高丽霞
广东电网有限责任公司韶关曲江供电局，广东韶关 512100
摘 要：对于供电企业来说，电能是一类比较特殊的商品，供电单位需要向的用户收取电费，才能保证企业正常的运营和管理。在当前供电企业的运营过程中，经常会面临电费难以回收的风险，这对于企业运营、管理和长期发展来说都有着极其不利的影响。在这个基础上，本文将分析供电企业难以回收电费的原因，探讨有效回收电费、预防风险的方法。
关键词：供电企业；电费回收；预防管理方法；管理体系
我国的电费抄核收主要是由基层的电力企业完成的。在市场经济的时期，人们的生活条件不断提升，物质生活环境不断完善，这使得人们对电力的需求不断提升。各地区的电力局在不断的提升管理水平，但是面对电费回收问题依然不能很好的解决，存在一定的风险，这就给电力企业电费管理带来了一定的麻烦。为了保证供电企业可以正常运作，供电企业就应该制定有效的电费回收风险管控体系和管理措施，切实提高电费回收的效率。
一、现阶段电费回收基本情况
现如今人们生活越来越离不开电力，对电的需求量正在逐年上涨，用电种类、用电方式等都在日益多元化，这就意味着供电企业需要花费更多的精力和费用在电网的完善上，从而提高用户的用电体验。
在这个时代背景下，供电企业的运营过程中仍然存在着一个急需解决的问题，那就是电费回收效率较低。在供电企业发展的过程中，想要降低损失，让企业自身可以良好的运营，就需要直视电费回收工作中存在的问题，努力规避风险。电费回收工作中主要面临的风险有三点：
第一，在电费抄核收环节面临的电费回收风险，其主要有以下几种原因，（1）电费核算过程中出现错误，（2）在收缴电费的过程中出现现金缴纳错误的问题，（3）电费盘点错误。这些问题都会导致供电企业无法正常回收电费，更有可能造成供电企业和用户之间的矛盾，造成客户的不满。
第二，市场环境和政策条件的改变，这样的变化非常复杂，需要有专业的人士对其进行预估，如果出现判断错误，就可能导致电费回收过程不顺利。
第三，用户缴纳电费环节的风险。通常来讲有两种情况会使得用户缴纳电费过程出现风险，其一是用户出现经济困难，没有办法及时缴纳电费，其二是客户不遵守诚信，恶意拖欠电费。
此外，供电企业在回收电费的过程中可能还会受到政府的干涉。供电企业的存在为广大人民提供了能够快捷使用能源的平台，不仅可以改善人民的生活质量，还能推动社会经济发展，如果供电企业的效益无法得到保障，那将会对社会发展带来极其不利的影响[1]。目前我国有很多大型公司和企业是由政府进行支持的，有些企业就会依仗政府的支持，恶意拖欠电费，使得供电企业的效益不断下滑，造成经济短缺。一但供电企业出现电力短缺的情况，就会导致城市的电力资源不足，这就会严重影响到居民的生活。因此电费回收不及时，不仅会对供电企业发展产生影响，更会给社会、人民的生活带来难以预估的恶性影响。
从这里就可以看出供电企业回收电费过程中存在着诸多问题，为了降低这些问题对供电企业的运营带来损失，或者降低风险为供电企业带来的有不利影响，就需要供电企业未雨绸缪，采取有效规避风险的管理办法。
二、电费回收风险的预防方法
（一）丰富宣传手段，增强客户缴纳电费的意识
规避电费回收风险最有效的方式就是提高用户缴纳电费的意识，让用户都能够自觉按时的缴纳电费，也能直接有效的提升电费回收工作的效率。但这并不是一项简单的工作，想要提升用户的意识，还是应该从加强宣传入手。可以从“电力也是一种商品”的角度入手进行宣传，强化用户对供电企业的认识，使用户明白，供电企业不是公益性质的单位，而是以经营效益为目的的企业，只有用电企业回收电费的流程顺畅不出现问题，才能更好的维护电网，从而为广大用户进行服务，如果用户不能按时缴纳电费，那就是扣押了供电企业赖以生存的商品，会严重影响供电企业的发展，使人民用电稳定得不到保障[2]。同时还应该对电费缴纳时间以及拖欠电费的后果进行宣传，让用户明白及时缴纳电费的重要性。
（二）提供便捷通道，方便用户多渠道缴纳电费
建立长期、高效、便捷的电费缴纳渠道有利于提升用户缴纳电费的体验，在一定程度上可以提高用户缴纳电费的积极性，使其养成按时缴纳电费的习惯。
