成丽红 王娟
内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局 014010
摘要:结合目前供电企业运转实际状况可以看出，稽查管理企业管理当中非常关键的一项内容，在目前国内市场经济水平不断提升的前提下，社会各个方面对于用电需求量也逐渐增加，所以供电企业对电力系统的需求不断进行调整和优化。稽查管理和营销工作也同样在完善当中，这样才可以更好促进企业达到长效发展。由此，本文针对供电企业稽查管理以及营销的对策进行探究，以便为我国有关企业的运转发展提供一定参考。
关键词：供电企业；稽查；经营销售；管理
营销管理是供电企业的一项核心工作，决定着供电企业的市场竞争力，直接关系到供电企业的效益和发展。在当前新的市场环境下，供电企业该如何适应市场化改革需求，加强营销管理，提高经济效益。笔者结合自身多年的营销工作经验，提出加强电力营销稽查管理的几点建议。
1电力营销稽查的作用
供电企业在运转和管理期间，其中所说的稽查则表示是企业在运转期间构建事实的前提下，全面检验供电系统的运转情况。员工在检查过程中，务必要严格遵循我国所制定的用电标准，不管是从电力经营销售还是安全等各个方面着手进行更具体的调查活动。总而言之，供电企业在运转期间，相关的稽查工作可以分为用电前期、用电中期以及用电后期。在检查过程中，还要强调用电系统是否具有安全性，员工在实际开展检查工作过程中，要先从供电设备的安全方面着手，对电网当中所牵涉到的设备使用资质开展检验工作，有利于电网可以根据用电以及供电秩序开展实操，为使用人员提供一个更加优良的用电环境。这项工作的顺利进行，能够更好避免窃电等违规行为出现，确保用户用电的安全性。一般情况下，对稽查工作进行时会被外界环境所影响，为了更好将其工作质量和效率提高，员工需要重视以下这些问题，首先检查工作人员本身要有非常强的专业技能以及责任感，对我国有关的电力法律法规要有一个详细的了解，这样才可以更好降低稽查期间出现的违规乱纪情况。另外，检查工作人员还要对整个用电对象有一个全面了解，确认检查目标的责任以及产权规划，对其中所出现不合规的情况要及时进行处理，以免在用电期间出现不安全的问题。除此之外，检查工作人员在实际工作期间，还要将有关笔记做好，将这些资料整理成册，保证用电管理工作有据可依的顺利进行。
2稽查监控技术在电力营销业务中的应用
2.1线损管理
供电企业应成立线损管理专项领导组织机构，加强线损精细化管理，明确线损指标任务分工，层层压实责任，推广实施线损管理分压、分区、分线、分台区的“四分”管理模式，配套相应的考核制度，保障线损率降到最低水平。在计量技术管理方面，应重点加强电能计量装置的检定和轮换，及时淘汰性能落后的老旧电能表，降低因计量不准、检定不认真造成的误差。结合配电线路运行负荷，科学配置电流互感器的倍率、级别和型号， 避免因配置不合理造成的电能量损耗。规范作业，严格按照规程标准装表接线，避免因错误接线、线路接头过多或接触不良造成的电能量损失。还要加强供电线路设备的技术改造，应用计算机技术选择最优的运行方式，合理配置变压器，实现电网设备的经济运行，避免因运行方式不合理、设备老化、设备容量过小、过大等因素造成电能量损失。在营业管理方面，应重点抓好抄表管理工作，强化抄表人员的责任意识，严格按照抄表时间完成抄表任务，避免因错抄、漏抄、多抄表码，影响月线损率指标。有条件的地区，可以推广应用远程集中抄表系统，通过网络在线实时监控表计运行情况，发现异常情况及时进行处理。加强反窃电管理工作，采用技术措施和管理措施双管齐下，有效遏制因窃电造成的电能量损失。规范营业稽查管理，提高功率因数，避免因核算失误、倍率差错、功率因数太低等原因造成的电能量损失。
同时应重点加强电压质量和无功补偿管理，避免因电压低、无功补偿不合理引起的电能量损耗。
2.2电费回收方面
创新电费回收方式。供电企业应改变原有的收费模式，充分利用支付宝、微信、网上国网等网上缴费平台，创新灵活的电费回收方式，拓宽电费缴纳渠道，以满足不同客户群体的交费要求。同时，在供电区域就近设立多个自助缴费机和POS 机电费代收点，方便不会上网的中老年客户就近交费。对用电能量大的客户，可釆取分阶段收费的方式降低电费回收的风险。对农业排灌用电，以及新建小区的居民用电，推广安装预付费卡表，通过“先付费，后用电”的方式，提高电费的回收率，将事后的欠费风险变为事前的可控防范，最大限度地降低电费风险，化解因拖欠电费而引发的一系列问题和纠纷。同时，通过网上、线下触摸屏等查询平台，实现电费信息公开透明，方便客户随时查询用电、办电信息。建立电费回收信用评价制度。倡导建立客户交费诚信黑名单，对列入欠费黑名单的居民用电客户，优先使用预付费卡表实行预购电，有效防范电费拖欠风险。对列入黑名单的企业客户，在办理用电业务时，应对客户资质加强审核，及时了解客户的生产经营状况。对经营状况严重恶化的企业，有必要采取个性化的措施，如安装预付费卡表，以及采取抵押等担保手段防控经营风险，减少欠费损失。
2.3优质服务方面
新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐， 树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求， 终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。细化服务内容，提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务，为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。
推广清洁能源，开拓电力市场。供电企业要贯彻国家的发展理念，积极履行社会责任，助力光伏发电等新能源消纳，为安装光伏发电设备的客户开展办电、接电、并网一条龙服务，构建以新能源为主体的新型电力系统。同时，积极开展市场调查和分析，采用多种有效措施，全力促进潮汐能、风能、天然气等可替代能源的发展。加快电气化示范小区的建设，引导广大客户树立绿色环保的生活理念，追求更高层次的智能化生活品质，不断开拓电力市场，提高电能产品的市场占有率。
结语
总之，根据目前电力企业运转状况可以看出，企业为了更好确保稽查工作和营销业务能够顺利进行，就要从自身实际状况着手，不断完善已有的管理方法，达到模块化发展。在此阶段就要主动引入精细化管理理念，保证这项工作能够顺利进行。除此之外，供电企业还要根据目前当今市场经济发展形势，强调核心产品开发以及营销业务工作的重要性，使其产品能够满足每个人员群体的需求，保证供电系统安全稳定运转，为人们提供更优质的用电服务。
参考文献
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