潘雷
哈尔滨铁路科研所科技有限公司 黑龙江哈尔滨150000
摘 要：著名的管理专家西蒙和马西认为,任何一个企业的管理实践都应该是由一个人的决策与执行组合构成。管理不仅可以说是一种行为的过程,也可以说是一种决策的过程。办公室的工作功能就是要求它必须为领导的决策服务好,具体从事信息工作、调研工作、监察督办等方面来说,这才是良好的办事处功能的一个直接体现。因此,作为一个办公室，不可能只会是一个"收发机"和"麦克风",应该充分发挥一个好的参谋助手。要紧紧围绕各项重点任务和领导的决策,积极地开展资料收集工作,深入地做好情况调查和研究。
关键词：信息调研 督查督办 办公室服务
办公室服务决策是人事管理的重要组成部分，一旦办公室服务决策工作不好，就会丧失员工的积极性，降低公司的效率，要保证公司持续发展,就应该不断地调整自己的管理方法，根据形势的发展，完善工资和社会管理中的一些问题，以保护职工，进一步提高企业效益。
一、督查督办工作中遇到的问题
目前，集团公司多元化经营和跨区域、跨部门的经营活动已成为一种主流现象。不同行业的多家子公司是否有可能建立一个单一的办公室管理体系？其实，“统一”并不意味着“一刀切”，创建单一的办公室管理体系是指在统一的集团体系内设计整个办公室管理结构，而不是“单位规模”的办公室管理水平。一方面，有助于加强集团新的管控，确保各子系统余额管理与集团整体余额系统的一致性，形成合力，而不是互相玩弄；另一方面，也有利于人员流动。确保文化的连贯性，增强员工的归属感[1]。
随着公司监管工作的发展，在前期取得一定成绩的同时，我们在实际操作中经常遇到一些有待解决的问题，主要体现在以下几个方面：
（一）认识不高，一些责任单位缺乏主动性和合作意识。多数单位积极配合办公室下达的工作目标任务督查清单，但有的单位对督查工作的重要性认识不深，工作缺乏主动性，需要反复督促和询问。
（二）在决策和管理方面，公司应重视办公室决策管理，保持职工努力的大方向；公司的决策应与职工的收入和地位相适应；公司应优化社会结构，实现公司与职工的互利共赢；公司应重视薪酬管理，保持员工薪酬公平；公司应建立考核体系，提高企业经济效益，解决其他方面的问题[2]。
（三）公司的监督工作缺乏责任心。在公司制度建设和发展中，缺乏专业监督问责管理机制，部分工作内容监督缺乏严格的跟踪机制，导致监督成果的使用不足。同时，在公司发展过程中，也缺乏完善的就业责任激励制度，这使得员工在长期发展中无法满足自身的晋升需求。在最后的状态下，一些责任单位会有观望比较的心态，导致公司权威的丧失。
（四）公司结构的不合理。目前，许多企业在管理中强调“平均”的特点。这种管理理念在公司管理中存在差距，因为很难实现完全对等，在发展过程中为了便于管理，一些公司一般会将不同岗位进行组合，这很容易导致员工之间的平衡得到加强，比如，有的员工无所事事，有的员工加班加点。长期以来，很容易造成员工之间的矛盾，影响员工的工作积极性和就业状况，进而导致公司整体效率的提高，并可能造成员工流失的问题[3]。
二、督查督办工作改进措施
以上问题，在一定程度上影响了监理工作的全面开展和作用的有效发挥，需要进一步完善体制机制，提高监理人员素质，提高限期监理的实效性、专项监理的水平，跟踪监督效果，激发有关单位积极性，不断把监督工作做得深入细致。
（一）发挥好督办部门的职能。
公司实行督办管理时，应根据需求确定内容，这也是对公司员工最基本的尊重。许多企业在经营过程中本质上都是希望公司利益最大化，成本最小化，使公司在提高效率的同时严格控制经营成本，在这种情况下，公司往往直接忽略办公室服务决策，这使得员工的收入和支付不平衡。因此，办公室服务决策的确定应根据公司的邮政资历、邮政工作的重点和难点进行评价，使员工能最大效率的进行工作。办公系统担负着大量的日常人员、服务和基础工作。在实施监督中，敢于触及真相[4]。
