覃兴
广东吉熙安电缆附件有限公司
项目沟通就是项目信息交流的过程，项目沟通管理是项目管理的重要组成部分，要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通，就必须进行有效的项目沟通管理，它能确保及时分享信息，使项目团队的所有行动在既定目标上保持一致。本文通过电缆温控箱的研发论述项目沟通管理在这个产品的整个项目的生命周期的应用，即在产品的概念阶段、设计阶段、实施阶段和终止阶段的应用。
关键词：项目管理，沟通管理，电缆温控箱，项目生命周期，应用
一.引言
新产品研发项目管理是为了使所研发新产品能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成,根据管理科学的理论,对项目的需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制,并利用工程化开发方法所进行的系统活动[1]。但目前,由于很多企业在新产品研发项目中真正应用项目管理的理论和方法对其进行有效的管理还不到位,并且不少项目经理和项目组成员缺乏现代项目管理相关知识,致使新产品研发过程中,从项目管理所涉及的九大知识领域,即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理、集成管理进行分析,都程度不同地存在各种各样的问题,从而导致许多项目延期、超预算甚至失败。从本质上看,项目九大管理紧密相关,不可分离,但是项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大部分的工作是与人沟通、涉及人的管理。因此,分析研发项目管理中造成项目不成功或失败的原因,很多是由于缺乏良好的沟通管理造成的,故在新产品研发项目中做好沟通管理是项目取得成功的重要环节[2]。
二.项目背景和意义
温控箱在工业、科学实验中的应用极为广泛。随着科技的不断进步，在工业生产中温度成为常用的被控参数。早期的人们常使用温度计采集温度，由人工操作加热、通风和降温设备来控制温度，这样不但控制精度低，实时性差，而且操作人员的劳动强度大。随着时代的发展和科技的进步，目前的温度控制已实现自动化，实现的方式也多样化，但细分到某一个行业或是某种特别工艺的温度控制的温控箱特别的少，可以实现特别定制的更少。
如在电力电缆行业，在110kV及以上的电力配电系统中，所使用到的电缆全部为单芯电缆，而电缆在安装前必须通过校直才能安装使用，主要目的是为了提高电缆附件运行的安全性能。在现有的电力配电技术中，运用电加热的方式对电缆进行加热校直是电缆校直技术最常使用的办法，其原理是这样的：在需要校直的电缆段上包缠加热带，加热一段时间后使得电缆的绝缘层变软，然后绑上校直杆（一段比较直的金属杆），直到电缆冷却后则可解开校直杆，实现电缆的加热校直。由此可见电缆的校直技术中最重要的是对包缠在电缆上的加热带进行加热的步骤。而电缆获取的热量主要依靠加热带，在热校直过程中，电缆的温度会随着加热带持续通电产生热量的增加而不断持续升高。如果加热带产生的热量和温度得不到有效控制，高温的加热带会容易烧坏电缆的绝缘层，或者加热带加热的时间得不到很好的控制，也会导致高温加热带容易烧坏电缆绝缘层的问题，从而存在一定的安全隐患，并影响经过加热校直后电缆的安全性能和使用性能。因此，有必要开发一种安全性能高，并能有效控制热校直过程中加热温度和加热时间的电缆温控箱。
三.项目的生命周期
在新产品的研发过程中，有四个阶段，在每一个阶段的实施过程中，都有大量操作性的内容。这四个阶段分别是概念阶段、设计阶段、实施阶段和终止阶段。它们构成新产品研发项目的生命周期[3] [4]。
1.概念阶段
在概念阶段，首先要识别客户的需求，对新产品进行市场调研和可行性分析，以确定产品的目标；其次在产品目标确定后，拟定新产品研发的战略方案，组建研发团队，提出研发的项目建议书。
2.设计阶段
在设计阶段，要明确指定新产品研发的政策和程序，重点管理项目的流程和人员分配。如果企业已具备完善的项目管理政策和程序，能直接运用。在制造业企业中，项目的参与人员通常来自于各个职能部门，需要对他们进行角色的认知和职责的分配，然后确定项目的范围、资源和质量标准，评估项目的风险，提交项目采购计划和项目计划。
3.实施阶段
实施阶段的主要工作是项目质量的管理。
4.终止阶段
