高欣颀
四川文化教育高等研究院 610110
摘要：高校发展中不能忽视行政管理人员的积极作用，在高校各项工作开展中都有一般行政人员的身影，他们对于高校的贡献是非常之大的。对于行政人员的职业倦怠问题，也要引起高校的关注。行政人员职业倦怠情况，需要基于形成因素的探索和研究来进行解决，保证高校行政工作的顺利进行。
关键词：高校；行政管理人员；职业倦怠；身心健康
高校行政人员职业倦怠问题主要是由于个体因素、社会因素以及组织因素所造成，职业倦怠不仅会影响到高校正常的管理秩序，也会降低行政人员价值水平。在解决职业倦怠问题时，基于各种因素提出有效的建议，力求能够让行政人员愿意并做好本职工作。
一、职业倦怠概述
职业倦怠一词最早出现于心理学研究方面，主要是对一种身心状态的描述。职业倦怠在职场群体中出现频率较高，指职场工作者在长期的工作状态下，由于身心压力而造成的精力耗尽的情况。职业倦怠与工作强度、时间等因素有着直接关系，最终表现为职场人员身体、心理、精神、情绪、创造力等水平都普遍降低[1]。职业倦怠的负面作用非常明显，对于工作效率和质量、对于人际关系、对于身心健康的影响非常之大，是职业管理中需要给予重点关注的问题。高校一般行政管理人员，在工作实践中出现职业倦怠，会对工作造成较大干扰，根据对职业倦怠问题形成因素的分析，能够为解决该问题提供有效的思路。
二、高校一般行政管理人员职业倦怠形成因素
（一）职业倦怠形成的个体因素
1.个体性格方面
由于个体性格方面存在较大差异，职业倦怠在群体中发生情况也有着一定的特点。在性格急躁、冲动或者竞争情绪较强的个体上发生的概率较大。这主要是这样的性格更容易在高校一般行政管理工作中产生情感上的不稳定，而高校对于一般行政人员缺乏必要的性格辅导和心理以?，从而使行政人员性格中的缺点暴露在日常工作中。在承担每天的繁杂重复性劳动时，就极易出现职业倦怠。
2.个体意愿方面
高校行政管理人员在工作中必然有着个体上的一些需求和意愿，当这些需求意愿无法得到很好的满足时，也容易出现职业倦怠。行政管理人员的需求和意愿，主要涉及到收入、晋升、个人价值与理想等方面。如很多年轻的行政管理人员，不甘于在底层岗位上默默无闻地工作，他们更多地希望基于自己的工作表现能够得到职务晋升，但高校行政晋升通道单一，很多时候难以满足相关的意愿，使得部分年轻行政人员感觉晋升无望，进而出现职业倦怠[2]。另外，一些中年行政人员由于需要承担较大的家庭经济压力等，对于收入方面有着较高的期望值，高校行政管理方面的薪酬待遇如果与个体意愿差距较大时，也会引起职业倦怠问题。很多行政人员对于实现人生价值有着强烈的追求，但部分高校受到管理机制等方面的限制，行政权利过度集中，一般行政人员没有发言权，使得工作感受不佳。行政人员在工作中没有受到应有的尊重，个人价值被压抑，个人能力难以得到充分的发挥，从而造成职业倦怠。
3.个体健康方面
高校一般行政工作内容较多，工作量很大，使得部分行政人员需要承受的压力较大。由于这些工作影响到了部分人的正常作息，如加班等频率过高等，造成行政人员体力健康方面出现问题。很多行政管理人员不同程度出现颈椎疾病、失眠，甚至是心理抑郁等，这些个体上的健康问题都会严重影响到工作，表现为职业倦怠情况。
4.个体职业规划方面
高校行政人员群体中，很大一部分都不是基于自身对职业发展的规划而选择的这份工作，更多的是为了工作的稳定等。这种情况造成了个人职业规划与实际工作情况偏差较大的问题，当行政工作人员的爱好、能力、优势、专业等都难以与岗位工作相匹配时，就容易出现职业倦怠[3]。很多行政人员在选择这份职业前，并未对个人的职业素质进行科学合理的评测，对于自身职业方向和兴趣等了解不全面、不深入，在职业选择上过度依赖于一些主观因素，职业规划不清晰，从而在行政管理工作中表现出兴趣缺乏、茫然，造成了职业倦怠问题。
（二）职业倦怠形成的社会因素
1.工作要求方面
随着高等教育的深化改革，国家和社会对于高校管理都提出了更高的要求，高校招生规模不断扩大，对于高校学生教育水平的需求也不断提高，这无疑会造成行政管理人员巨大的压力。在现代高校行政管理工作实践中，传统的工作方式已经难以适用，需要行政管理人员掌握更多的知识与技能，如必须熟练使用各种信息系统、设备等，还要加强各方面的工作沟通，行政管理人员需要在日常工作中不断学习和提高能力。在这样长期的压力下，很多行政人员也会出现职业倦怠。
2.职业认同度方面
教育事业是国家发展的重要基础，教师的地位也不断提高，这就造成了一种社会上普遍存在的重教师轻管理的现象。在高校中，很多行政管理人员会更羡慕教师职业，认为行政管理工作就是“打杂的”，缺乏对行政工作的职业认同感。高校中的这种风气，也影响到行政工作人员应当受到的尊重，很多行政人员都觉得“低人一等”，在高校教职工群体中，被认为没有教育科研能力[4]。高校中的这种人为划分职业等级的情况，使一般行政人员游离于高校核心群体之外，难以厚重他人的重视。在高校的薪资待遇等方面，一般行政人员与教师的差距也是十分明显的，行政人员在这样的环境中难免会出现职业倦怠问题。
