刘曜恺
大唐国际发电股份有限公司 100033
摘要：在这个经济高速发展的时代，电力作为发展的主要能源，也随着社会的进步而迅速发展，因此电力企业之间的竞争也越来越激烈。为了获得更大的市场和利润，电力企业必须做好营销工作，制定有效的营销方案，以提供更优质的服务。为了适应现代经济的需要，发电企业需要逐步进行改革以适应当前电力体制改革，以便在激烈的市场竞争中不断发展壮大。通过为客户提供更优质的服务，从而提高客户满意度，保证在竞争中立于不败之地，是实现企业经济效益和社会效益有效途径。
关键词：电力市场营销策略；优质服务；作用
一、市场营销管理的必要性
随着科学技术的飞速发展，人们的用电量也在迅速提升，这虽然能为企业带来巨大的经济效益，同时对发电企业提供电力的稳定性提出了更大的挑战。[因果关系不明显，建议删除]发电企业要适应社会对电力的需求，就必须不断加强自身能力，改革创新，提高服务水平，增强企业竞争力，这样才能获得更大的效益。因此，提高电力营销管理水平已成为当前制约发电企业发展的最大阻碍[建议将电力企业全部改为发电企业]。而电力营销管理的本质是把用户的用电需求放在首位，为用户提供安全、稳定、可靠、优质的电力产品和细致的服务。电力营销管理的本质与营销管理是相似的，但电力营销管理与营销管理不同的是，电力营销是无形的，没有具体的形式[1]。作为影响电力市场化的主要因素，电力用户在用电过程中的安全稳定如果得不到很好的保障，由此产生的一系列故障将严重影响用户的使用体验和电力营销的质量。因此，电力企业必须重视解决这一问题，建立良好的电力营销管理模式势在必行。
二、电力营销手段分析
（一）构建自身品牌
品牌效应在电力企业的营销中起着至关重要的作用，电力企业在营销中建立自己的品牌非常重要。因此，企业在成长和销售的过程中，必须建立自己的品牌，才能达到树立企业强大品牌影响力的目的，最终通过这种影响力提高企业的营收水平和经营范围。可见，企业品牌建设的重点也在于实施有效的市场营销。公司应科学有效地利用纸质媒体、网络媒体等相关宣传手段，向公众宣传公司能源的安全性能、盈利能力和生态特，。从而增强人们对公司实力和诚信的信心。在做好广告的同时，公司需要在内部技能、产品状态、服务态度等方面进行创新，以消除老旧品牌的缺陷为目标。为公众树立更好的品牌形象。而良好的品牌形象将有助于企业在市场上竞争，使企业更受消费者欢迎[2]。因此，我们必须充分了解公众的需求和用户的心理，以保证公司在市场上处于更有利的地位。
（二）实行价格营销
电力市场化的目标是为电力企业带来更好更多的效益特别是在电力市场竞争激烈的情况下。为了扩大现有的电力市场，必须在吸引更多用户的基础上满足广大用户的需求。在行业市场竞争日益激烈的背景下，电力企业必须坚持优质能源供应的原则，稳定售电价格，与行业整体水平相适应。此外，为了保护自身的竞争力，企业必须在价格方面选择更加灵活的营销措施，并在相关法律法规的限制下，实施价格计划。为了实施价格营销措施，有必要对供应范围内的市场进行有效合理的研究和分析。确保用户用电质量和用电量的总体情况在公司经营范围内，有针对性地实施智能电价营销计划。例如，对于定价方面，应首先考虑电厂的机组负荷以及发电能力，并依据所在省份发用电的供需比确定定价目标[3]。而后根据参与电力交易、营销目标不同制定不同的价格策略，以保证利益最大化。这不仅可以大大提高电力企业的经济效益，而且对环境保护也有一定的贡献。
[这一块是针对电网企业来说，对发电企业来讲不合适]
（三）提升服务质量