在一个项目的收尾阶段，需要做三件事情。首先，移交新产品研发的最后成果；其次，对新产品研发项目进行合同收尾；最后，合理安排项目参与人员，进行行政收尾。
四. 项目的生命周期各个阶段的沟通管理
1.概念阶段的沟通管理[5]
对温控箱有需求的并不是本公司外的用户，而是本公司对外安装服务的工程部。工程部是公司对外服务的部门，承接公司所有110kV电缆附件产品的安装，目前公司的发货量比较大，遍布全国，施工地点也很多，每个施工地点最少需要一个温控箱，所以需求量很大，之前公司所用温控箱都是通过特殊渠道采购，而且采购成本极高，除此之外，采购回来的产品体积比较大，重量重，故障多，性能不稳定，适用性差，所以工程部的经理对公司采购提出要求，必须配备体积小，重量轻，操作方便，维护方便，稳定可靠的温控箱，这是总体的要求。采购人员得到信息，即时反映给公司领导，主要是目前市场上并不具备适合给电缆加热控制的温控箱，而且具备满足工程部门提出的要求的温控箱更是难寻，交由公司领导处理。公司领导得到采购人员的反馈信息后，召开了由工程部经理，采购部经理，配电部经理出席的会议，会议明确： 为了完成当前的110kV电缆附件产品的安装任务，按照公司目前配备的人员，每6人一组，必须配备至少10台电缆温控箱，且库存配备5台，以防更换，总体要求是体积小，重量轻，操作方便，维护方便，稳定可靠，由配电部研究开发，配电部经理担任项目经理，具体的功能实现，工程部与配电部一对一沟通，采购部要按配电部经理的要求完成零件采购，产品样品完成时间是1个月，最终完成15台任务是5个月。在这个项目的概念阶段，明确了这个项目相关干系人就是公司领导、工程部经理、配电部经理、采购部经理，由公司领导组织召开相关干系人会议，提出项目目标，明确相关任务，及沟通方式，这样在项目的概念阶段来说沟通是比较有效率的。以下是相关干系人信息列表，如下表一
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2.设计阶段沟通管理[6]
按照工程部对电缆温控箱的总体要求，即体积小，重量轻，操作方便，维护方便，稳定可靠，那么如何来实现？配电部根据项目的总体要求，组织召开部门技术会议，进行技术分解与实现，并鼓励大家积极发言。由配电部经理主持，参与会议人员为工程部经理及其部门安装操作人员（代表人员），配电部全体技术人员。会议确定沟通计划（如表二），主要讨论的是温控箱的设计原理的确定，电缆温控箱的方案是采用单相控制还是三相控制，电器元件的选型，如何实现？首先由工程部经理及其部门安装操作人员对他们当前使用的温控箱使用方法，所遇到的问题做了一个详细的汇报，配电部经理对他们的汇报做了总结分析，比如温控箱电源问题，目前用的温控箱都是最常见了电源插板式电源输入和输出，造成的最大问题是占据的面积比较大，而且插拔多次以后，容易造成连接不可靠，除此之外最大的问题是电源输入和输出都不带保护，容易造成事故，这种设计的最大优点是产品的总体成本低，其它的毫无优势，从安全角度考虑缺点明显。针对此提出的问题，可以采用航空外接插头替代电源插板式电源输入和输出，经讨论最终的技术方案为电缆温控箱可实现同时控制三相电缆加热的温度和时间，以保证热校直后电缆的安全性能和使用性能，实现原理图如下：
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为了达到上述目的，配电部认为可以通过下述技术方案予以实现：电缆温控箱用于控制电缆热校直加热；其特征在于：包括箱体；所述箱体内设置有漏电保护开关、3个接触器、3个温度控制器和时间继电器；所述箱体的面板设置有3个按钮、电源输入接口、3个电源输出接口和3个温度传感器输入接口；如此选择完全可以满足工程部提出的总体要求，总的项目方案明确的提出后，后续方案的执行就明确了。
接下来是方案的实施过程，由配电部的技术人员分步实现。根据总体的方案设计即所述漏电保护开关一端通过电源输入接口与外部电源电连接；另一端分别与3个接触器电连接；其中，每个接触器均分别与1个温度控制器、1个按钮和时间继电器电连接，并且每个接触器通过1个电源输出接口与加热带电连接；每个所述温度控制器通过1个温度传感器输入接口与外部温度传感器电连接。
在上述方案中，通过3个温度控制器分别控制3个接触器，并且3个接触器均与时间继电器连接，可实现通过温度控制器和时间继电器精准控制电源的输出，从而实现该温控箱可同时控制三相电缆加热的温度和时间，提高热校直后电缆的安全性能和使用性能。