（二）建立完善督查督办奖惩机制。
信息调研和督查督办是办公室服务决策的两个主要方面。办公室服务决策的重要性关系到管理者在员工工作后必须花费、决定和适应的全过程。一般来说，公司的办公室服务决策是由员工在公司的职位决定的。另外，如果同一职位的效率不同，内容也会有所不同。换言之，办公室服务决策是根据雇员的工作类型和劳动标准进行的。社会管理意识是指对员工部分社会贡献的选择和独立分配名单的确认进行管理。一般来说，福利是一种为员工积极工作的间接工资。在现代公司治理中，人事管理的重点是薪酬管理和福利管理。员工对工作的选择直接关系到公司的薪酬，员工对工作的积极性受公司的幸福感影响。一般来说，当公司向员工支付固定工资时，一些优秀员工也会获得额外奖励。但是，当前工资管理中普遍存在工资与奖励不同步发放的现象。简言之，如果公司员工的工作表现比较突出，工作效率也相当可观，但没有获得适当的报酬，这就直线降低了员工的积极性，工作效率也降低了。实际上，公司督查督办奖惩机制的目的是不断提高员工的积极性，进一步提高公司的整体效率。但是，延迟支付报酬会严重影响员工的工作积极性，公司薪酬福利管理的价值得不到有效发挥。因此，薪酬福利管理是企业管理的重要内容，应引起高度重视。我们要建立与完善督查督办的奖惩体制，这样才能更好的提高办公室服务决策的能力[5]。
（三）推进督查督办工作信息化建设。
结合OA办公软件或BPM应用系统，建立监理业务管理工作流，实现监理工作从立项、审批、实施、反馈、最终检查总结到标准化的全过程在线处理，可追溯和透明的管理。
工作信息化建设是办公室决策上的一双“看不见的手”，将信息流向决策能力较高的部门或地方，如果总部员工的决策水平较低，将不利于吸引子公司的优秀员工到总部，从而导致人员短缺既了解子公司的专业情况，又了解子公司的实际情况，导致总部职能弱化，不利于集团公司整体管理水平的提高。为了解决这个问题，我们不能一概而论。与子公司相比，总部的决策水平不一定高也不一定低，而是应该有一定的重叠性。什么关系到一个具体实体的决策水平；它还应根据工作人员的能力来确定；在这方面，它可以确保技术过硬的工作人员能够保持较高的决策水平，无论是在总部还是在子公司[6]。
三、做好督查督办工作的几点思考
江泽民同志曾指出，“在决策、制定政策时，只有一半的工作已经完成，另一半更重要的是努力落实，“如果不能落实，无论决议政策有多好，都是死信”。任何科学决策，只有有效实施，才能取得改革和促进的效果。办公室的监督是实施各种决策的重要组成部分。最好的验证方式是监督决策方案的执行，听取意见，广泛反映监督活动，冷静分析思考，发现、讨论、检验监督活动，坚持正确决策，放弃错误决策，保持决策的科学性和严肃性。
（一）要始终把推动问题解决作为监督监察的出发点和落脚点。
对于现代企业来说，一方面要保证企业的正常运作，另一方面要留住优秀人才，就必须有一套合理的决策体系。高素质的人才是企业竞争的关键和核心，合理的办公室服务决策能力可以显著提高员工的工作效率。但在目前的运作中，很多企业缺乏一定的科学体系，只根据结果进行单方面的评价，对员工的实际工作没有详细的了解。要建立监理项目，评价监理效果，跟踪跟踪监理，实现监理闭环管理，推进监理工作，提高监理质量[7]。
（二）开展深入调研，为领导决策提供参考
改进调查结果。调查研究是两个密切相关的环节。调查是基础，研究是关键。通过调查，我们掌握了大量的资料，并进行了认真的分类、总结和整理。要在系统分析、研究提炼上下功夫，研究出现的问题。要善于从现象中看本质，调查要全面，研究要深入，弄清楚楚是什么，为什么楚，怎么楚。在感性认识的基础上，理性思考，把握规律，完善理论，最后提出建设性意见，形成良好的研究成果。调查研究的目的是应用和解决实际问题。因此，研究成果应转化为应用，转化为决策。研究成果的表现形式是研究报告。从功能上看，要求调查报告的文风要简练、文字要简洁、实事求是、有数据支撑。要使研究成果合理、清晰、扎实地回应现实，是十分必要的[8]。
