梁惠婷
内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔电业局乌拉特后旗供电分局 内蒙古 巴彦淖尔 015500
摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
关键词：新形势下;电力企业;电力营销;优质服务??
引言
随着社会经济的不断发展，各行业领域对电力的需求量逐渐增加，电力营销管理方面出现问题阻碍了企业的发展与进步。本文针对电力营销服务中存在的问题简要分析，提出为客户提供个性化服务、加强用户缴费意识等一系列有效策略，希望能提高电力企业的工作效率，提升经济效益与社会效益。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。首先，行业外部环境形势的严峻性。电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。其次，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。最后，人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
2电力企业如何做好电力营销及优质服务工作
2.1树立良好的电力营销服务意识
针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识；然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。
2.2做好电力营销人才队伍的建设工作
在电力企业的发展跟运营过程中，为了促进自身的营销服务水平得到进一步的提升，电力企业还需要在以人为本的管理理念下，构建专门的电力营销服务团队，确保各项电力营销工作的有序开展。
为了满足不同电力用户们的电能服务需求，并为社会公众们展示良好的形象，要求电力企业的从业人员必须经过严格的培训，并且要做好持证上岗。在进行电力营销人才的招聘工作中，需要对所有营销人员的综合能力进行严格的考评，确保所有营销人员都具备有良好的营销技术能力以及职业素质，对于电力企业综合营销能力的提升也有着重要意义。除了进行电力营销人才的招聘工作之外，还要求我国电力企业能够对现有的从业人员做好技能培训工作，通过定期组织培训以及学习交流的方式，让电力营销人员能够学习到更多的先进的营销技能跟手段，对于自身营销服务质量的提升也有着重要意义。因此我国的电力企业还需要加强对现有营销服务队伍的调整工作，在外部积极引入一些有着较强专业性的服务人员以及营销人员，还要知道老员工们进行自身服务水平以及服务理念的转变。在新员工带动下促使老员工的工作理念以及营销服务态度得到限度的优化。除此之外，电力企业每周还可以进行交流会以及培训活动的构建，推动中心营业厅以及基层供电所的营销服务人员指导跟交流工作。最后还需要分批抽调基层供电所的服务人员跟营销人员，在中心营业厅进行为期几个月的培训学习，让所有企业员工们能够熟练掌握营销服务技术手段，并树立起良好的营销服务意识，促进自身的营销服务水平得到进一步的提升。只有在构建了优秀电力营销人才队伍基础上，才能够让电力营销服务的作用得到最大限度的发挥，对于电力企业市场核心竞争能力的提升也有着积极意义。
2.3建立良好的服务监督机制
如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来，需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较，然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。
2.4建立与地方政府的良好联系
电力企业易受国家政策调整影响，因此企业想要实现长远发展，保障自身营销服务质量，就应该与当地政府保持密切联系，及时关注政府动态，掌握相关政策调整变化，有针对性的改革完善自身营销服务工作，使之能够更好的适应市场。另一方面，大型企业是电力企业营销服务的重点，作为企业的大客户，电力企业必须要提高重视力度，应当积极主动地与其保持良好沟通，掌握其用电需求情况，着力解决其实际用电问题，赢得企业用户的信任与口碑，提升客户的满意度，这有利于保障电力企业营销工作的稳定性，对于电力企业立足于市场具有重要意义和价值。
结语
在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。
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