方案总结：此新型电缆温控箱的设计原理是：通过带安全漏电保护的电源输入和输出，并通过温度控制器和时间继电器精准控制电源的输出，从而实现三相电缆的加热控制。
与现有技术相比，它具有如下优点与有益效果：
（1）该电缆温控箱结构简单、安全性能高，并能有效控制电缆热校直过程中加热温度和加热时间的电缆温控箱。
（2）该电缆温控箱可实现同时控制三相电缆加热的温度和时间，以提高热校直后电缆的安全性能和使用性能。
（3）该电缆温控箱，具有尺寸小、重量轻、结构合理、操作简单和安全稳定可靠的优点。
在设计阶段通过集中相干人员，主要以开会讨论的方式，并辅助电子邮件沟通、电话沟通等有步骤地实现确定总体的设计方案和实施方案，能很有效率地按进度满足项目在概念阶段提出的项目要求。
3.实施阶段沟通管理
实施阶段沟通管理主要是为了保证电缆温控箱样品的高质量完成，首先配电部样品图纸出图完成后由配电部主导外协加工，并派技术人员到加工现场指导，以保证顺利完成电缆温控箱箱体的加工，其它配套的零件由采购部负责采购，为保证产品质量配套的产品由配电部统一选型，采购部根据选型的型号进行采购，避免了不同品牌产品的比较选择，节省了时间。当电缆温控箱箱体及采购的配套元器件到齐后，由配电部经理统一指挥，进行整机的接线安装调试，争取用最短的时间做出电缆温控箱的样品，采用沟通管理高质量的样品就可以有效率地完成！
4.终止阶段沟通管理
电缆温控箱的样品成功完成后，配电部会根据测试情况调整，首先联合工程部门及其操作人员，进行按实际使用的情况测试，在这过程中对工程部门的操作人员进行产品的功能介绍和具体的操作方法和步骤，并保证他们可以掌握。产品测试调整完成后，可以确定技术文件规范，并进行按需求的数量生产和采购。采用通过内部培训的方式完成了新产品的移交，在项目的沟通管理上这种方式的选择是非常正确的，因为这个产品并不是面对公司外的客户，而是公司内部的人员使用的。
五.结束语
虽然此次的项目沟通是跨部门的，但由于沟通的方式比较有效，所以克服了不少的困难，主要是因为：
配电部经理作为该项目的经理，对于项目干系人沟通管理提出了明确的沟通计划，他不仅具备相关沟通管理知识和技巧，而且具备良好的沟通能力，使得整个沟通过程非常地有效率。
⑴目前项目组织结构比较简单明了，主要的设计工作都在配电部，并可以很快明确项目成员沟通要求和责任，并没有出现在项目组内部成员各自为政，相关信息不能够及时共享，导致沟通不畅严重影响工作效率，信息不对称等现象的发生。
⑵在新产品研发项目沟通管理中具备了合适的沟通计划，并针对相关干系人对项目的期望和需要制定适宜的、科学的沟通方案。
⑶在项目沟通实施的过程中项目成员对项目沟通会议讨论参与度比较高，都能积极发言，相关成员书写电子邮件的信息记录详细且条理性强，保证了项目方案的良好实施。
⑷在项目沟通实施的过程中不存在项目冲突的发生得不到及时化解而导致项目沟通困难的情况。
⑸在项目沟通结束后形成充分且有效的沟通记录，并发布给相关参与者，很多重要的沟通达成并留下书面的记录，避免出现后期遇到问题后彼此埋怨对方没有领会对方真实的意图的情况发生，从而保证项目的顺利实施。
总之，新产品开发项目中的沟通管理就是项目干系人之间传递和沟通信息的过程,它对于项目取得成功是极其重要的。在新产品开发项目管理中如何正确地使用沟通管理这门艺术,灵活地运用沟通管理的方法和技巧,对保证所开发新产品最大限度地满足客户的需要及市场需求、引导项目迈向成功的目标有着至关重要的作用。每个项目经理和项目组成员都应对此高度重视,并积极主动地去进行探索和实践。这样的沟通管理会引导员工加强团队合作从企业发展的大局出发，提升企业在市场上的整体竞争力，形成企业文化企业，才能永续经营[7]。
参考文献：
（1）代宏坤. 《项目沟通管理》.经济管理出版社.2008
（2）【美】蒂莫西.J克罗彭伯格. 《现代项目管理》.机械工业出版社.2010
（3）刘常勇.第四代研发管理[J]. 能力，2002(11):94-99.
（4）李波;浅析现代项目管理在企业新产品开发中的应用[J];华东经济管理;2001年S1期
（5）韩小杨.企业内的无障碍沟通[J].企业改革与管理，2004，（04）
（6）张霞，胡建元，管理沟通的障碍与疏导[J].企业活力，2005，（04）
（7）傅家骥. 《技术创新学》.清华大学出版社.1998