刘渊 周彬
（国网重庆市电力公司万州供电分公司 重庆市 404000）
摘要：当前，我国处于战略发展时期，面临着机遇与挑战。在此背景下，不断优化营商环境成为了企业发展的必要之路。供电企业作为国有企业的重要组成部分，需要适应新的发展要求，促进自身发展。本文对于供电企业如何在时代背景下优化运营环境做出了解释，并提出了一些意见，希望能够提供参考。
关键词：供电企业；营商环境；优化；必要性；策略
引言：
在当前阶段，人们的正常生活进行需要电力持续供应，而电力企业是生产电力、输送电力的主要场所，作为国有企业的重要组成部分，电力企业的生产产品面向的是社会的广大群众。因此，做好电力企业的营销工作十分重要，可以提升服务质量，促进我国电力企业的长远发展。但是，就当前情况来说，新的市场形势下不确定因素较多，可能会影响供电企业的发展，很多薄弱环节需要完善。因此，需要持续改善营商环境，来推进供电企业发展进程。
1 供电企业优化营商环境必要性
首先，优化营商环境使市场外部运营的必然要求。在当前阶段，我国的发展面临着重大机遇与挑战，需要通过优化营商环境来促进经济质量提升。政府和企业都更加希望强化供电企业的服务质量，为社会各界带来持续有效的服务，这也成为了相关领域内的关注热点。因此，优化供电营商环境是必然要推进的，且刻不容缓。其次，国网公司当前坚决贯彻国家领导人的战略思想，坚持五位一体发展战略，以群众利益为首要利益，不断重视营商环境的优化和改善，先后发布多项文件条例来规范供电企业的运营形式，从战略角度对于供电企业工作进行部署。最后，优化营商环境成为了企业发展的内在要求，企业要想紧跟时代潮流，实现创新化发展，就需要在优化营商环境方面做出大量工作，已经取得了成效，但是和国网公司的要求还存在一些差距，主要体现在以下几点：一是专业业务推进没有协同，实现步调的统一化；二是个别单位在项目优化方面没有精益求精；三是新环境下，新的业务运营形式不断出现，为传统供电企业的转型带来了考验。
2 供电企业优化营商环境的策略
2.1制定总体规划，确定工作中心思路
由上级部门带头，组织负责销售、生产环节的部门相关人员来对于企业当前所处的市场情况现状做出分析，将数据结构纳入到整体发展环境中，制定出符合企业规划的战略布局总体方案，明确发展思想和保障体系，确定主要的发展路线。全面践行以人民需要作为企业发展目标的宗旨，调整企业的服务理念，将“用心供电”作为企业的供电理念，不断强化市场竞争意识，优化营商环境。将供电生产环节中的各个项目落实到个人，做到责任贯彻，优化供电营商环境[1]。除此以外，还要优化业务流程，简化电力生产步骤，创新服务体验和效率方案规划。制定一套健全的公司人员效率考评机制，全面建构高效率、低成本、优质服务的公司运营模式，为客户提供更稳定、安全的供电服务，打造国内先进的、科学的供电营商环境。
2.2评估营商环境现状，确定优化营商环境重点
利用数据结构，结合互联网新算法，来科学评估并做出分析，寻找优化供电营商环境的着重点所在。紧密围绕国家战略需求和城市发展需要来规划供电方案，构建营商环境大数据库，将城市按照等级划分来搭建供电需求网络数据网，进行核算评估，确定率先开展营商环境优化的区域重点。除此以外，还可以使用头脑风暴法、SWOT 等技术，评估优化供电营商环境的全部过程，筛选不同风险类型的影响，鉴别商业风险，分析哪些因素会影响到优化营商环境过程，为提供针对性方案奠定基础。
2.3全面推行服务创新，持续优化办电流程
全面推行“三省”“三零”服务。可以利用互联网优势，构建小程序平台，简化办理事务的手续流程。还可以全面实行10 千伏及以上供电活动，为大中型企业提供便捷，降低成本。
实行“四压一降”。一是压缩时间，尽可能减少在供电输入方面的时间，提升生产效率；二是实行“一证受理”，尽可能简化用电手续的流程办理时间，为用户提供方便；三是以客户需求作为主要内容，可以引入线上活动，实现线上的业务办理，这样就可缩减时间，提升效率；四是优化业务流程。可以开展自动化的业务纠察，为行政审批减少时间；五是规范投资渠道，利用正规渠道实现产业的质量化发展，减少客户的一次性资金投入，降低成本费用。
2.4实行“四个转型升级”，规范和提升服务
一是实行营业厅转型升级，优化服务能力。服务能力是提升供电企业名誉度的一个重要举措。完成营业厅服务模式的转型升级，就可以营造更加优质的服务环境。按照国网公司所要求进行服务内容改革，更加注重客户的服务体验和时效性，利用互联网接通线上服务模式，提升服务效率比。除此以外，还需要规范营业厅的品牌标识，制定专门化的环境管理方案，推进柜台综合服务，打造干净的服务环境，优化服务质量[2]。
二是加速推进综合能源服务，实现服务业态转型升级。电力持续供给是居民的生活需要，需要加快公司的服务业态转变，有效推进清洁供暖的活动，实现供电环节的改造，维护生态环境平衡，优化服务形式。
三是不断创新发展新技术。结合客户对于公司的发展需求进行数据评估，构建互联网式智能服务平台，搭建全新的服务机构，利用小程序、公众号等形式推广电力企业，全方位提升办电质量，持续优化线上服务居民渠道，让居民在家中就可以获取供电服务，便捷居民的生活。还可以开放预约办电服务项目，争取客户想要办电时足不出户就可以完成服务，利用手机平台完成日常供电的服务费用缴纳，全面革新服务模式，优化服务效果。
四是适应内外部改革要求，实现公司服务体系转型升级。坚持共建共享的服务理念，在推进企业自身改革的情况下，创新服务形式，实现企业服务体系的再转变、再发展。建立营销、运检机构双合一的区域供电设施，在不同区域建立配电站，有效运作电力供给，实现对于持续供给电量的核心把控[3]。
结语：
在优化供电营商环境中,应当站在企业的角度去思考战略方向。本文以新时代背景作为落实点，着重供电企业的供给侧结构发展、优化服务模式来深入阐述如何改善供电营商环境，实现供电营商环境的最佳状态。
参考文献：
[1]布乃东,王文伟.基于营商环境治理下的县级供电企业延伸服务体系建设[J].现代国企研究,2018(24):25.
[2]焦婷婷.供电企业基建财务管理探析[J].技术与市场,2019,26(10):212-213.
[3]李晓林.供电企业强化用电营销管理的途径探析[J].中外企业家,2019(31):102.