王洪涛
（国网山东省电力公司五莲县供电公司 山东 日照 262300）
摘要：大数据是指资料量规模巨大的数据，大数据分析技术能在海量、繁杂的数据中，快速分析、提取出有价值的信息。大数据技术能分析客户网络行为，挖掘各种潜在的商业信息，对企业的营销管理工作和制定经营管理策略有重要意义。本文简要分析了它的作用和存在的问题，并通过构建数据库系统、建立抢修机制、加强营销风险管控等具体创新措施提升营销管理质量，促进电力企业的发展能够顺应时代的进步。
关键词：大数据；供电企业；电力营销；服务体系；构建
电力企业要想在竞争激烈的市场下稳定发展，就必须做好电力营销工作。电力企业做好营销工作可以让用户能够获得更好的服务体验感，也能够及时了解用户的使用状况，为电力企业的发展提供动力。然而，在当前的大数据背景下，电力企业的营销工作还存在许多问题，主要体现在其营销模式老旧，无法紧跟消费者的思想，从而造成用户缺乏消费体验感，因此需要电力企业改变传统营销模式，利用大数据来更新服务体系，让消费者可以获得更好的用户体验，促进电力企业的发展进步。
1 我国电力企业的营销管理工作面临的困境
1.1 电力企业营销管理中的数据处理问题
当下经济领域的飞速发展及科技水平的提高，使得企业发展越来越重视对信息数据的处理。电力企业在日常经营过程中收集和储存下来的原始数据越来越多，亟待处理的数据也越来越多，对此，由于数据处理的工作量太大，电力企业还在运用传统的数据处理方法进行数据整合处理，严重影响了其工作效率与企业发展。
1.2 电力能源消费群体的不稳定与流失问题
除了企业内部的经营问题外，消费市场中存在的变动也是影响到我国电力企业的营销管理工作的一个问题。近些年，由于能源结构优化升级，电力资源商品在市场结构中要面临天然气、太阳能等清洁、高能效能源的竞争，为此，电力能源消费群体极容易变得不稳定，甚至出现消费群体流失的问题，这与我国电力企业的营销管理工作进行不利的因素也有着密不可分的关系。
1.3 人力资源上的不足，工作队伍的素质能力不高
基层党的建设和政治工作的发展，都离不开职工。当工作队伍的素质和能力比较高时，就容易深入基层党建工作和政治工作。对基层党的建设和政治工作缺乏兴趣，缺乏对工作班子质量的评价体系，没有有效控制工作班子的综合能力。整体来看，企业基层党建政工工作队伍的素质能力不高，在执行具体工作的过程中容易出现问题。比如，偏离正确的工作方向、工作效率低等。
2 大数据背景下电力企业营销管理的创新措施
2.1 建立抢修机制
电力企业信息收集分析对企业实施监控管理有很大的促进作用，工作人员能够通过图像元素建设的数据可视系统对电网运行过程中可能发生的突发情况进行及时处理，并在最短时间内制定应急方案排除故障。而抢修机制作为数据系统中最关键的环节，应得到相关人员的大力支持，它对于用户电力故障的发现及解决都有很大效用，规范化的抢修机制也能大大提升电力企业的工作质量。
在数据可视系统和电力客服系统间需要有紧密的联系，这样才能有效的掌握电力故障具体情况，并对其实施合理的抢修工作。
2.3 加强营销风险管控
电力企业营销管理创新还需要加强电费回收管控，这一直都是电力企业掌控工作的难题。具体创新方法如下：①电力单位需要对用户的用电账目进行实时监察，对于用电规模较大的用户和电费收取存在风险的用户实行定期电费保护机制；②电力单位通过与税务机关部门强强联手，对电力生产状况加以分析，然后根据这些有效信息制定防范方案，从而降低电费回收风险。为了加强用户对电力企业之间的信任，电力单位还应当对服务形式加以创新，这样有助于企业信誉度和竞争力的提升，一是电力企业可以根据营销创新管理满足用户多种需求，进一步实现企业网络营销形式，利用互联网技术将电力企业平台更好的推广给大众，提升服务质量并且以用户需求为营销管理重点，实现电网运营和经济效益的双丰收；二是电力企业应当通过大数据技术制定出符合用户标准的营销方式，让电力产品能够在电力企业发展过程中发挥出更好的服务功能，还可以在电力企业内部开展电子化办公培训，加强工作人员电子技术应用水平和服务意识，提升工作效率，为电力企业节省更多成本，以便促进电力企业的整体发展。
2.4 做好基础建设
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
2.5 构建业务流程化系统
电力企业需要为用户提供更加安全稳定的电力服务，为了保障用户用电的安全稳定，企业必须要开展电力营销业务。电力企业的电力营销业务所涉及的岗位以及部门较多，这也就增加了业务办理的难度，而且就电力企业而言，其营销业务复杂多变，通常需要尽快进行处理，因此需要增加电力营销的效率。电力企业通过建立业务流程化系统可以大大增加工作效率，也能够为用户提供更加安全稳定的电力服务。电力企业可以通过建立电力营销策略，更好的实现对电力营销业务的管理，电力企业建立的业务流程需要具有一定的灵活性以及适应性，这样才能够促使电力营销业务的办理效率得到明显的提高。
3 结论
综上所述，大数据的出现会对传统的企业、互联网企业形成直接性影响，尤其是对营销的体系模式会呈现出较大的干预，当前已经许多企业开始借助大数据的力量对营销服务体系进行优化与改进。在大数据时代之下，供电企业也需要随着时代的发展而进步，提高对市场的调研，做好新业务平台的建设以及技术性层面的改进，从而保障供电企业的整体效益，推动供电企业长远发展。
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