董绍芹
内蒙古通辽市图书馆，内蒙古 通辽028000
摘要：微信平台是信息化发展的产物，传统的通讯平台中只能是单一的聊天模式，但微信平台能够为广大用户们提供更加丰富多样、灵活自由的沟通、交流体验，对于产品的营销、休闲娱乐等方面有着自身独特的优势。微信平台应用在公共图书馆的读者服务中，服务模式逐渐朝着现代信息化方向发展，使得公共图书馆的信息服务更能满足广大读者用户的需求。
关键词：微信平台；公共图书馆；读者服务；应用
微信平台在公共图书馆读者服务中的应用，给公共图书馆的未来发展创造巨大的发展空间。微信平台具有传播速度快、实效性较强等特点，公共图书馆正是运用微信平台这一特点，将读者服务融合于微信平台，从而给公共图书馆注入了新的生机和活力，进一步促进公共图书馆更好地发展。
1微信平台在公共图书馆读者服务中应用存在的问题
首先，微信平台的主营项目是社交，所以，在提供公共图书馆读者服务中可能不是以读者为主的，在阅读的阶段，公共图书馆需要对读者的用户信息进行登记或者通过微信的资料进行提取，但是在一阶段，往往会存在泄漏个人隐私信息的风险。公共图书馆的书籍资源主要是依托于微信平台的良好环境进行的，但是这种网络环境更多的是征用公共图书馆读者服务的网络空间，所以在读者获取信息的过程中很可能将个人信息上传至网络环境中，进而导致读者个人信息的泄露。
其次，公共图书馆自身在通过微信平台提供读者服务的期间，也会受到网络安全的威胁，微信平台在公共图书馆读者服务中主要使用的是云空间以及云计算来储备图书资源，如果电脑黑客或者非法用户对公共图书馆读者服务的微信平台进行恶意攻击，就会导致公共图书馆大量的图书资源泄漏，对于保证公共图书馆的网络安全造成了一定的打击。
最后，公共图书馆读者服务融合微信平台的期间，没有对读者用户访问图书馆数据中心的过程进行严加管理，很容易造成微信用户的信息泄漏，而且微信平台和公共图书馆读者服务的信息对接也存在一些问题，对于读者用户们的阅读数据管理不当，尤其是大部分的公共图书馆读者服务都是微信平台上的小程序进行管理服务的，就比较容易造成公共图书馆信息资源的缺失。
2微信平台在公共图书馆读者服务中的应用
2.1基础性微信平台的构建
公共图书馆中面对读者的服务，构建微信平台是对图书馆中资料的创新运用。构建基础性微信平台，将其中多种资料以数字形式呈现，分析平台中主要功能，为公共图书馆提供基础性建设。首先确定为微信平台建立的最终目的，然后再深入探究平台中每一模块中的内容。第一，在平台中开展为读者发布信息的功能，此类功能主要是公共图书馆公众号向读者定期推送信息，面向的主体有自由工作者、企业员工、学生、教师等。第二，基于公众号中参考性服务功能，扩展功能范围，可在公众号搜索功能中建立关键词检索，读者通过搜索关键信息，获取有关读书资源。或者在公共图书馆中建立专门的网络沟通人员，在线与读者沟通，及时解答问题，通过交流，增加读者与图书馆联系。第三，通过表单处理功能的建立，图书馆管理人员通过后台，对特定读者发出服务申请，还可利用提前预约的方法处理问题，增加读者黏度。第四，合作交流，在微信平台中添加在线互动功能，为广大读者提供文本阅读交流平台，通过微信平台，及时发表自己阅读书籍后的感想，还可进行学术上的交流。
经过多种服务模块的建立，提升公共图书馆使用的效率和质量，促进我国文化传播。
2.2传播公共信息，实现图书推荐
