潘思如
内蒙古电力集团有限责任公司薛家湾供电局 内蒙古 010300
摘要：电力营销全过程中都存在着电费不能及时回收的风险，因此，电力营销全过程电费风险管理是电力系统管理工作的重要组成部分，科学合理的电力营销全过程电费风险管理可以显著降低电力部门的风险成本。本文将对电力营销全过程电费风险管理进行分析和探讨，旨在突破传统的定性管理，逐步向定量化管理方向发展，进一步提高风险管理的效率和质量。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理探讨
0引言
供电企业向社会提供电力资源是市场经济的重要组成部分。它与人民的生活和企业的效益息息相关。就目前情况来看，电力企业的发展要结合当前市场经济的要求和现实生活的发展情况来进行。由于其涉及的领域较多，而传统的电费管理相关制度对于当今新形势发展的要求不符合。它会使数据失真，记录不全，还会导致信息丢失。出现电费管理模式不够业，电费欠费等问题。所以对于电费风险管理工作要不断地进行完善，希望为相关的研究者和实践者提供了相应的理论借鉴。
1电力营销
在电力市场竞争中要在保证客户在经济，合格，安全的电力商品使用的同时利用共用的关系，满足客户的需求，确保顾客可以得到满意周到的服务。其中电力营销的主要目的就是为顾客提供良好优质的服务，保证用户对于电力的需求可以满足，对电力产生需求变化时可以及时的反应，并通过建立良好的供电企业形象和业务关系来将供电企业在市场中的占有率提高，最大化地将电力营销的效率提高，同时提升供电企业的利润。
2电力营销全过程中的电费风险
2.1用电报装
所谓的用电报装是指客户有用电需求时要向电力企业进行申请，然后电力企业根据勘察结果提出供电方案，达成一致且验收合格后进行电表、火线以及相关装置的安装。在该环节中通常以两类风险为主：（1）用电客户自身的资信风险，如果客户存在信用水平较低、资金实力不够等情况，那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交电费的隐患，这显然会对电力企业的电费回收造成影响；（2）用电项目自身风险，比如说某一工业项目规模较大，但可能并没有通过有关部门的立项审批，如此一来，电费回收的风险便会大大增加。
2.2电能计量
电费收取的主要方式为电能计量。换而言之，电能计量是否公平和准确，是影响电费回收的关键。而电能计量更是以“一杆秤”的角色，决定着电费风险的与否，如电能计量管理的有效性、信息精准性、技术可靠性、窃电风险等。
2.3合同签订
电力企业在向电力用户提供电力之前，往往需要根据实际情况签订相应的用电合同，用于保证双方的合法利益，可是在这个过程中难免会出现一定的纰漏进而增大电费风险。一方面是时效问题，在现实生活中，用电合同并非全部遵守相关规定，如果在客户用电之前没有及时签订用电合同，或者在合同到期后没有及时补充合同，那么电力企业在收缴电费时便处于被动地位，风险也随之增加；另一方面则是内容问题，当下的用电合同属于格式合同，但面向的电力用户却是不尽相同，所以合同内容是否完整和准确十分关键，以免因细节问题影响电费收缴。
3电费风险产生的影响因素
电费风险受到诸多因素的限制，扩展管理风险反映在用电审核、合同签订或是资料拓展等诸多板块上。电力营销中可能会出现的风险，均是我们要重视和解决的。营销活动中，安全风险大致涵盖电表抄表、电费核算或是欠费风险等部分。电能采集系统中，远程抄表技术是非常关键的部分。然而，我国内目前的远程自动抄表技术基本上都是集中抄或是大用户抄表。抄电设备并不是由相同厂家提供，技术水平也并不相同。电费收费风险，通常是由于费用未能及时回收带来的风险。欠费风险，更多是由于用户人为地拖欠电费导致。
除上述外，现场服务和自动化系统同样也可能会对电费风险带来直接的影响。而现场服务风险，指的是由于电力人员在日常管理或是故障维护中，浪费了电力资源，带来沉重的电费损失。
