刘佳菀
贵州电网有限责任公司遵义播州供电局 贵州省遵义市563100
摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
关键词：电力营销；优质服务；电力企业
引言
文章分析了当前“互联网+”背景下电网企业在电力营销中面临的挑战，以及关系营销理论应用于电力营销后对客户市场、内部市场、竞争市场和影响者市场的实际效果，并在此基础上建立基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，以期各基层电网单位为广大应用提供电力营销服务。
1“互联网＋电力营销”智能用电互动建设重要作用
伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。其中电网公司对自身服务模式进行了改革，并加大企业生产运营，优化了相关服务配置等，确保发展和经济市场变化需求相吻合，最终给客户提供较好的服务。在全球互联网建设背景下，“互联网＋电力营销”在分布式资源影响下，能源互联网具有较好的发展空间。以往供电公司在生产方式上主要是以电能源服务为核心，进而转变为电力交易这样的模式，同时实现信息共享等网络平台。在电网公司创新方式下，互联网在市场资源优化的过程中，能促进电力营销的建设发展。随着先进技术的发展，“互联网＋电力营销”智能互动服务也得到了较好的发展。据不完全统计，在目前形势下，我国市场大约有７亿用户在利用互联网。在这样的背景下，也加快了电网公司网络技术的利用，并且在创新模式上也提出了更为严格的要求。
2新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务
2.1加强培训管理，提高营销人员专业水平
为提升电力营销服务水平，企业要关注营销人员的服务意识和专业能力，从培训管理的角度入手来提高工作人员的综合素质。（1）电力企业要及时建立完善的人才培训体系，定期开展对营销人员的专业培训，不断丰富营销人员的知识体系，并将发展营销能力作为培训重点，以便促进企业营销范围的不断拓宽。（2）要增强营销人员的竞争意识、服务意识，使他们能够以端正、严谨的态度对待工作，以友好、亲切的态度对待用户，为企业树立良好的形象，提高用户的满意度。（3）可通过建立激励机制来提供员工的工作积极性，减少工作过失，提高工作效率。在此基础上，要结合具体的培训情况来组建专业的考核团队，将营销方案、用户满意度等纳为员工考核的重要指标，并严格按照相关的制度要求进行评定，根据评定结果给予营销人员一定的奖励或惩罚，从而提升企业营销队伍的整体专业水平，促进电力营销服务质量的不断提升，为企业的健康发展创造有利的前提。
2.2客户市场的管理
从关系营销理论的角度看，不同层次的电网企业在为用户提供营销服务之前，有必要进行精准的用户选择。上文提到，近年来国家电网推出了“网上国网”App，其中增设了传统电网相关软件所不具备的增值性服务。首先，电网企业可以充分利用后台大数据的平台优势对企业单位、事业单位等重要用户的节能潜力进行分析，制订出更加经济、环保的用电用能方案；其次，电网企业可以加大对新能源汽车购置优惠政策的宣传力度，结合政府的规划建立大量的公共充电桩；最后，针对特定光伏报装需求的用户，电网企业需为其提供更加完善的一站式服务等。
在“互联网+”背景下，电网企业所提供电力营销的重点在于服务的精准化，这就要求各级电网企业对客户市场进行深入挖掘，分析客户的用电习惯，并为其提供针对性的服务。
2.3营销思路必须坚持市场导向
传统的电力经营中，供电企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分供电企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。
2.4加大宣传力度，引导自主缴费
用户欠费、收费困难是长期以来我国电力企业面临的主要问题，所以电力企业要主动与用户建立起互信互利的关系，督促引导用户形成自主缴费的良好习惯。具体可着手于以下两个方面：（1）与政府部门达成及时有效的沟通，加大关于电费回收的宣传力度，增强用户的自主缴费意识。例如，企业可以制作鲜明且富有创意的宣传标语，将其投放在各大网络平台，以此吸引更多人的注意，同时要附加相关的法律法规、责任条款等，给予用户适当的压力，督促他们按时缴费。（2）设定缴费前期对用户的提醒，通过移动客户端支付系统向用户发送相应的推送信息，在提醒用户按时缴费的同时，帮助用户解决更多用电期间存在的问题，真正发挥电力企业在运营管理和营销服务方面的价值。在此基础上，要加强对中断供电等突发情况的提醒，并通过多种途径向用户阐述原因及解决措施，给予用户一定的安抚，尽量获得公众的理解和支持，以便为企业高效开展电费回收等营销服务工作做好铺垫。
2.5影响者市场的管理
电网企业的影响者，主要是指政府部门等公共事业单位。这些公共事业单位有必要充分发挥信用良好、渠道手段丰富等优势，注重与电网企业的沟通交流，切实提高电力营销服务的质量。首先，在电网企业推动“互联网+”营销服务的过程中，公共事业单位需要扮演先行者的角色，认可并应用“网上国网”App，为“网上国网”App的大范围推广打下基础；其次，各级电网企业在推广“网上国网”App的过程中，需注重与公共事业单位的合作，能充分发挥公共事业单位信息传播和传媒的优势，从而让更多人了解“网上国网”App的优势和具体内容；最后，各级电网企业还需要注重与当地政府部门的沟通及联动，通过合法的途径获取更多用户的原始数据，加速建立数据平台，从而对用户的水电费用以及大型工业企业的用能情况进行有效监测，根据监测结果为其提供更多元化的服务。
结语
在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。
参考文献
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