杨成
青海三新农电有限责任公司海东业务分部雨润供电所 青海海东 810600
摘要：本文主要以电力营销中的抄核收工作为例，首先分析了电力营销中抄核收工作存在的问题，然后提出了抄核收工作的优化措施，以期提高电力企业抄核收的工作效率，为企业带来更多的经济效益。
关键词：电力营销；抄核收；存在问题；优化措施
前言
近几年来，伴随着我国经济的飞速前进以及科技的不断发展，人们的生活质量也在不断提高，各种新式电器源源不断的进入各家各户，人们对电力的质量与稳定性提出了更高的要求。抄核收工作是电力企业中至关重要的环节，不仅与用电客户的日常生活息息相关，而且还会影响电力企业运转。管理好抄核收工作可以提高整个电力企业的经济效益。虽然现在抄核收的工作有待改进加强，但是人们应该对抄核收工作抱有信心，不断的优化工作措施，促进电力营销的长远发展。
1、电力营销中抄核收概述
在电力企业部门的营销业务中，营销抄核收业务是其中的一个重要环节，收取电费是一个电力企业营销成果的主要衡量标准，它直接关系着公司经济效益。电力营销抄核收的方针是“集约、智能、高效、专业”，指导原则包括“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”，电力营销抄核收依托用电信息全采集的优势，不断整合传统抄核收业务，并在此基础上优化管理模式，实现智能化抄核收业务应用，营销业务能力与优质电力服务水平都得到提升。
2、电力营销中抄核收工作存在的问题
2.1 管理制度有待完善。抄核收工作的服务对象一般是居民用电，依托抄表、收费、核算等管理流程来构建智能化电力营销管理体系。但是在实际操作过程中，对于工作人员管理的不细致造成抄核收工作所收集的数据缺少统一整理，在进行核算时无法进行准确电量计算，而且电力企业在进行数据核查的时候没有完整的记录档案提供参考，造成抄核收工作达不到预期的目标，降低电力营销工作效率。
2.2 核算方式有待优化。核算环节是整个抄核收工作的核心环节，直观反映了电力企业的经济效益。在操作过程中一些工作人员缺少足够的重视，在数据核算过程中做不到准确复核，造成一些核算失误，引起用户的不满，而且对于核算结果没有进行统一整理，导致电力企业在进行结果比对时没有完整的数据提供参考，很难及时发现错误数据，给电力企业带来一定的经济损失。
2.3 服务质量有待提高。电网企业在开展抄核收管理过程中还需考虑对用户的服务质量问题，如何提高管理效果又能提高服务质量是一把双刃剑，是对电力营销工作者的极大考验。
3、电力营销中的抄核收工作的优化措施
3.1 实现智能化的电费核算。从本质来讲，电费核算应当构成电力营销中的核心与关键。近些年以来，电力企业正在全面引进智能式的电费核算措施，其中涉及到审核异常问题等要点。例如：系统一旦察觉到电费突变，那么据此就可以查出与之有关的异常用户。
在全面查找的前提下，供电所及其相关人员将会对此予以复核，然后妥善处理上述的异常。通过运用上述举措，就能着手健全规范化的日常核算管理。
3.2 实现电子化的自动缴费。建立在集约化之上的电费缴费模式具备突显的自动性特征，针对原有的办公流程进行了显著改进。从目前来看，各地都在全面接受新型的无纸化办公，此项举措有助于共享实时性的电费缴纳信息，对于总体上的精益化电费监管模式也能加以优化。在电费到账的状态下，针对各次的到账资金都能予以相应的确认，避免表现为过多的在途资金。作为用户而言，通常可以借助电费代收、掌上电力、微信、支付宝、网银等措施来实现便捷性的电费缴纳，而不必亲自来到柜台予以缴纳。
3.3 加强对用电用户的审核机制。大多数中国的电力客户在用电统计都是采用智能表的形式，这种智能表统计方法能暂时满足现阶段电力发展的要求，但在现实生活中往往会出现偷电，电能表计量异常等问题，如何有效的改善这些问题已成为目前我国电力企业都在思考和研究的，因此可以根据统计数据异常的用户报告的实际情况，使工作人员可以在第一时间了解电力用户的信息，把具体的解决方案，具体分析具体问题，还大大提高了检测效率。加强在电力营销中的抄核收工作第一步就是要在创新电力企业的概念，并结合先进的管理模式的创新，使企业管理水平得到了有效的改善，继续在企业内部之间的进行配合和合作，可以促进先进的管理模式实施，有效地促进电力工作，电费的抄核收工作也需要与时俱进，以先进的技术，使抄核收管理技术能够得到最快的发展，必须加强过程中的营销力量，加强员工培训管理，提高员工的整体素质，促进管理水平的提高。
3.4 构建更精准的业务监控体系。构建“地市级监控、内外勤分离、实时化派单、全过程督办”的内控新机制。依托在线监控平台，建立业务指标的监控体系，彻底解决客户缴费存在的错收、漏收现象以及资金安全风险全面降低。推行更互动的供电服务体系。坚持以客户满意为目标，细分客户需求，全面嵌入“互联网+”应用，通过手机APP、95598网站、移动作业终端等服务途径，使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手，彻底解决客户服务受时间、空间限制问题。通过实施服务网格化，推进末端业务融合，做到客户诉求“一次到达现场、一次解决问题”，响应效率极大提升。
3.5 提升抄核收管理人员综合素质。①加强人员的合理培训。电力企业需要对在职管理人员水平实际情况结合的基础上，采用定期和不定期结合的方式，组织人员实现专业技术水平的培训，以此为管理人员传授抄核收自动化当中所需要重点关注的问题以及对相關技巧的掌握，使得其能够对软件功能了解，对整体工作的自动化流程实现明确化，对日常工作当中的问题合理的处理等。②招聘一些高素质专业管理人员。电力企业需要面向社会和高校招聘一些素质比较高的专业人才，特别是需要采用待遇水平的提升留住更多的人才，不断的将整体管理队伍水平提升。③鼓励人员加强自主学习。除了相应的培训工作之外，电力企业还需要能够使得人员加强自主学习，采用互联网信息技术来对抄核收自动化管理有效应用。
4、结束语
总之，电力企业在营销管理方面的情况和电力企业的经济效益有着直接的联系， 因此要想提升电力企业的经济效益就需要不断改善管理措施，提升电力营销抄核收环节的效率，采用现代化、创新的管理方式对抄核收管理进行监督，从而有效提升电力企业的经济效益，进一步促进社会经济的发展。
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