算编制的过程来。
3.强化采购人主体责任
编制采购需求是采购法律法规规定的采购人应该履行的职责，采购人要在政府采购活动中切实增加担当意识、责任意识，要明确采购需求编制主体责任，做好需求编制工作。加强内部控制管理，建立健全工作机制，研究制定需求编制管理办法，明确采购需求确定的业务流程，建立运转高效、职责清晰的采购内部运行环境，严格执行编制采购需求程序。
4.针对性设计应用程序开发技术
在计算机电信产品开发工程中，应用程序开发的任务是明确计算机开发项目自身的组织架构，除了互相优化提升开发项目整体性能之外，还要赋予一定的潜力设计，使计算机开发项目能够根据自身发展潜质进行自我判断、自我更新，计算机开发项目的整体性能也能够体现应用程序开发的技术效果。为了保证应用程序设计的合理性，在进行应用程序的开发时，专业技术人员应对其进行全面的数据信息分析，对应用程序开发的整体流程定期进行技术汇总，根据客户需求变化情况反馈重新明确应用程序开发目的，确保功能性与具体需求时刻匹配。
5.增强自主创新能力
第一，以国家力量的主体，设置专门的计算机电信产品开发机构，吸纳国内外优秀的计算机人才；第二，以高校为阵地，提高计算机电信产品开发技术专业或相关专业人才的培养水平，构建校企合作平台，提高学生的实践水平和应用水平；第三，重视挖掘国内计算机领域的特殊人才，做到特殊人才特殊对待，借助人才兴国战略来实现计算机电信产品开发领域的创新能力提升。
（三）电信产品开发业务发展策略
电信产品开发可以从以下方面入手：
第一，培养行业研究和客户洞察能力。行业研究和客户洞察可以研究更广泛、丰富的内容，服务于多重目标，发挥多样性的价值，值得电信运营商设立专门的团队进行行业研究和客户洞察，并持续投入，使其具备研究的自主权，开展持续的研究工作。
第二，加快培养和储备研发人才。培养专业的电信产品开发业务专业人才是促进产业发展和成熟的重要举措，面对运营商电信产品开发业务方面缺乏专业人才的问题，可以加大电信产品开发业务专业人才的培养，以培养懂技术、服务好的人才为目标，着重培养系统开发项目开发、接口技术开发、硬件研发等方向的人才。
第三，精准挖掘市场需求。各行业企业转型时，会从简单应用信息技术的IT思维转变至围绕业务需求应用数字技术的业务思维。同时，客户需求逐渐向信息集成和行业应用转变，这要求运营商以客户自身需求和痛点为出发点，实现多维度、多领域、全过程数字化的建设模式，不断优化产品与服务。提高用户体验，结合客户实际情况和需求，考虑技术选择，规划电信产品开发业务市场战略。
第四，形成运营一体化服务的能力。随着电信技术的发展，终端与平台、网络、运营、应用等更加紧密地联系在一起，运营商需要从营销、集成、运营等环节提供新的服务。运营商可以通过实现多个服务环节的整合衔接，提高服务效率和质量。通过在政务、医疗、工业互联网等领域的实践，提升一体化服务能力，形成差异化竞争优势。
第五，构建扁平高效的智慧运营体系。电信运营商拥有巨量的数据资源，具备实现智慧运营的基础。将数据作为智慧运营的基础资源，通过对数据的采集、收集、分析和应用，为企业的营销、服务、运营等管理决策提供依据和基础。同时需要加强大数据在产品运营、渠道销售、客户服务和开放合作等领域中的运用，实现企业的智慧运营。
四、结语
综上所述，面对新的发展机遇，电信企业在产品实际开发过程中应该根据市场和客户需求变化而弹性调整的开发方向，同时必须遵循开发项目工程方法应用的基本原则，根据需求变化、工程阶段调整方法的合理性，甚至可以根据用户的实际需求变化情况，在开发项目工程各个周期灵活选取工程方法，提高电信产品开发成功率。
参考文献：
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