（三）职业倦怠形成的组织因素
1.管理模式方面
高校管理模式虽然一直在改革，但仍然存在较多的滞后方面，如管理模式中过度强调行政职权，阶层情况严重。高校管理中并未积极发挥人力资源的价值，一般行政人员只能机械地按照各种文件等执行具体工作，但高校对于人与岗位的匹配性没有重视，很多行政人员被分配了不适当的岗位之上，工作效率难以有效提高[5]。另外，行政工作中只是一味地强化人员工作量等，人力资源培训等后续工作落实不到位，行政人员无法得到知识和技能方面的培养和提升，自身发展受到极大限制。
2.绩效考核方面
一般行政工作的绩效考核较难执行，这与行政工作繁复性特点直接相关。教研工作能够基于教师的教学和研究成果来评价，但是对于行政工作而言，涉及的内容较多，而且行政工作渗透在高校各项工作当中，难以进行科学有效的评价分类，导致绩效考核往往不够全面和准确[6]。目前高校对于行政事务的考核，主要采用了述职报告的方式，这就受到主观因素较大的干扰，如行政人员述职时的口才表述，评价人员的喜好等，导致部分行政人员感觉绩效考核不公平，进而出现职业倦怠。
三、高校一般行政管理人员职业倦怠改善途径
（一）从个体层面解决职业倦怠
职业倦怠问题对于高校行政管理工作的开展具有重大影响，高校应当积极重视一般行政人员的工作状态，通过对行政人员个体性格、个体意愿、个体健康以及个体职业规划等方面进行深度研究，提出积极有效的应对策略。人的性格千差万别，在长期的琐碎事物中难免会出现职业倦怠，针对于这些情况，高校和行政人员要共同努力去改善。高校应当为行政人员提供更好的工作环境，在工作上要合理布置和安排，考虑到行政人员的身心健康，为行政人员进行心理和情绪等方面的指导。行政人员也要学会自我减压，面对繁复大量的日常工作能够以平常心去面对，面对工作中的困境时要保持积极乐观的心态，当发现自己出现职业倦怠情况时，应当积极与领导和同事进行沟通交流，获得理解和支持[7]。行政人员应当正视自己的工作，在工作实践中树立正确的目标。将行政工作作为一个能够为国家教育事业做出贡献的职业，平衡好期望值与现实的关系，在个人意愿和需求方面要灵活调整，避免“钻牛角尖”。在个人健康方面，除了工作还要积极培养自己的业余爱好，如开展登山、绘画等健康的业余生活，可以更好地调整心态、陶冶情操。高校行政人员要对自己的职业规划有一个清晰的认知，基于专业知识、兴趣爱好以及个人优势等综合考虑这份行政工作是否适合自己，从而提高行政人员与行政岗位的契合度。
（二）从社会层面解决职业倦怠
社会上对于高校行政人员的看法和评价需要进行纠正，这需要国家教育机构以及高校进行积极的引导，需要提高整个社会对行政人员的重视和尊重。任何职业都是有其特定的价值的，如果高校日常工作中没有行政人员辛勤的付出，高校整个管理就会出现混乱，教师的教研工作以及学生的日常管理与服务就会出现问题，因此高校以及社会都要给予行政人员更多的尊重，认可他们的价值。在高校管理上，需要给行政人员更多的支持和帮助。在高校教育发展进程中，应当重视对行政人员的培养，给予行政工作内容繁杂、工作量大等特点，理解行政人员并支持行政事务工作的开展[8]。如在高校行政办公信息化建设中，可以基于集中培训和灵活学习等方式，让行政人员快速成长起来，对于优秀的行政人员，应给予更多的机会去提升职业素质，如研修机会或者深造机会等，将行政工作与高校教育工作放在同等地位之上，使行政人员能够被充分地尊重，职业价值能够被认可。
（三）从组织层面解决职业倦怠
高校行政管理工作需要积极改革创新，突出以人为本的思想观念，弱化行政职权以及层级局限。高校在行政工作中，需要从行政人员的角度进行完善，将行政人员作为高校服务的对象，从而激发出行政人员的潜能和工作热情。在人员与岗位的关系方面，需要基于充分的调研和分析，将适当的人用在适当的岗位之上，如擅长和喜爱与数字打交道的行政人员，就尽量将其放在统计分析等岗位，文笔好善于写作的行政人员，可以放在文秘岗位等，这样能够有效降低职业倦怠的发生，并能够提高行政人员工作积极性[9]。在行政工作的绩效考核中，需要基于行政工作特点，对考核内容和形式进行合理设计，保证考核能够全面反映行政工作情况。而且在高校中要加强考核的公开和透明性，对于考核中的不公平情况或者滥用职权等，都要严肃处理，以良好的考评风气激发行政人员工作斗志和进取心。
结束语：
高校一般行政管理人员职业倦怠情况，直接影响到高校日常管理工作的开展。高校应当基于这种问题进行研究，积极应对职业倦怠问题。引起行政人员职业倦怠的因素很多，高校应当基于因素分析来找到切实可行的解决措施，为行政人员营造更好地工作环境。
参考文献：
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高欣颀、1987年4月、女、汉族、四川平昌、本科（硕士）、助理研究员、公共管理、610110、四川省成都市锦江区静安路5号四川师范大学，四川文化教育高等研究院