王超
国网沈阳供电公司 辽宁省沈阳市 110811
摘要：对于一些电力企棘讲，在完成自身结构升级酿以后，仅仅升级了自身技术手段，但却忽视了营销管理技术方法的改进。在电力营销中，电力企业和客户会进行有效沟通。对于这一环节，是十分主要的环节。企业在营销过程中，应深人分析各类问题，还应充分运用互联网技术，这样才能给予客户提供智能互动服务，确保客户在解决自身难题的过程中，还能保务问题得到嫩。
关键词：“互联网+电力营销”环境；电力营销；创新
中图分类号:F274
文献标识码：A
引言
“互联网+”极大地提高了供电公司自动化运营和信息化管理水平。但是，供电公司主动服务意识不强，应以互联网思维为基础，实现供电服务的便捷化、智能化、个性化、互动化目标。
1“互联网+电力营销”智能用电互动建设重要作用
伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。其中电网公司对自身服务模式进行了改革，并加大企业生产运营，优化了相关服务配置等，确保发展和经济市场变化需求相吻合，最终给客户提供较好的服务。在全球互联网建设背景下，“互联网+电力营销”在分布式资源影响下，能源互联网具有较好的发展空间。以往供电公司在生产方式上主要是以电能源服务为核心，进而转变为电力交易这样的模式，同时实现信息共享等网络平台。在电网公司创新方式下，互联网在市场资源优化的过程中，能促进电力营销的建设发展。随着先进技术的发展，“互联网+电力营销”智能互动服务也得到了较好的发展。据不完全统计，在目前形势下，我国市场大约有7亿用户在利用互联网。在这样的背景下，也加快了电网公司网络技术的利用，并且在创新模式上也提出了更为严格的要求。
2“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略
2.1进行主动引导服务
针对电力营业厅现场叫号排队客户这样的情况，应给予主动引导服务。作为营销管理人员，应设置专职引导人员，这样才能保证不同业务办理需求的客户能够进行分流。还应主动询问办理类型，并引导其到对应窗口进行办理。另外，基于客户受理业务，叫号机应具有详细记录。营销人员应在利用数据过程中，对引导服务进行智能升级，确保引导人员能够对现场等待人员办理类型进行了解，最终才能给予客户提供智能化服务。
2.2供电服务体系的完善
供电公司必须要构建以用户为中心的服务理念，并细化服务产品和服务项目，着力通过用户端移动app来服务用户，方便用户进行用电管理和缴费，便于供电公司进行集中账务处理，实现高效营销模式的革新。围绕平台打造大数据应用体制，依托大数据分析技术来持续改进供电服务体系，实现高效管理。建设好运维服务队伍、智能用电体系、智能电管家标准。推行三级网格供电服务体系，依托前端移动APP或微信平台等，安排专门的“电保姆”，当客户出现用电问题，只需在APP或微信上进行咨询，电保姆快速上门服务。推行“互联网+”办电服务，以一窗口受理，一站式服务等为标准，取消或简化不必要的证明和烦琐程序，特别是商业用户，通过网上平台实现快捷办理。推行“互联网+”运维管理，依托信息化平台持续强化信息化建设，深挖大数据驱动价值，强化用电信息大数据在线监测，实现主网和所有变电站的远程遥控、遥测、遥信，实现重点区域配电自动化，将停电范围精确到用户，如果用户停电，供电所的应急抢修服务队立即响应，为用户解决问题。
要积极组织工作人员走进社区展开便民服务宣传，要求工作人员在精简业务受理流程的同时，注重后台服务水平，采取边服务、边征集意见的方式，让客户足不出户即可享受一站式办理的优质服务。
2.3线上线下多渠道整合客户侧数据信息
客户侧数据信息的来源应当包括线上和线下多个渠道，既包括传统的线下整合数据和调研、访谈工作等，及时了解用户对于电力供应的体验。又要包括各种线上数据的获取渠道，来自各种服务平台、营销平台和企业自有服务平台的各种信息，提取其中有价值的客户信息。将多个渠道中的信息进行整合后，能够更好地使企业成为云服务体系中的客户侧大数据，能够更好地量化客户的不同需求。线上数据获取渠道来自多款应用及网络营销系统，通过95598云座席应用、电e宝、掌上电力、智能客服应用等应用能够使客户的体验更好地反馈于电力营销部门，除了上述的企业自有数据之外，还可以积极与政府的信息平台进行对接，融合金融征信平台、商业信息平台等政府信息系统，对客户信息进行全面整理，快速获取客户有价值的信息。
2.4构建完善的云服务工作体系
云服务的具体工作内容还是要服务于客户本身，其提供的数据也是为了让相关服务部门能够更好地了解到客户的各项信息，及时地针对客户的各项需求进行服务和优化。要帮助客户解决用电和购电过程中遇到的各种问题，并为客户提出优化的购电方案，并对各项设备与技术进行完善和研发。在这些工作和任务的完成过程中，要通过构建完善的云服务工作体系，使每一个在服务岗位和营销部门的工作人员都能各司其职、相互配合。服务岗位及时与客户进行沟通了解客户的各种意见和需求，营销部门则根据云服务模式下提供的各种数据制定营销方案，对客户开展有针对性的营销工作，成为完善的工作体系。
2.5平台实现方法
要利用数据库、数据集成与交换技术等来实现数据的集成与共享，较好的实现方式是web服务，web服务是服务层的集成，以面向对象的技术包装数据，利用SOAP来实现基于web的不同应用访问，SOAP是简单对象访问协议，是一种基于XML的协议，被设计成在web上交换结构化和固化的信息，可以更容易做业务隔离，在系统可维护性和可扩展性方面具有优势，它和ＲPC相比，是实现SOA架构的一种比较有优势的方式，尤其是在异构系统当中。异构数据突出表现为未遵守共同规范，数据库类型、数据结构等没有统一标准。供电公司各应用子系统的数据是比较典型的异构数据，要实现这些数据的集成共享，要考虑对原有的数据库、共享组件、中间件技术进行复用改造，使数据满足网格平台的标准规范，并集成到网格平台上。构建一种标准数据转换方法，实现异构数据转化，进而实现各子系统之间数据的互联共享。比较关键的技术手段是中间件技术，利用中间件在数据源头进行转换和封装，并给予统一的交换接口和访问机制，以QOS来实现数据与服务资源的匹配，要利用XML格式构建数据代码表，进行数据映射。以web页面来实现逻辑集成，形成页面数据采集的统一性和标准化，打通电力系统各子系统的信息孤岛，形成数据网络集成，以HTML5标准和JAVA脚本语言为基本手段，设计页面。设计web超链接，实现平台页面数据封装、服务封装、业务需求等的调度应用，方便后续大数据分析。
结束语
综上所述，在电力营销过程中，将互联网技术应用其中，主要都是应对营销人员网络信息能力等问题进行解决。作为企业，应确保工作人员职业素养的提升，确保在工作过程中能够对技术手段进行有效应用。另外，作为营销管理人员，应对互联网进行灵活应用，进而在管理工作中发挥应有作用。确保营业厅业务办理能够更加电子化，保证客户在技术更新中更加便利，还能真正提高电力企业形象。
参考文献
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