电力产品没有质量差异，而电力企业要提高市场竞争力，就需要控制一定的客户资源，引入更多的客户资源是为用户提供更多优质服务。因此，电力企业必须加强对服务营销战略的重视。根据电力企业的发展现状，电力企业应当考虑当前市场发展的趋势，制定科学合理的营销策略，在制定营销策略时，必须充分考虑总体发展战略、服务战略和产品发展战略。电力企业实施电力营销战略，是为了吸引更多用户的关注，提高企业在市场竞争中的份额。为了有效拓展电力市场，提高企业的市场份额，电力企业必须做好电力服务工作。在电力服务质量的基础上，制定合理的营销策略，一旦发现问题，必须立即采取相应措施，确保市场占有率。服务是当今企业营销的主要方面，其质量直接关系到企业的利益[4]。因此，电力公司要想在激烈的市场竞争中占据自己的地位，就必须提高自身的服务质量，提高服务质量必须对用户进行全方位的考核和理解。审视他们的实际情况，了解他们的需求是不够的，只有这样才能使公司在大多数企业中所包含的服务营销脱颖而出，才能确保企业的竞争力水平。
三、优质服务在市场营销中的作用
（一）转变企业传统思想
电力企业的服务质量关系到企业的生存和发展，企业在确定发展战略时必须充分重视服务营销战略的选择。随着经济水平的不断提高，消费者对电力公司的具体服务内容和质量提出了更高的要求。从电力公司的角度来看，这不仅是一个挑战，也是一个巨大的机遇。由于发电厂和终端供电公司都处于生产和消费的经营状态，因此要想提高供电公司的服务质量，必须在保证公司基本配电的前提下实施，同时也必须在传统售电业务的基础上，拓展综合能源服务，为客户提供诸如节能诊断，用电设备维护等多维度的用能服务，以满足消费者对多样化产品的需求，增加客户粘性[5]。服务在以往的电力企业营销观念中并没有很高的定位，但是在当前创建服务质量观念的良好影响下，在大多数企业的影响下实现思想的转变，逐步深化优质服务理念，以提高服务水平为经营重点，强化服务第一意识，为广大用户提供优质的电力服务，进一步发展电力企业的规模。
（二）提升产品竞争力
发电企业只有发挥自身的传统优势，才能与其他社会化的电力销售企业竞争。新一轮电力体制改革之初，必须大力发展传统业务中已有的电力设备运维服务和定期检查服务，积极推进用电信息采集，应用网络等技术实现用户用电实时数据采集。通过对用户用电数据的分析，可以为用户提供能源改造增值服务和新能源技术，提高用户忠诚度。[6]。[这段针对的事电网公司，对发电企业不合适]
（三）组建服务管理体系
由于市场上消费者众多，这就意味着企业必须从不同的角度理解和控制这些人的需求，而构建控制平台的目标也包含了这一功能。该平台需要有维护咨询、费用管理等方面的咨询，可以更好地实现各阶段的信息管理，同时也可以了解自身的服务质量，推动业务向前发展。
结语：
随着科技创新、社会发展进步，人民生活水平有了质的飞跃。与此同时，传统的电力营销管理模式也已无法适应当前电力市场的需要，因此电力企业的市场营销是必然的，这同样对企业的发展起着重要的推动作用，尤其是在竞争日益激烈的今天。相关企业应根据相关理论和实际情况制定相应的营销策略，提高自身的服务质量，努力使企业获得更好的生存和发展前景，以满足当前社会发展的需要。
参考文献：
[1] 徐海强. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 数码设计（下）,2021,10(2):163.
[2] 赵敬龙. 新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 数码设计（下）,2021,10(2):151.
[3] 林曈. 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 中国市场,2021(2):138-139.
[4] 张聪会. 电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 百科论坛电子杂志,2020(10):1228-1229.
[5] 丁毛毛,常利建,孙荣. 浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 科学与信息化,2020(2):173.
[6] 张懿. 论电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 环球市场,2019(33):140.