谭东林
红河个旧供电局，云南 红河 661000
摘要:现阶段，电力企业对我国发展的推动力越来越显著，电力企业的发展在一定程度上能够将一个国家的实力体现出来，然而企业发展情况依然遵循传统工作方法，并没有对当今精细化管理提高重视，所以怎样完善并且提升其工作效率，优化电力营商环境，提高客户办电满意率是目前企业需要重视的内容。因此，通过有效处理客户需求，制定有效业扩报装流程以及方案，使业扩报装工作能够将自身重要作用发挥出来。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化管理；优化电力营商环境
1剖析电力企业业扩报装管理有关内容
1.1事前管理
第一，能够更好为供电企业后续工作提供有利条件，业扩报装作为供电企业中营销工作的“第一步”，在实际进行工作前期需要将准备工作做好。具体指的则是收集并且合理的对数据进行解析，因为只有对客户需求进行了解，才能在后续工作当中提出针对性措施，才能更好将业扩报装的服务水平提高。第二，接受电力用户的有关反馈，企业可以选择通过线上问卷调查方法收集客户信息反馈，然后通过总结解析制定有效业务管理对策，确保业扩报装工作的高效率运行。
1.2事中管理
第一，供电企业需要对业扩报装的流转情况进行全程监督管理。第二，监督管理期间，若发生一系列问题，要第一时间制定更科学的处理方案，确保这项工作项目能够有序推进，在此期间还需要注意的是实际开展业扩项目过程中，供电企业需要严格对各环节的落实情况进行监督管理，并且协调好每个业务环节的关系网络，结合实际情况制定针对性有效措施做到“内转外不转”，保证其流转顺畅。
1.3事后管理
供电企业业扩报装事后管理工作的有关内容包含各项分析会、研讨会等方面的开展，在有关会议中对工作内出现的不足进行解析，随后制定有关对策，对其中出现的问题进行处理，比如在年中组织汇报过程中，对报装业务和各个部门的相关数据进行统计。整体解析上个阶段当中出现的问题，并且具体解析发生这些问题的主要原因，第一时间找到处理方案，在事后还要委派专业工作人员对所有客户进行业扩报装回访，健全有关工作方式，提高服务质量，达到提高客户办电的满意率的目的。
2 探究业扩报装流程开展精细化管理的有效对策
2.1完善管理标准
完善有关管理制度是确保企业业扩报装工作流程细化管理的有效对策。在电力企业内，因为业扩报装作为营销工作的“第一步”。首先在实际工作当中，有效对各个环节的工作进行管理，确保其工作效率，对电力企业业扩报装进行精细化管理过程中，要对每一个环节开展精细化管理。由此为了获得更理想的效果，要制定更全面的管理标准，管理工作需要严格根据有关标准和需求开展，这样可以更好将其理想管理作用充分发挥出来。
2.2科学制定考核制度
电力企业业扩报装工作在各个区域内容也各不相同，从而要对有关员工开展有效协调，达到管理最终目的。因此，管理者需要特别重视和基层工作人员之间的联系，运用微信或者企业沟通平台进行协作，为了不断将这项工作效率提高，构建科学有效的考评制度，同时还要有效对工作人员的工作情况进行评估，将其工作质量和员工的薪酬挂钩，对实际工作中表现非常好的员工给予绩效倾斜或贡献奖励，这样能够更好将其工作热情激发起来。
2.3精细化管理各阶段
电力企业为了更好达到业扩报装精细化管理的效果，就要从精细化管理工作中的各个环节着手，合理的对相关工作要求进行机制建立，所以对实际工作中的各个阶段开展精细化管理工作。
这项管理工作每个阶段所花费的时间虽然很长，但是可以将办理业务的时间减少，从而将用户对企业的满意度提高。在开展业扩报装工作期间，需要把配电以及营业等各项工作进行合理划分，指定专业人员进行负责，将管理工作落实到位，加强对相关工作中的各环节管控力度，从而将其管理效果提高。例如用户前来办理业务，企业需要向客户说明方案内容、“量、价、费”相关政策等。用户具备选择设计方、设备供应厂商等选择权，这样更有利于用户对参与业扩的各个单位进行资质审核把关，为其提供更精细化的业扩报装服务。在实施工作过程中，企业还要将现场勘察工作的目标、责任、勘查内容，制定验收以及送电有关规划等，跟用户签订用电合同，了解各自双方责任，保证每一项工作都具备可执行的依据，规范项目落实的各环节。
2.4有效实现社会和用户基本要求
企业业扩报装工作主要目的则是将用户的用电效率和质量提高，所以在开展精细化管理过程中，需要有效对社会和用户基本需求进行满足，根据每个区域实际要求开展管理工作。为了更好达到这个目标，需要加大和用户之间的沟通交流，深层次对其实际需求进行分析，尽量满足群众需求，针对用电量非常大，以及社会影响力非常大等特殊用户提供用电服务，企业需要简单化报表程序，并为用户提供优质服务。
2.5不断对管理方案进行优化
由于目前人们日常需求量越来越大，推动了电力企业的快速发展。而且在发展期间也要主动适应人们需求，通过满足其各方面需求，确保其在业扩报装期间的效率。所以，需要积极构建精细化管理工作体系，对业扩报装工作流程进行具体解析，使企业具有明确发展目标，这样可以达到更好发展。不断对有关体系进行完善，这也是企业务必要做的一项内容，这就要求有关员工通过长期探究，根据前期发展经验，这样才可以制定有效方案。但是一些电力企业并没有对业扩报装工作的重要性提高重视，一些员工的工作能力非常差，就算可以设计优化管理方案，仍然无法将带头作用充分发挥出来。所以只有运用创新设计以及优化管理方案，将业扩报装的工作效率提高，使企业能够跟随当今时代发展需求。另外，对工作人员的管理方面，需要将这些人员的综合素养提高，根据有关标准进行管理操作，规范其操作流程，使各个环节工作相互之间进行配合，充分将自身作用发挥出来，降低问题的发生概率，不断对发展理念和技术进行创新，落实有关制度管理，有效将传统发展的局限性突破。
2.6完善验收流程
由于现阶段人们对电力企业的重视度越来越高，怎样健全企业业扩报装流程，对用户体验感有着非常大的影响，为了更好对用户用电提供便捷，一定要对业扩报装的流程进行优化，通过改善业扩报装流程是电力企业能够得到更好发展。所以验收工作是业扩报装工作流程当中很重要的一项内容，良好的验收工作要从用户申请着手，一直到后期的用户反馈结束，通过对项目各个阶段内容的验收，将其本质作用充分发挥出来，同时也能更好促进企业的可持续发展。其次还要特别注重流程结束之后的验收工作，这项工作也是确保业扩报装符合有关验收标准的重要因素。所以工作人员需要将验收工作中像内容做好，确保每个环节都没有问题，将收尾工作做好。开展细化管理工作直接造成的影响，跟整个业扩报装流程情况有很大关系。从各个层面上确保和推动了整个企业内部动力以及发展趋势，精细化管理工作跟业扩报装的验收工作是相通的，同时也可以运用验收方法来实现精细化管理工作，这样可以更好为企业提供更直接且明显的工作方案。
3总结
总之，电力企业业扩报装流程需要结合用户需求制定更安全且科学合理的供电方案，在开展这项工作过程中，要保证每个阶段工作都能安全有序开展，这样才能使后续电力服务业务高效率进行。前期电力业扩报装当中出现的管理问题需要立足于这项工作流程进行细化管理，通过规范管理流程、加强管理力度、组织管理者开展管理业务培训等方面工作，有效将精细化管理的作用充分发挥出来。
参考文献
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