郑玉
天津广播电视网络有限公司 天津市 300221
摘要：近年来，随着社会的进步，网络技术发展迅速，以网络电视（IPTV）为代表的电视新媒体产业已从扩大用户规模为主的阶段进入以提升价值为目标的新阶段。精细化运营是提升现有IPTV产业价值必然的选择。针对目前IPTV业务运营系统存在的问题，文章提出了一种新的网络电视精细化运营支撑系统。该系统利用IPTV系统产生的海量数据，基于数据构建标签体系，进而生成用户、内容的精准画像。通过画像指导精细化的IPTV业务运营，帮助电信运营商提效增收。
关键词：网络电视；精细化；运营；支撑系统
引言
网络电视是电信网、互联网、广电网三种网络业务融合的一种典型代表，经过媒体整合，以电视、个人计算机、手机等为接收终端，提供实时电视、时移电视、视频点播、轮播、上网、视频通话、电子商务、网络教育等服务&三网中，广电网主要是分配网，适于提供广播型业务，经过一个节点同时传递几百套高清电视节目，网络带宽基本一样；电信网主要是交换网，适于提供交互型业务，一个用户占用一个信道&与分配网和交换网两种形式相适应，网络电视业务主要向四个方向发展：数字直播电视、时移电视、付费电视或视频点播和准视频点播业务。
1网络电视产业规模现状
1999年，微软大力推广“维纳斯计划”，试图将中国3.2亿台电视信号接受器资源与互联网接轨，但最后以失败告终2001年，中国电信与新华社联手，成立了上海新华电信网络电视公司，但由于政策技术等多种原因，并未产生很大的影响力。所以，网络电视真正起步于2004年，目前尚处于引入期。业内人士预测中国网络电视会很快进入快速发展期，2006年网络电视市场规模会小幅攀升，预期规模在11亿；而在2007年后IPTV市场将有高速增长，到2009年将增长到167亿&预计2004-2010年年收入复合增长率将达到21.6%；2006年，中国网络电视用户数将由2004年的5万户激增至约100万户，至2008年会达到900万户。
2网络电视精细化运营支撑系统
2.1丰富视频资源
①网络电视媒体应积极联合传统电视媒体，传统电视媒体拥有着完整化的制播流程，在做电视直播方面有着巨大优势和大量的视频资源。通过两者的联合，相信网络电视的视频资源会越来越多，其受众也会越来越广。②重视个人用户制作、上传的视频资源。众所周知，传统电视台记者在新闻采集方面存在人员不足、采集时间延后等问题。当新闻发生时，在新闻现场的个人可以通过手持设备及时地进行录音、录像，把新闻传送到网络上，使大家第一时间知道事情的发展情况。建议网络电视媒体对视频制作上传者提供一定的奖励，如采用积分制，增加个人用户的积极性，同时也丰富网络电视视频资源。
2.2总体构建流程
智能画像模型的构建主要通过对于数据处理的四大步骤完成。第一步是打通各个运营相关的应用和系统间的数据共享，实现数据的共享化，为构建画像模型提供坚实的数据基础第二步是针对共享数据的原子化处理，实现对于数据的格式统一，命名规则统一、指标体系统一。原子化其实是指单一数据的完整性、独立性，为后续构建标签体系提供灵活的保障。针对共享数据原子化后，会形成结构化的数据字典，可以提供针对原子化数据的快速查询和检索。第三步是标签化，是通过对结构化的原子数据进行统计、分析和算法处理，形成的面向运营实体的可被运营人员识别的语义标签。第四步是模型化，基于运营实体标签体系，利用特定的模型构建面向运营场景的画像模型，最终生成智能画像模型。
2.3做好视频互动
在网络电视播放过程中，可通过设置问题或者提供节目更多信息、资料，让观众参与答题，对于答对的观众给予一定的奖励，增加视频的互动，观众还可以和其他观众交谈感想。
如在收看足球比赛时可以获得某些运动员的有关信息，也可以看到有关的统计资料；收看演唱节目时则可以看到该歌手的简历，显示歌词，还可以联机购买该歌曲的激光唱盘；收看儿童节目时，可以回答有关提问，用打印机打印出画面，进行绘画等。
