戴海盈
广东电网有限责任公司汕尾红海湾供电局东洲供电所
摘要:随着我国城市经济的飞速发展，人们的生活水平越来越好，人们对电能的需求越来越大，人们对供电服务质量的要求不断地提高，传统的“抄核收”管理模式已经跟不上时代的脚步，弊端日益突显。本文主要对电费抄核收管理中存在的问题及优化策略进行分析与探讨，以供同仁参考。
关键词: 电费抄核收；管理问题；优化策略
一、前言
随着经济的快速发展和信息化建设步伐的加快，改变了人们生活的节奏，对供电企业来讲，因为传统的电费抄核收方式使得工作效率一直都得不到显著地提升。传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。目前，我国电费抄核收都是由基层电力企业完成的，基层电力企业的人员较少，为了满足急剧增加的用电量抄核收，基层电力企业不得不调用其他部门人员进行电费抄核收，导致一人多职的局面较为严重，且兼职电费抄核收人员的专业素质较低，对电费抄核收工作的认知不细致，导致电费抄核收中经常出现失误，造成电费抄核收准确性的降低。由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。鉴于此，本文主要对电费抄核收管理中面临存在的问题及优化策略进行分析与探讨，以此来增强电费抄核标准化、科学管理的水平。
二、电费抄核收管理中存在的主要问题分析
（1）抄表环节存在的问题。在整个电力营销过程中，抄表环节的工作质量直接决定了电费回收的准确性。当前，我国用电已经基本实现了全网覆盖的局面，但一些经济落后或偏远的地区，还无法建立起有效地网络平台。与此同时，一些经济发达的一线城市，由于电网规模比较大，虽然具备了相应的智能技术与网络连接基础，但是在电网智能化的发展上缺乏认识，抄表系统不够完善，无法实现全方位的覆盖。
（2）电费核算环节存在的问题。电费核算是电力营销非常重要的一个环节，这对于企业经济效益产生直接影响。为了保证复核的准确性，必须依靠复核人员高度的责任心和专业素质。但是在实践工作中，一些工作人员缺乏核算工作的重视，在整理数据的时候无法做到准确复核，由于技术水平有限，降低企业的管理效率。同时存在对用户反映的用电度数与用电费用不相符合，没有及时上报单位的情况，影响了复核的质量。
（3）电费回收环节存在的问题。电费回收问题主要是在结算方式上存在问题。部分企业采用预付费的结算方式，这种结算方式有效地解决了电费回收中的多种问题，但是，在工作中由于将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，电力用户的表显示的还有剩余电量，其实用户已经欠费，导致电力用户对供电企业产生误解，并且会影响供电企业在用户心中的形象，进而会增加电费回收的难度和运营风险。另外，按照现有的阶梯式电价，供电企业售电的标准是用户上个月的平均电价，但是，本月的平均电价与上个月通常存在较大差异。这种差距给电费回收工作带来了较大困扰。
三、加强电费抄核收管理的对策探讨
（1）优化电费抄收方式。
借助全网智能化的契机，大力推广低压用户集抄、台区远程抄表及机械电表智能化升级，提升自动抄表率；提升远程自动抄表实用化水平，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，加强采集系统主站、通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率；对因用户自停、客户原因无法换表等客观因素导致的无法自动抄表的，启动“自动抄表失败分析申请”流程，加大审核把控力度，要求上传现场表码照片等，确保抄表准确；培养和壮大基层自动抄表业务队伍，提升人员业务知识和自主运维水平，为双100%奠定坚实基础。
（2）优化核算管理方法。核算是抄、核、收工作的中间环节，是承前启后正确执行电价的关键工作。公司电费审核员要对公司营销管理系统中与电费结算的有关数据，认真进行核算，在核对过程中利用信息技术重新对电表上的用电量进行核对，同时进行第二次的电费计算，将第一次的结果与第二次的结果进行智能化的核对，从而得出最终的电费应交款项数额。电费核对的智能化与信息化可以大大减少人的工作量，提高了工作效率，同时还使结果更加精确，使得出错率降低，提高了工作质量。
（3）优化电费回收方式，拓宽电费回收渠道。确保电费能回收，是供电企业维系正常运转的基础，其追缴方式也应结合时代发展，推陈出新。在全国经济发展换挡期和各级政府吹响“青山绿水蓝天白云”环境保卫战的当前，要通过多方了解，时刻掌握大用电客户的生产经营情况，特别是钢铁、造纸、建材、肉类养殖等行业用户，发现情况不对，及早介入，确保电费回收。对于信誉度较差和经营状况不理想的客户，要提前谋划，可以采取要求提供电费担保、预收电费、装设预付表等措施来确保电费回收；同时要加强宣传，让客户了解供电企业抄核收基本流程，知道拖欠电费会影响客户个人信誉、会罚电费滞纳金、可以实施欠费停电；对部分拖欠电费的客户要做细致分析，分析是无意欠费还是恶意欠费，对恶意欠费的客户坚决采取措施，不予姑息，以保护供电企业利益不受损失，同时要按程序执行欠费停电，做好三级催费、停电通知送达和过程资料照片保存。另外，若条件成熟，大力推广“互联网+自动停复电的低压远程费控业务新模式”才是解决电费回收难点痛点的根本和有效方法。此外，随着互联网技术高速发展，供电企业积极运用互联网开展电费回收工作，非现金缴费率高达99%甚至100%。积极引导用电户通过支付宝、微信等第三方支付，手机简单几步操作轻松完成电费缴交，非常方便。积极推广银行代扣、第三方支付、网上掌上营业厅等方式，让电力客户按上述方式缴交电费，方便省事。
（4）加强对电费抄核收人员的培训，提高其专业素质和技术水平。由于受传统电费管理模式的影响较深，大部分电费抄核算人员对信息化、电子化、智能化的电费抄核收管理模式认知还比较欠缺，导致电费抄核收技术不过关，增加了工作错误的发生，因此，供电公司应该加强对电费抄核算人员的教育和培训，督促其保持高度的责任感，提高专业技能，如抄表人员应认真核实抄表示数，特别是一户多表、电表回转等异常情况，应坚持亲临现场再次核实，确认无误后应及时纠正示数；电费复核人员应高度重视异常清单，并及时交由抄表人员予以核实，还应善于运用EXCEL软件功能和查缺、对比等科学方法提高电费核算效率和质量；收费人员应切实掌握客户动态，采取妥善的应对措施等，以此提高电费回收率。
四、结语
总之，电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极建设电费抄核收信息系统，使电费抄核收工作顺利、准确。同时，我们需要加强电费抄核收业务质量和服务的优化管理，转变原有的查收与核定方式，突出信息化管理的有效性。工作人员也要改善服务质量，细化抄核收的活动内容，防止漏洞的出现，为电力企业的可持续性发展创造有利条件，带来更大的经济效益和社会效益。
参考文献
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