（三）明确监管内容。
对于公司本身来说，决策水平不仅是对自己工作的确认，更是对公司价值的认可。因为决策水平对工人的积极性有一定的刺激作用，也是工人努力工作的动力。公司的员工也希望自己的工作更加有动力，他们也希望自己的表现能得到公司的尊重。因此，实现办公室决策能力的提高，不仅能够平衡和满足员工的心理，还能提高公司的整体效率。同时要做好监管内容，第一，中心是监督的主动权。中央工作在全局工作中占有重要地位，事关全局，特别重要。监理工作必须围绕这一工作，围绕中心定位，抓住重大事件，紧密结合工作中心，合力做好全方位的监理工作。二是确定重点，突出监管。这是我们整体提升的突破口。取得了重点推进、全面推进的效果。三是对困难进行全面监督检查。实施监督检查，实质上是解决难点问题，为工作落实扫清障碍[9]。
（四）用好监督的方法。
办公室是综合管理部门。它是承上启下、对外沟通、左右协调、八方联系的枢纽。办公室要充分发挥其职能，发挥其在领导决策中的应有作用，必须做好决策前的信息调查、决策过程中的人员咨询、决策后的监督检查工作，为领导者的决策提供有力保障。传统的电话、资料等成果使用多年，很少付诸实践。为此，必须采取多种形式进行监督和监督，如：文件监督、发布监督和监督通知、实施定期监督、告知决定执行情况；有专项检查、联合检查等，为进一步完善督导工作，我院于2011年出台了《督导管理办法》，采取有效措施，利用印发会议纪要、督导通知等方式。，对实际部门进行查处，同时加大处罚力度，进一步推进督查督办工作，促进学院决定的贯彻落实。
结语：最后，我想说的是，办公室服务决策能力是企业管理的重要组成部分。无论管理是否明智，员工的积极性和公司的整体效率，在现代中国经济的背景下，公司可以用不同的方法来提高办公室服务决策能力，社会管理的创新，在一定程度上提高了企业的竞争力，增强了企业的新活力，因此，要优化传统的管理方式，还要进行一定的改革，从而使职工对企业的荣誉感和归属感得到进一步增强，公司也能得到有效的发展。
参考文献：
[1]葛巨众. 前调研 后督办 充分发挥办公室的参谋助手作用[J]. 办公室业务, 2017，21(4):0001224-0001225.
[2]陈景华. 办公室加强督办提升落实能力的调查与思考[C]// 广西烟草学会2012年学术年会论文集. 2017，34(67):000156-000157.
[3]李忠新. 求真务实 不断创新 扎实有效地做好督查工作[J]. 秘书工作, 2017, 12(78):24-25.
[4]殷晓佳. 如何做好办公室督查督办工作[J]. 企业文化(中旬刊), 2018, 1000(007):241-242.
[5]王务本. 做好信息调研宣传报道工作,提高办公室工作水平[J]. 天津市工会管理干部学院学报, 2002, 110(002):000132-000135.
[6]马延娇. 强化督查督办效能 提升决策执行力[J]. 知识经济, 2014,1 000(016):155-155.
[7]王海腾. 以督查督办为切入点全面提升企业执行力[J]. 秘书, 2016(1):30-31.
[8]陈早. 如何全面提高空管系统督查工作能力水平[J]. 中国民用航空, 2019，23(5):38-39.
[9]白玉刚. 加强调研信息工作 不断提升服务决策水平[J]. 内蒙古宣传思想文化工作, 2012, 1000(005):12-17.