首先，微信在公共图书馆读者服务中的应用，最重要就是应该让用户通过微信软件，能够更加快捷地了解到公共图书馆的一些公共信息。比如对公共图书馆的开闭馆信息、服务范围以及图书馆相关规定等，而且对自身的书籍借阅时间等也能有所了解，避免一些借书不良现象的产生。另外对一些公共信息能够及时了解，比如一些图书馆的实时活动等。总之通过微信及时推送，用户能够及时掌握到公共图书馆的最新动态，从而正确的享受公共图书馆读者服务。在推送图书馆最新动态的同时，利用微信平台还可以对用户推送出有价值符合用户喜好的书籍，让读者享受到更有深度的图书服务。有着很多读者在利用公共图书馆进行阅读时，面对浩如烟海的书籍往往会不知道如何选择，如果挑选到不符合自身阅读取向的书籍，还会造成一种阅读负收益。而微信在读者服务中的应用，就可以很好地解决这一问题。微信平台可以根据读者的历史借阅书籍，来通过一种大数据技术进行分析，从海量的书籍库中挑选出最符合读者喜好的书籍，进行科学书籍推送。不仅为读者节省了大量的书籍挑选时间，还能让读者在书籍阅读中始终带有一种目的性，更有利于阅读质量的提高。而且在图书推荐的过程中，微信相比公共图书馆内的传统书籍推荐方式，推荐信息会更多，可以对众多图书内容都进行简单的描述。这种庞大的图书阅读推荐，能够为读者提供更广阔的选择空间，对传统公共图书馆的读者书籍推荐工作，是一个全面的强化。而且传统的图书馆书籍推荐工作中，由于图书馆工作人员有限，在读者服务中很难顾及到所有读者，而利用微信平台，可以针对读者借阅书籍不同，进行个性化的推送。让每一个读者都能获取到契合自己阅读习惯的书籍，大大提高了读者对图书馆的满意度，能够促进公共图书馆的高效发展。
2.3强化馆员队伍，提升咨询水平
一种新媒体的运营离不开一批优质的团队，作为微信编辑人员要对读者需要充分了解，同时还要具备广博的知识面和对热点事件的观察捕捉力。信息的共享性、互动性、个性化都需要优秀的编辑者完成，这些对馆员的知识和素养提出了高要求。图书馆的信息咨询工作有时候也会面对一些非专业问题咨询，如考研、就业信息等，在一定程度上拓展了信息咨询的涵盖面，这就需要馆员在微信平台运用的过程中，学会利用各种信息渠道回答读者。目前高校图书馆微信咨询服务方式还在起步阶段，读者也只能利用微信留言或打开微信菜单导航了解固定信息。优化馆员结构拓宽以微信服务为基础的发展空间，提高馆员利用新媒体的宣传推广能力，让读者感受到微信咨询的方便，是图书馆需要改变咨询服务的任务。
2.4实现阅读服务精准推送
《公共图书馆法》要求利用现代化技术提升公共图书馆的使用率，扩大图书馆的使用空间和效率。利用现代化技术为图书馆建设检索平台提供一站式资源检索和查询服务，不仅能够给读者提供便利，还能够增加读者的阅读体验，刺激读者对阅读的积极性。新平台的建立应该重视读者的反馈，可以利用当今的热门软件进行推广和调查，如：订阅号和阅读APP等做到精准推送。在运用大数据使调查结果得到整合，掌握读者的变化，针对变化推出个性化的服务，同时，运用大数据不断完善文献资源数据库建设。
3结语
微信公众平台作为一种新兴的传播媒体，具有用户规模庞大、覆盖面广、使用成本低、用户粘度高等优势。而公共图书馆可利用此平台创新服务模式，拓展服务领域，提升服务水平。但我国公共图书馆微信平台服务尚处于成长阶段，存在推广力度不足、推送内容缺乏新意等诸多不足，需要管理人员针对阻碍信息服务发展的问题不断进行改进，坚持不懈地探索，以助推公共图书馆服务工作取得突破性进展。
参考文献：
[1]闫翠红.微信平台在公共图书馆读者服务工作中的应用研究[J].文化创新比较研究，2020（05）.
[2]林苗.微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究[J].传媒论坛，2020（08）.