付馨叶
贵州电网有限责任公司毕节大方供电局 贵州毕节市551600
摘要：通过信息技术与电力客户服务系统的整合应用，积极应对市场经济下的电力营销面临的困难，在全面了解地区的电力系统的前提下，采用网络技术开发应用于局域网的电力公司系统，以此实现信息技术对服务营销工作支撑。这类系统使得各类客户的电力管理与营销工作更加方便，所以我们有理由相信此类系统必将拥有一个光明的明天。关键词：信息技术；电力；客户服务系统；整合运用；创新发展；
电力公司想要和时代接轨，必须树立一套全新的市场意识与优良服务理念，运用多渠道获取最新信息，为客户提供及时、优质、高效的服务，并且推动电力企业营销工作的展开和经济效益的提升。全方位、科学性、预见性、多层次、立体化的客户端管理,迅捷有效的信息收集与加工将会起到重要作用。把信息技术融入电力系统就是为解决这一个问题起到了良好的机会，把局域网的客户端管理的梦想照进了现实。
一、总体设计构架及开发环境、工具
（一）软件总体结构
这种系统是在现有的企业局域网基础上，利用Intranet在企业内部和各个子公司间的各个分级查询、审核、处理，最终达到共享。为了完成这一目标，我们首先要做的就是先确立一个合理、高效、方便维护的软件结构模式。当前流行的网络结构模式主要有Browser/sever（浏览器/服务器，以下简称B/S）结构和Client/Server（客户机/服务器，以下简称C/S）结构，二者优缺点明显，适用范围亦有局限性。
1.B/S结构
该种模式下，后台数据以及应用库都会放在服务器上，客户端连接Intranet，只需要一个相应的浏览器便可以实现全部功能。这样做就能将服务器的资源丰富和功能强大的优点尽可能放大，使得终端PC的压力大大降低。与此同时，因为所有的逻辑处理都是在服务器端口进行，原始数据也不再需要通过网络请求向客户机发送，只需要按照客户请求处理按照一定格式发回给客户方，通过浏览器表现出来即可，网络流量也将大大减少。且当软件需要更新的时候，只需更新服务器上的软件即可。这样做不仅可以大大减少维护工作量，而且可以将版本不一致的问题解决。B/S结构的主要工作量集中在服务器端的编程上，按照当前的层次结构划分，主要有表现层、商业层（逻辑层）、数据层等三个层次。按照三个层次的主要内容，应用的方式主要有2种[1]。
2.C/S结构
也就是我们通常所说的二层网络体系结构，在这种网络体系结构下，应用端程序全部放在客户端PC机上，因此也有“胖客户端”的说法，服务器端口也仅仅放置后台数据库，该种结构不复杂，开发前期的工作准备也较少，看上去的确是较好地选择，但是有利必有弊，根据实践证明，二层结构在服务器性能的发挥、网络流量以及维护工作等方面依然存在许多缺点。
（1）服务器相对来讲运行速度较快，数据处理能力强、硬盘容量大，但是PC机在这些方面却是相差非常远。在二层模式下，服务器也只是充当应用程序和数据库之间的通信控制器，最终造成资源浪费，同时应用到全部程序。PC机也许由于缺少资源导致任务的错误、缓慢运行，形成资源搭配不合理。
（2）所有的应用程序都是在PC机上运行的，这就说明应用程序将返回预期结果前的各项数据都必须依靠网络依靠服务器数据段才可以获得，这样一来便大大加大了网络流量，如果再出现并发性和带宽的特殊情况，网络负担将大大加重。甚至可能出现阻塞。
（3）二层结构最严重的问题是出现在软件维护工具上。因为供电公司管辖的许多子公司与多个职能部门，当业务出现要求需要改变的时候，软件便需要及时更新，此时便需要对每一台运行这个程序的PC机进行维护，工作量极大。以此带来B/S结构图的经营策略不顺畅、信息不同步、不兼容等都会发生。
（二）开发环境和工具
服务器建立基于局域网的应用首先应该选择一款合适的服务器，这些服务器包括PWS（个人Web服务器）、IIS（因特网信息服务器）、开放源代码的A-pache服务器，我们在此选择A-pache服务器进行论述。A-pache是源自Apatchyserver，它的本意是充满补丁的服务器，最初是由Apatchygroup创建，负责管理开发工作，并由世界志愿者自愿加入进行软件开发工作。开放源代码意味着使用者可以根据自己的需要增删相应的模块或者自己开发新的模块加入以实现特定功能。
JSP引擎JSP引擎主要负责将JSP的页面编制成SERVLETS进而生成动态网页，最终发送到客户端。当前由于Apache服务器本身不具备这项功能，因此需要选择安装一个JSP引擎，之后通过Apache将二者集成。我们在本处选择Resin作为JSP引擎，Res是当前最快的JSP/SERVLET平台，占用资源少，结构简单，稳定性强，同时是基于开放源代码协议的企业级共享软件，比较适合中小型JSP开发应用[2]。
二者的开发与集成环境的最终建立当Web服务器接收到请求后，如是HTML文件，那么服务器直接选择将资源发回到客户端。如果请求单位是JSP文件，那么就需要在首次请求的时候转交给JSP引擎，在此其中HTML语法原样输出，JAVA部分小脚本编译成为SERVLETS，完成逻辑处理，发回客户端。Apache在接收到JSP的请求后便自主找到JSP引擎，并且做到完整合理分工。
二、项目流程、结构及相应功能
（一）客户服务中心
客户服务中心是电力公司营销业务的核心部门，同时也是面向社会的窗口，应拥有较大的访问权限。
1.现有的运行客户
针对已有的客户主要提供如下几个关联，帮助客服中心做好管理工作。该类管理工作主要包括客户信息入库和客户信息查询、归类、统计等管理工作。
2.在建客户
在建客户工程模块主要帮助客服中心及时完成工程批复以及监督工作。点击待批复审核单，可以迅速全面地审核所有的已经完成的勘察论证且提交核准的客户工程。与此同时，对正在建设的工程监督其进展，工程方案落实之后，输入计划进度，落实进度后以高亮或者明显的颜色标识[3]。
3.预期客户
做好预期客户特别是预期工业的大客户的工作是开拓市场的重要之举。这些积极的举措包括：适时主动展开电力宣传以及前期服务工作、及时了解客户的基本信息、促进社会对电力政策的了解、将潜在客户转化为现实客户等方面。客服中心可以及时跟踪查询逾期客户的工作业务进展，但是具体的信息收集、业务操作则需要客户经理完成跟进。
（二）分公司各个公司按照用户名以及登录密码，进入本公司的业务处理页面，对本公司的各项业务进行管理维护工作，但是对于其他公司的业务则没有权利访问。主要包括对本公司业务进行审核、归类、统计等。
结束语：综上所述，信息技术与电力客户服务系统的最初设计时应用于营销、工程勘察业务，随着业务的不断开展，该系统后台数据库的信息也会越来越完善，我们能够按照需求把这项系统和地区的电力系统的综合数据连接起来。这样不仅可以用实时的数据库更新管理客户数据库，且可以为电力调度提供信息保证。此外，该类系统不仅可以独立运行，而且可以根据工作需求运行到多个部门。信息技术与电力客户服务系统的应用将会更加广泛。
参考文献：
[1]姚涛.电力系统中信息技术与通信技术的融合策略[J].轻松学电脑,2019,000(025):P.1-1.
[2]王学峰.电力系统中信息技术与通信技术的融合策略[J].电子技术与软件工程,2019(24).
[3]刘蓓蓓.电力调度中信息整合技术的应用分析[J].通讯世界,2020,v.27;No.360(05):169+171.