徐涛 董颜宏 刘海艳
重庆海联职业技术学院
摘要：随着我国消费者知识水平和消费水平的不断提高，旅游消费的变化趋势是已经从以往的标准化向个性化、多样化的方向转变。消费者根据自身的旅游消费需求和自身意愿，希望旅游企业能够制作出个性化需求和旅游个性化服务，从而形成定制化旅游。
关键词：体验经济；定制；旅游发展
一、体验经济的内涵及特点
体验经济与其他经济形态最大的区别是，体验经济是服务经济中产生的一种高于服务经济的全新经济形态。体验经济改变了用金钱换取商品或服务的传统交换原则，是社会经济发展的新阶段产物，最终实现在于人们用金钱换取感情、幸福和体验。具体来说，体验经济的特点如下：
首先，体验经济的核心不是产品，而是消费者。体验经济是以消费者最终的“体验”形成市场价格，而传统经济一般以产品为核心，先产品后消费[1]。在体验经济下，体验的主体是消费者，不是生产者或产品，这是体验经济区别于传统经济的显着特征。因此，在体验经济下，消费者为自己想要实现的“体验”买单，从而形成经济效益。
第二，体验经济下产品的生产过程必须有消费者的参与。传统经济产品的生产脱离消费者，而体验经济这两个过程是同时在同一地点进行的，其生产和消费是一致的。根据消费者的体验效应，体验经济形成市场价格，没有消费者的体验，产品就没有价格。生产者提供的相应服务就是产品的生产过程，消费者的体验就是产品的消费过程，形成经济效益。
第三，体验经济的产品是无形的。体验经济的产品是消费者的某种“感觉”和“体验”，生产的目的是为消费者创造一定的体验，是一种心理感受，它们是无形的，这种无形的特性也决定了体验经济产品的独特性[2]。而传统经济的产品大多是有形的、标准的产品。体验经济是以消费者的体验为基础的。由于消费者的个体差异，同一产品的“体验”和“感觉”并不相同。体验经济根据消费者的实际体验状态确定市场价格，从而获得报酬。
二、定制旅游发展中存在的问题
（1）区域发展不平衡
进入21世纪后，尽管我国旅游业进入快速发展阶段，由于不同地区经济发展水平不同，各地区旅游综合条件的差异，我国旅游产业的发展在区域空间上是不平衡的[3]。首先，长三角、京津冀等东部沿海地区，依托雄厚的资金，根据其独特的地理位置率先发展，形成了“一带一路”等主要经济圈，为旅游业的发展提供资金支持。其次，由于相比其他地区，旅游资源分布比较分散且分布差异较大，中西部地区
尽管存在优质旅游资源，但区域经济发展水平相对落后，旅游资源开发存在诸多困难，导致旅游资源吸引力不足。
（2）定制旅游质量不高
作为一种新兴服务，定制旅游为众多企业带来了商机。
然而，许多旅行社或旅游服务公司打着定制旅游的旗号，但迫于国内定制旅游的发展还处于起步阶段，旅游标准定制欠缺，仍然无法脱离大众旅游，质量不高，会导致旅游业社会形象的下降，误导消费者，甚至造成更严重的后果[4]。
三、体验经济视域下定制旅游发展的建议
（一）加强旅游企业精准营销
定制旅游营销策略最大的特点就是可以使企业以最少的营销成本获得最大的投资回报。在体验经济时代，传统的营销方式已经无法适应体验经济时代新的定制旅游。因此，根据目标客户的个性化需求，定制化旅游设计生产产品，即精准营销策略可以避免盲目营销造成的成本浪费[5]。根据不同消费者的个性化需求和喜好，必须制定相应的营销策略，而精准营销基于个性化的旅游消费需求，可以更精准地定位目标客户。这种旅游企业可以制定不同的营销策略，提高营销的成功率。
（二）大力推进信息网络平台建设，降低消费者购买成本
旅游信息网络平台涉及的具体内容包括游客的个性化需求、生产中的信息交互、智能移动应用等。在体验经济时代，旅游信息网络平台建设包括应用主体建设、平台服务项目建设，保障平台运行。实现旅游信息化不仅是加快定制旅游发展的关键，旅游企业与旅游消费者可以快速实现信息交流，获得准确的信息，降低消费者购买成本，还可以降低沟通成本，缩短彼此之间的沟通渠道和沟通时间，是加快旅游企业与消费者有效沟通的重要举措[6]。有学者指出，智能移动应用系统将成为未来定制化旅游信息化的主流。未来定制旅游想要突破当前发展瓶颈，真正实现规模化发展，必须增加人工智能算法和智能推荐行程的产品。
（三）突出旅游产品的个性化定制
特色是旅游的灵魂，文化是旅游的基础。定制旅游产品最大的特点就是个性化。其个性化是消费者参与产品的设计和生产过程，一般体现在产品路线的安排、产品文化内涵的挖掘、游客的参与程度等方面。这种个性化的旅游基于消费者合理的个性化需求，它既不是非常规的另类旅游，也不是昂贵的旅游[7]。品质是旅游的根本。定制旅游产品的个性化是打造高品质的旅游产品，最大限度地提高消费者旅游体验满意度，满足旅游消费者求新、求异、求个性的心理，其最终目标是最大限度满足消费者的旅游体验产品。
参考文献：
[1]家庭旅游消费的收入效应研究——基于CFPS数据[J]. 李进军,孙月. 商业经济研究. 2020(08).
[2]莫干山民宿可持续发展的困境与突破路径研究[J]. 王洁,国亮. 中国商论. 2020(07).
[3]承德乡村特色民宿发展策略研究[J]. 王辉,许美娜. 中外企业家. 2020(09).
[4]私人订制旅游服务的发展及创新研究[J]. 林茜,徐永进. 中外企业家. 2020(09).
[5]杭州民宿发展现状、存在问题与提升对策[J]. 许阳,张小花,李炫松,曹梦洁,蒋琴儿. 浙江农业科学. 2020(03).
[6]基于马斯洛需求层次理论的中国人寿营销实证研究[J]. 冯利青,顾方羽. 生产力研究. 2020(02).
[7]关于大学生旅游产品定制的研究——以天津市高校大学生为例[J]. 张瑞英,张文竺,祝佳津. 现代营销(信息版). 2020(02).