4电力营销中提高电费风险管理能力的建议
4.1增强企业法律意识，合同合理合法化
现在是一个法制的社会，无论你的权益遭受到了怎样的打击，你都不能采取跨越法律这一条鸿沟的方法，一定要学会运用法律的手段来保护自己的权益。对于电力资源公司而言，一旦发生了电力风险，就要采取法律的手段来解决这一问题。因此，电力资源公司如若要规避电力风险就要运用电力营销方面的知识，不断的增强企业法律意识，并使合同合理合法化。这样就可以通过法律的手段来保护自己的权益。若要做到这一点首先就必须要求电力资源公司委托律师事务所拟定一个用户与电力资源公司之间的合同，当然对于合同的拟定要秉着公平，公正的态度，不能一味的只是维护电力资源公司的权益而忽视了消费者的权益。其次就是和用户签订合同，在用户违背合同所要求的缴纳电费的义务时，电力资源公司就可以拿出合同，要求用户履行其应尽的义务。
4.2创新技术手段，完善风险防范技术
电力系统要面对百万级的客户，必须保证客户的资料信息的准确性和实效性。这就需要强大的技术手段作为支撑，现今，已经建立了国家电网SC186营销系统电网全范围共享，把用户数据集中起来实现电网全范围内的共享，增强电费信息管理的透明度。同时，要实现电费业务的全网店办理，为风险管理提供强有力的支持，实现电费回收的及时性和安全性，进行实现电费回收的全过程管理。相关部门应该积极推进电费社会化代收工作，大力推行电费银行代扣、POS机刷卡和“快易营业点”等缴费模式，不断提高电费社会化代收率，通过公司和供电所共同努力，有效地规避了现金流动带来的电费资金风险。
4.3建立完善的电费风险管理体系，确立有效的考核机制
建立完善的电费风险管理体系，首先，要确定电费风险控制管理的主体，即进行电费风险管理控制的相关人员，这是因为在电力营销的过程中，电力人员对电力营销活动的影响因素很大。其次，在此基础上需要建立系统的管理与控制决策，这就需要注意信息的收集，保证信息的完整性和相关性。最后，完善管理控制技术，采取多种技术支持电费风险管理系统。与此同时建立有效的考核机制和风险预警机制，确保电力企业健康有序发展。
4.4保证电费债权，规范电费催费行为
一旦产生欠费现象，电力企业必须按照国家的法律法规，对用户进行合法、科学、规范的催费行为。（1）通过电话或者网络，及时对用户进行催费提醒，避免超过诉讼时效，与此同时，对用户催款的证据，要妥善保存，一旦发生纠纷，使电费债权得到法律的认可。（2）采取强制手段，如：申请强制执行、发送律师函、申请支付令等。（3）在以上两种手段无效的情况下，可根据事情情况，通过司法程序采取强制手段让用户偿还应缴的电费。总之，相关部门应规范电费催费行为，避免引起不必要的纷争，在停电维修期间，要及时通知用户，让用户及早做准备，并把维修时间尽量放在白天，避免夜晚维修给用户带来生活麻烦，或对于意外事故而引起的停电时间，要及时通知用户，并及时抢修。
5结束语
为了降低电费风险就要在现实生活中解决拖欠电费的现象，保证电力市场的正确发展，要将电力管理当中的数据，技术运作，业务等各个要素要做好协作配合，电力营销不但要保持电力的正常运作还要给企业和相关用户提供优质的电力，实现资金最大限度的回笼，以确保企业的经济效益。
参考文献
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[2]张哲.电力营销全过程电费风险管控的研究[J].科技创新导报,2019,16(04):190+192.
[3]刘晓燕.电力营销全过程电费风险管理分析[J].成功营销,2018(12):69+71.
作者简介：姓名：潘思如（1995.10）；性别：女，民族：汉，籍贯：内蒙古乌兰察布市凉城县，学历：本科；现有职称：助理工程师；研究方向：营销专业