李星星
贵州电网有限责任公司遵义播州供电局 贵州省遵义市 563100
摘要：电力企业要想提高其发展的速度，应对以往的模式进行创新，保证电力能源不断增长的同时最大程度满足用户的用电需求。电力企业正在加大电力营销稽查工作的投入力度，通过电力营销稽查，使营销管理具备的监管能力不断增强，有助于电力企业根据市场经济发展变化，加大创新力度的投入，促进电力企业可持续发展。
关键词：电力营销稽查；营销管理；监管
引言
在电力企业中，营销业务是电力企业经济收益的主要来源，营销工作的质量将会对电力企业的发展产生直接影响。为了提升电力营销工作的质量和效果，电力营销稽查监控技术得到了广泛的应用，并取得了十分显著的效果，既能降低电力营销过程中问题的发生概率，也能有效避免人为造成的电力营销损失，进而保障电力企业的经济效益，有助于电力企业的长远发展。
1现阶段电力营销稽查在营销管理中存在的问题
1.1认识不足，重外轻内
电力营销稽查分为内稽和外查。有些企业重外查，轻内稽。以外查成效为基础，核定考核指标，不但使考核失衡，而且让员工产生工作偏差，只注重反窃防漏工作的稽查，而忽略了内外共同管理。同时一些电力营销稽查工作人员对稽查重要性认识不够全面，缺乏正确精准的认知，导致将稽查和用电检查相混淆，在稽查过程中过于专注于窃电、漏电以及规范用电市场方面，忽视了对人员素质、服务需求方面的稽查，影响电力营销稽查效率。
1.2监督体系与管理体制不完善
现阶段电力企业在发展过程中，尽管通过营销的方式与用户建立合作关系并向用户提供电力服务，但缺乏完善的监督体系和管理体制，导致电力企业营销能力不断降低。此外电力能源是我国重点掌控的资源，许多地区的电力企业属于国有企业，在市场经济环境中不具备较强的竞争能力，电力企业在市场经济环境中会受到较大的冲击和影响。此外由于缺乏监督体系和管理体制，工作人员未能明确管理职责，一旦工作中出现问题会相互推诿，不利于电力企业正常的发展，最终影响电力企业的经济效益。
1.3稽查系统数据量大，准确度不高
电力营销稽查信息化和智能化管理水平，已成为提升电力稽查质效的必然要求和有力支撑。目前，电力稽查数据量较大、主题较多，且存在稽查信息设定规则没有与目前电力营销相关业务流程相匹配的现象，造成稽查数据不准确，稽查人员工作量大，效率不高。
2电力营销稽查在营销管理中的监管作用
2.1完善制度标准
（1）制定稽查监控管理制度。制定下发《营销全业务数字化稽查监控体系建设方案》《2021年度稽查监控工作方案》，明确体系建设要求、时间节点，有序推进机构、人员到位。结合2021年度重点工作，紧扣关键业绩指标和重点工作任务，对全年工作进行计划和布置。（2）制定《营销全业务各专业监控手册》，统一建立异常的分析规则和分析模板，为营销监控业务建立标准的作业流程、保证了分析的深度；精准的异常排查模式，保证指令的精度；帮助各级、各专业监控人员有效地掌握系统、掌握分析方法，使监控工作规范化和可复制化。（3）制定《营销全业务稽查监控评价考核方案》，以指标导向，以实际工作业绩为依据，从指标完成、业务闭环、工作质量等方面，按季度对各专业、各层级稽查监控工作进行评价考核，使工作开展既有压力，又有激励，促进各项业务高效运转，确保目标有效落实。
2.2加强电力企业对电力营销稽查的重视力度
电力企业开展营销管理工作时，应根据企业自身实际情况加强电力营销稽查重视力度，进一步优化和完善监督体系和管理体系，并不断应用创新方法使电力营销稽查具有的监管作用充分发挥出来。电力企业在加强电力营销稽查力度时，应从三个方面入手：首先，电力企业应不断更新理念，将创新模式应用在电力营销稽查中，既要满足市场经济环境发展需求，还要为用户提供优质的电力服务。此外电力企业应积极借鉴国外的营销理念，与我国电力行业实际情况相互融合，进一步弥补我国电力营销存在的不足，提升我国电力营销水平；其次，电力企业应创新和改革电力稽查内容，逐步提升电力营销稽查工作能力。应优先发展电力营销稽查，通过营销稽查掌握用户的用电情况，根据用电情况使管理工作的每个环节得以有效的优化，提升电力营销稽查工作质量，避免稽查工作中出现问题；三，应安排专业人员加强电力营销稽查管理工作，要求工作人员及时发现电力企业运行存在的问题，针对问题实施解决措施，快速消除存在的问题。在电力企业进行电力营销稽查工作时，应加强日常巡逻工作，将电力营销稽查工作分为三种形式，除日常巡逻形式外还应包括专项稽查和专题稽查。通过三种稽查形式，可为电力企业设置三个安全屏障，电力企业在运行过程中，每个安全屏障均能有效监管企业运行状态，从而实现常态化管理目标。以日常巡逻稽查形式为例，作为广泛应用的稽查形式，一方面使电力企业处在常态化的管理环境中，一旦电力企业运行出现问题，日常巡逻快速发现问题并解决问题，有助于提升电力企业供电服务质量，避免客户用电受到影响。此外应实施精细化管理措施配合电力营销稽查工作，使电力营销稽查工作体现出专业性特点，针对电力企业存在的问题采用专业方法向用户提供电力服务。
2.3在低电量用户中的应用
针对低电量用户，要结合其实际用电量与用户的电量数据进行对比，通过用电量现场检测对比的方式，保障用电量数据与用户的实际用电量相符。由于低电量用户在用电过程中发生用电作弊情况的概率较高，容易出现偷电行为，因此需要加强对低电量用户的稽查监控。应用电力营销稽查监控技术，提升低电量用户稽查的全面性与细致性。进而提升针对低电量用户监督检查的效果，避免发生用电作弊行为，保障电力企业不会遭受损失。
2.4重组体系架构
实现稽查监控业务一体化，监控业务与集约业务剥离，与稽查业务融合。集约业务负责营业、资产、安装运维等业务处理工作，不再承担监控职能。远程稽查监控班负责实时在线监控，跟踪工单处理情况及问题整改。对在线稽查发现线索及突出问题，结合专业管理需要，组织现场稽查。现场稽查班则负责对各类异常闭环情况进行现场稽查，对各种渠道反映的问题进行现场调查，对异常派发准确率进行评价，提供改进和考核评价依据，实现营销全业务线上线下稽查监控全覆盖。客服中心内设2个业务室，分别是综合管理室、营销业务室，下设5类班组，分别是营业集约班、计量集约班、市场拓展班、远程稽查监控一班、远程稽查监控二班、现场稽查班；区县公司设营销监控班。
结语
在电力营销管理工作中，电力企业应充分发挥电力营销稽查作用，通过加强电力营销稽查重视程度，不断应用创新理念和方法建立完善的监督与管理体制，使工作人员可以明确管理目标和职责，严格贯彻和落实营销制度，使电力营销稽查工作有序的进行。电力企业应重视管理人员的培训，在培训中讲解创新模式的应用方法，促进电力企业营销创新发展，为用户提供更加优质的电力服务。
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