2.4网民忠诚度
作为能提供高度个性化服务的新兴媒体，网络视频具有以网民需求为出发点、超强交互特性、个性化综合服务、多媒体的兼容性等后信息时代传媒的特征。正是这些突出的传播特征将深刻影响并改变受众对于网络视频的选择，这种选择主要由受众的选择性心理机制来决定，其中最引人瞩目的是选择性心理开始的第一步——选择性注意，在具体的信息接收过程中的选择性注意，不仅会专门指向特定对象，而且它还依据一定的接受目的、接受定向和接受定势，积极主动地奔向某个看中的接受对象。⑦正是由于有受众的主动性的注意，导致网络视频内容的忠诚度问题的产生，“谁的网站上有《潜伏》，网民就到哪个网站上去。”网民不会因为某个视频网站的信誉好或者制作班底强大而专一地固守于一个视频网站，相反，网民的按需所求特征则更为明显。因此不难发现，此问题出现的源头还是“内容为王”的本质要求。网民心理选择的不稳定性导致了“互联网视频用户忠诚度缺失”，言下之意就是决定了网络电视台最终胜出的还是节目内容。谁能够以低成本，甚至零成本拿到网民喜欢看的节目，赢得网民的选择性注意，谁就能取胜。在这样的情况下国家队并不一定占有优势。虽然国家队有众多观众，但如国家网络电视台仅仅是把央视十多套节目直接搬到网上去，是不会取得成功的。
2.5闭环运营目标管理
通过智能画像运营支撑系统可以实现对运营目标的闭环管理，实现运营目标的精细化达成，步骤如下。STEP1：运营目标关键指标通过大屏看板实时监测。包括用户渗透率、用户留存率、竞品分析、收入曲线等。STEP2：基于热点进行运营分析。包括TOP重点内容分析；PV/UV等的趋势分析；未来引入内容分析等。STEP3：基于用户进行运营分析。包括付费用户比例；用户留存、用户发展等指标。STEP4：基于增值和套餐维度进行运营分析。包括套餐收入账单分析；套餐收入比例分析等。STEP5：一键生成决策支撑报告。包括快速定制报告、报表；当前运营状况汇总分析；与目标差距分析等。STEP6：根据支撑报告设定阶段性运营目标。如用户目标设定为付费用户比例提升x%，收入目标设定为年收入xx亿元等。STEP7：对运营目标通过大屏看板实时监测，即转到STEP1，形成运营目标管理的闭环。该闭环管理赋能运营管理人员，运营管理人员可以通过该功能实时或者定期监控运营目标的达成情况，并且可以根据分析报告调整运营目标，让运营的目标更加契合实际的运营投入。
2.6做好公益服务
网络电视具有电视的所有功能，在公益服务上，网络电视应该做出创新、做出特色，成为国家继广播、电视后又一个公益服务媒体。网络电视可通过设置问题，让观众参与投票，让国家了解广大人民群众的意愿，这是传统电视媒体所不具备的。例如：关于中国大年三十是否应该放假的问题，就可以在网络电视上设置投票活动，通过投票供专家了解群众的想法，作为制定假期的参考。
结语
建立网络电视运营体系，首先应对网络电视本身及受众进行准确定位。在电信网、互联网及广电网三网的合作中，广电网充当内容提供商，电信网和互联网分别通过宽带接入和流媒体等技术提供广播型和交互性服务。网络电视的运营体系是传播内容的结构性承载，所以，运营商还应注重以优质内容广泛吸引受众；同时，利用其个人化优势，对受众进行差异化服务。
参考文献
[1]王奕博，“基于用户画像的智能运营平台的设计与实现”北京交通大学2019年硕士毕业论文
[2]方静，“数据驱动IPTV精细化运营的思路”，现代电视技术，2019.11
[3]黄俊.现代有线电视网络技术及应用.机械工业出版社.
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[5]辛普森,等.IPTV与网络视频：拓展广播电视的应用范围.机械工业出版社