黄盛军
海南电网有限责任公司琼海供电局长坡供电所 海南琼海 571429
摘要：电费抄核收是供电企业中的一项重点工作内容,对于企业的经营收入以及供电企业的整体业务水准均可造成直接影响。本文主要阐述供电所电费抄核收管理中存在的问题,并对此提出了相应的管理对策,来保证可以稳定开展电费抄核收工作。
关键词：电费抄核收 管理问题 对策
1、引言
电费抄核收是供电所开展电费管理工作中的重点工作内容,也是电价电费管理的基础工作。同时,电费抄核收工作面向的是广大电力客户,其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度,甚至是企业的整体发展。虽然供电企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性,纷纷建立专门的电费管理中心,但传统抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷,因此为了促进供企业的整体发展,电费抄核收管理的优化与完善成为供电企业当前急需解决的问题。
2、供电所电费抄核收管理中存在的问题
2.1 电费抄核收工作人员的服务质量有待提高
抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费用。在施行传统电力抄核收制度期间,抄表工作主要由人工完成,所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表数据的准确性均会造成较大的影响。例如:发生抄表人员未严格按照抄表例日进行抄表,发现电表出现异常未及时核查原因以及未认真复核抄表数据等情况,极易出现漏抄、估抄以及错抄等情况,导致应收电费无法得到有效回收,并且也容易造成用户与供电企业产生纠纷,影响企业信誉度和形象。
2.2 缺乏强有力的监管
在日常的供电工作中,由于种种障碍和管理问题的存在,供电服务工作并不能及时向用户投放,现存的电费抄核收管理也存在较大的问题。在这些问题中,由于供电所没有建立有效的电费核抄收监管制度,从而不仅导致工作人员没有认真对待本职工作,缺乏对工作的责任感,甚至一部分社会人员为了降低支出,想尽各种办法钻漏洞,违规用电甚至偷电,从而导致部分应收电费无法收回。这些行为的存在直接给供电所带来了巨大的经济损失,也给社会生产造成了极大的安全隐患,供电所应该意识到监管力度的缺失造成的巨大危害。
2.3 抄核收工作人员能力差
在实际工作中,电费的抄核收都是由供电所的专职电力人员去完成的,但是由于供电所是基层单位,无法吸引到高端人才,这就导致电力人员的知识、技能,以及人际关系处理能力还有所欠缺,从而很容易导致用户的需求无法得到最大的满足,用户和供电所的关系也会变得紧张。其次再加上电力人员的业务能力不足,很容易在工作执行中出现核算失误、抄表错误等情况。供电所的电费抄核收质量就会由此受到质疑,从而给供电所带来不良影响和严重后果。所以电费抄核收工作人员的能力也是影响抄核收工作的关键因素,供电所应该认识到抄核收工作人员的能力对整项工作的影响。
2.4 抄核收实施过程不连贯
我国的电力工作严格按照电费的抄表、核算与收取的过程执行,三者之间彼此连贯,不可分割,只有这样才能保证供电所电力工作的顺利开展和按时完成。但在实际操作中,三者之间存在脱节的情况经常发生,主要原因在于三个部门之间的信息流通不畅,以及各部门职责划分不明确。由此造成各部门缺乏及时的沟通和良好的配合,进而导致三个过程出现脱节的状况。这些问题的存在严重危害了用户与供电所之间的信任,也降低了工作的质量和效率,并加大了供电所人力资本的投入。
3、供电所电费抄核收管理措施存在问题的对策
3.1转变思想,提升服务质量
供电所首先需要重视培养抄核收工作人员的服务意识与正确的思想观念,认真查找工作中存在的误区。定期开展业务培训以及职业道德培训,使工作人员能够熟练掌握先进的电费抄核收方法,提升抄核收工作人员的业务水平及服务质量。同时,需要建立用户评价机制以及监督管理机制,对抄核收工作人员的服务态度、意识以及服务水平进行考核,促进工作人员能够自觉提升服务意识与服务质量,从用户角度出发考虑问题,避免出现企业与用户之间出现矛盾冲突。
3.2完善监督管理体系
监督系统问题的存在,在一定程度上给社会生产和人民生命安全带来了极大的威胁。所以,供电所应结合实际情况,制定适合自身的完善的监督管理体系。例如,供电所可以建立用户的信息库,其中包括用户的基本信息,用电情况,以及按时缴费情况。对于偷电以及长时间拖欠电费的用户,供电所首先应该采取强制措施让其缴费,其次将其纳入非诚信名单,并对其进行相应的处罚。再者,在员工的监督管理上,供电所应该对其实行奖罚措施,保证其有认真负责的态度和高度的责任感。还要不定期对用户群体进行满意度调查,从而提高电费核抄收工作人员的工作效率和质量,为用户提供更直接更有效的帮助和服务。
3.3建立科技化管理模式
由于“科技改变生活”已经成为时代的口号,所以固有的传统管理模式已经被社会所一步步淘汰。供电所首先应该改变原有的操作管理模式,采用高科技的手段和技术来取代原来的抄核收方式,并建立信息沟通平台,加强供电所与用户之间的沟通。与此同时在抄核收工作中依靠自动化核算技术,由此来让核算工作变得更加简便和准确。除此之外,供电所还可以对用户用电数据进行分类统计,利用网络平台对每家电费进行公示,提醒用户及时缴纳电费,由此在简化电费抄核收工作的同时,还能确保信息传递的准确和及时,节约了人力成本。
3.4 增强工作人员的综合能力和素质
针对电力人员知识技能缺失的问题,供电所要积极对电力人员进行不定期的针对性培训,比如可以组织员工到相关的电力企业去学习,或者请有经验的人员来授课,使其更加深入地了解相关的员工操作规范,并能在一定程度上提高电力人员的综合能力。再者供电所要对电力人员的行为进行约束和规范,定期对其业务能力进行考核,这样就可以为各项工作的顺利开展埋下坚实的基础。
3.5 加强抄核收工作的连贯性
一项工作的顺利开展离不开各个部分的紧密配合以及职责的合理划分。对于供电所而言,保障电费抄核收中各项工作之间的连贯性,就是重中之重。在电费的抄核收工作中,每项部分的工作都承担了相应的职责,个人不能因为自己的疏忽而破坏三者之间的关系。对于供电所来说,首先应该做的就是明确各部门承担的角色和职责,并为之承担相应的责任。供电所可以依据具体的奖罚措施,来对个人进行奖惩或处罚。通过这些措施的实施,可以在一定程度上降低人力投入,提高工作效率,简化工作步骤。
4、结束语
供电企业的正常运营关系着社会的进步与发展,供电企业的正常运营取决于供电所电费管理的工作是否做好。因此,供电所对抄核收的管理工作要着重提高。从管理措施与理念、电费核算的方法、回收电费方式以及在管理信息营销系统的应用等方面增强创新与管理,把供电所的管理水平快速的提高。
参考文献：
[1]柯雪卿.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].企业技术开发,2015(01):41.
[2]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子制作,2013(09):268.