以往繁琐固定化的缴费方式，需要用户持电卡在固定窗口现金缴纳电费，这极大地牵扯了人们的精力，对于信息化高度发展的今天来说无疑是落后的。因此供电企业应该积极探索更加快捷便利的缴纳电费途径。对于绝大部分家庭来说，都可以采用网上缴费的形式，通过登录当地供电企业的管网，就能进行电费查询和缴纳，甚至可以和更多的手机APP形成合作关系，用户通过使用手机，就能简单快捷的进行电费缴纳，在将要缴纳电费的时候，可以通过手机APP提醒用户缴费，很大程度上避免了用户错过缴费时间的问题，甚至可以开通电费预存的形式，使电力的商品属性得到更强的体现，是电力市场和其他各种商品市场保持一致，这样可以避免用户因到期未缴费而突然停电的窘境，还能很大程度上帮助供电企业进行资金回笼，抵御电费回收的风险[3]。
与此同时，定点缴费的模式可以进行改进，有些老年人家庭对网络不熟悉，很难进行在线缴费，这样就依然需要线下缴纳现金的形式，对于这样的老年人家庭，供电单位可以提高服务质量，采取专人定时上门收费的形式，一方面可以减少老年人因为记忆力减退忘记缴费的情况，改善老年人出门缴纳电费不方便的现状，另一方面还能让老年人感受到来自供电单位的温暖服务，一举两得。
（三）提高供电企业工作人员的素质
在电费抄核收的环节，对供电企业有关工作人员的素质有一定的要求，这也是影响电费回收效率的原因之一。供电企业应该注重培养抄核收工作人员的素质，提升他们的工作水平和业务能力，让抄核收工作人员在工作的过程中可以提升工作效率，保持良好的形象，降低电费回收的风险。为此供电企业可以从以下几个方面进行改进：
第一，定期组织抄核收人员，对他们进行统一培训，使其在能够掌握工作中的各个要点，掌握岗位相关的规范制度标准，使其业务能力和素质水平能有所提升。
第二，应该提升抄核收工作人员对于信息处理的能力和信息收集的能力，要能够积极观察社会环境形式的变化，根据情况采取相应的措施，提高电费回收的效率，避免风险发生。
第三，构建完备的抄核收工作服务体系，提高服务质量，让缴费的用户获得愉快的缴费体验，是用户能够产生良好的印象，这对树立供电企业的企业形象来说是非常有利的。
第四，抄核收人员应该具有一定的专业知识，能够在抄录过程中发现窃电问题或者电量使用的其它问题，如违约用电、电卡和电能表数据不符、电表计数故障等，具有分辨和处理问题的能力，遇到问题应该及时向上级汇报，将问题进行记录，采取相应的补救措施，将损失降低。
（四）建立电费回收的预控管理体系
如果供电企业的电费回收预控管理体系足够健全，就能有效保证电费的回收，降低电费回收风险。因此供电企业应该注重以下几点：
第一，供电企业应该着手建立完善的电费回收制度。供电企业应该对市场做好调查和研究，对用电客户的信用程度进行调查，建立完备的用户信用评级制度，给用户的信用程度进行打分，让客户信用可视化，根据不同客户的信誉分，设置不同等级的电费回收措施。此外供电企业还应该善用经济手段和法律手段保护自己的权益，在制定电费回收制度的时候应该有所体现，在必要的时候能够拿起武器捍卫自己的权利。此外供电企业还应该建立完善的责任制度和奖罚制度，将回收电费的任务分散到每一个责任人身上，对于积极回收电费的员工进行一定程度的奖励，对于无法完成任务的员工多多进行培训教育，通过奖罚机制可以提高工作人员的工作热情。
第二，供电企业还应该建立完善的电费预缴纳制度，让用户可以在使用电之前，预先缴纳电费，从根源上改变先用电再缴费，使得电费回收困难的窘境，减少拖欠电费现象的发生，让用户用电的观念发生改变。
第三，供电企业应该建立完善的电费风险评估机制，在这种机制下，可以用数据的方式将用户欠费情况和用电异常情况进行表述，从而让供电企业拥有直观的资料，可以对电费回收风险进行客观评估。根据供电企业的统计情况，可以汇总成资料之后和客户进行沟通，了解客户的家庭情况，从而采取有效的措施，降低电费回收风险，使企业可以长期稳定的发展。
结束语：
造成供电企业难以回收电费的因素有非常多，而供电企业出现电费难以回收的现象时，不仅会很大程度上影响企业的正常发展，带给企业运营压力，还会威胁到社会的稳定，对城市居民和其他企业带来不良影响。因此必须正视电费回收困难的问题，积极采取有效的措施，切实降低电费回收困难带来的风险，使电费回收的有效性能够提升。
参考文献：
[1]马玲.供电企业电费回收现状及对策[J].电工材料,2021,{4}(03):67-68.
[2]樊芮,卿曦.基于电力大数据的企业信用评价及电费回收风险防控[J].大众用电,2021,36(05):64-66.
[3]王仁杰.破解边远农村电费收缴难问题[J].中国电力企业管理,2021,{4}(05):40-41.