段泽坤 王文才
国网山东省电力公司德州市陵城区供电公司 山东德州 253000
摘要：互联网背景下电力营销发生巨大转变，面对传统营销问题，还需要在转变营销策略的同时，创新互联网营销。文章主要对当前电力营销面临问题进行分析，探讨电力营销服务创新策略。
关键词：互联网；电力营销；营销服务；服务创新
引言
随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。
1“互联网＋电力营销”智能用电互动建设重要作用
伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。其中电网公司对自身服务模式进行了改革，并加大企业生产运营，优化了相关服务配置等，确保发展和经济市场变化需求相吻合，最终给客户提供较好的服务。在全球互联网建设背景下，“互联网＋电力营销”在分布式资源影响下，能源互联网具有较好的发展空间。以往供电公司在生产方式上主要是以电能源服务为核心，进而转变为电力交易这样的模式，同时实现信息共享等网络平台。在电网公司创新方式下，互联网在市场资源优化的过程中，能促进电力营销的建设发展。随着先进技术的发展，“互联网＋电力营销”智能互动服务也得到了较好的发展。据不完全统计，在目前形势下，我国市场大约有７亿用户在利用互联网。在这样的背景下，也加快了电网公司网络技术的利用，并且在创新模式上也提出了更为严格的要求。
2互联网背景下电力营销服务面临的困境
2.1传统营销相应效率低
首先，抢修人员配合不佳。一些电力企业抢修人员仅仅负责一定范围内抢修工作，且各抢修专业人员缺乏有效配合，这会让抢修效率受到影响，在故障出现时，如果配电设备人员率先前往现场，却发现不是配电设备故障，就要通知其他人员进行抢修，或是通知人员协助。其次，维修不及时。部分地区所处位置较为偏远，且电力企业没有对地区供电所人员进行合理配置，就可能产生维修不及时问题。另外，业扩报装环节配合度低。在部分电力企业中，存在业扩报装各环节配合度低的问题，可能会让办电手续变得更为烦琐，让客户时间、精力过多耗费。
2.2营销服务主体和营销内容多元化
“网上国网”开辟了住宅、店铺以及企业三个主要的客户群体，同时积极融合了电动汽车及新能源等两个服务频道，使得电网企业的服务范围和服务对象进一步扩大。在场景设计方面，“网上国网”根据服务对象以及服务需求的不同，针对性地提供办理、查询等服务业务，积极融合了“e享家”以及网络商城等服务资源，帮助用户进行智慧家电、节能产品购置等网络购物。从当前我国电网行业的发展趋势看，电网企业的营销服务需要朝着多元化方向发展。借助多种类型的能效服务版块，能对不同用户的用电实际情况以及用电信息进行深层次的挖掘，构建完善的画像，从而为不同用户提供符合其心理预期的定点，实现精准营销。
2.3客户用电需求增加
这里需要注意的是用户用电需求中不只是用电数量的增加，随着信息时代的发展，用户对于用电的质量也在不断增加，要求更快速地掌握用电价格变化，电力企业同样也需要对商业用电和居民用电的实际情况进行有效管控。现阶段的用电企业的很多用电营销并不能满足用户用电需求的增加，虽然在用电量方面可以通过基础设施建设进行保证，但是现代用户对于用电质量中更加及时了解用电详细情况等需求，常规的营业厅查询等方式往往不能很好地满足用户需求。
3互联网背景下电力营销服务创新策略
3.1营配协同服务管理
在互联网时代，围绕客户中心，可以构建营配协同服务管理模式。第一，可构建精准化营配协同服务模式，以GIS系统、远程监控平台、掌机系统、营销系统、电话系统、抢修人员、客服人员、工作站人员、电力用户、用户电表共同建设应急抢修体系，利用此体系，既可以提升客户供电服务满意度，也可以提升供电故障处理效率。同时，通过全面整合数据信息，可以让用户信息得到融合、共享，让生产安检、配网故障、计划调度业务管理集成化目标得以实现。第二，可构建“三个一”营配服务中心模式，在该模式中，集中了一体化信息系统、一站式派单系统与一键式监控系统，可以让用户利用微信小程序、移动客户端完成办理业务，与此同时，可将营配贯通数据核查机制、投诉早期预警模式、停电信息提醒服务建设在小程序、客户端中，让平台运转质量得到保证。可以对固有系统监控模式、分区抢修模式予以打破，构建综合监控系统，保证营配业务响应具有全天候特点，营配业务保障具有全方位特点]。
3.2创新电力企业技术水平
“互联网+电力营销”模式的应用在很大程度上创新了电力企业的技术水平。“互联网+电力营销”的管理过程中，无论是线上渠道的沟通或者线上平台的建立，都需要电力企业与互联网公司合作或者创建自己的工作团队，这在一定程度上促进了电力企业的结构完善。并且由于“互联网+电力营销”模式的应用，线上营销团队的组建也必不可少，线上营销团队与传统的营销团队在建设中存在着很大区别，信息化时代下线上营销的版面设计、客服应用以及流程优化等都需要得到充分的应用需要电力企业完成进一步的工作规划，实现技术上的创新和理念上的进步。从这种角度进行分析，“互联网+电力营销”不仅创新了电力企业的技术水平，也推动了电力企业的长期发展。
3.3客户市场的管理
从关系营销理论的角度看，不同层次的电网企业在为用户提供营销服务之前，有必要进行精准的用户选择。上文提到，近年来国家电网推出了“网上国网”App，其中增设了传统电网相关软件所不具备的增值性服务。首先，电网企业可以充分利用后台大数据的平台优势对企业单位、事业单位等重要用户的节能潜力进行分析，制订出更加经济、环保的用电用能方案；其次，电网企业可以加大对新能源汽车购置优惠政策的宣传力度，结合政府的规划建立大量的公共充电桩；最后，针对特定光伏报装需求的用户，电网企业需为其提供更加完善的一站式服务等。在“互联网+”背景下，电网企业所提供电力营销的重点在于服务的精准化，这就要求各级电网企业对客户市场进行深入挖掘，分析客户的用电习惯，并为其提供针对性的服务。
3.4提高业务办理互动性
现场客户在办理业务过程中，可以在双向显示屏以及一体机作用下，与窗口人员进行信息互动。在办理时，业务人员信息以及业务情况等，应展现给客户，这样才能确保用户能够掌握业务办理进展等情况。当业务办理完成以后，用户在触屏作用下，可以给予业务办理人员评价。这样公开透明的方式，不仅能提高营业厅业务办理质量，还能确保客户发挥监督作用。另外，为满足服务需求，应对采集业务进行重构拓展，一方面，应构建采集终端、形状电表自动挂接体系，另一方面，应构建表计、采集终端关系拆除自动解除体系，让营销系统中对应关系得到及时更新。
结语
综上所述，在“互联网+”背景下，电力企业营销服务面临着用户需求多元化、市场竞争激烈、用户要求提升等一系列挑战，要应用关系营销理念，建立相应的市场模型，从客户市场、影响者市场、内部市场以及竞争者市场四个维度入手，为用户提供更多针对性的服务策略，强化电力营销服务平台建设，推动营销服务现代化、智能化发展。
参考文献
[1]大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径[J].沈佳星,尹鹏,张朝乾,陈文福,滕飞.电子技术与软件工程.2019(03).
[2]基于“互联网+电力营销”管理模式的探索与实践[J].伍彩军.通讯世界.2018(06).
[3]依托互联网+模式开展电力营销管理的探索[J].钱慧玲.科学中国人.2016(35).