通信代维服务项目的经营管理--中国期刊网

字体：大中小

首页> 原创作品> 正文

通信代维服务项目的经营管理

发表时间：2021/8/9 来源：《探索科学》2021年6月作者：陈贤锦

[导读] 随着移动通信的快速发展，通信行业的外包领域发生了深刻的变化。过去，由于运维成本高、效率低、协调困难，原有的分散本地化运维模式和专业化维护模式逐渐被集中维护或集成维护或综合维护所取代。

陈贤锦身份证号码：441424198906******

摘要：随着移动通信的快速发展，通信行业的外包领域发生了深刻的变化。过去，由于运维成本高、效率低、协调困难，原有的分散本地化运维模式和专业化维护模式逐渐被集中维护或集成维护或综合维护所取代。本文结合移动公司综合服务项目的特点，分析了综合服务管理的重点，如成本管理和风险管理，并探讨了综合服务项目管理的有效对策。
关键词：通信代维服务；经营管理
        引言：
        通信代理维修服务，简称通信维修服务，主要是指通信维修企业利用专业的管理和技术为通信运营商提供相关的维修服务，其性质是外包工作。随着客户需求的日益复杂、网络规模的不断扩大和技术的快速发展，对通信网络维护服务提出了新的要求：运营维护成本高、网络覆盖要求更高、故障和投诉增加、维护工作量增加、协调难度和复杂性增加、网络优化要求更加频繁。运营商的自维护、本地化维护和分专业维护已经不能满足维护的需要，综合维护模式应运而生。与以往的维护模式相比，综合维护模式在降低运维成本、整合维护资源、提高规模效应、规范维护、开展全业务运营等方面具有优势。根据中国移动集团公司的指导方针，综合维修管理是降低成本、提高基础维修工作质量和效率的有效途径，基本实现了省维修管理模式。全面维修管理是维修管理模式的发展方向，必须坚定不移地推进。摘要：本文主要探讨移动综合维修单位实施控制、分析、评估和管理活动的实践对策，以帮助其降低成本，提高工作效率，创造经济效益，提高竞争力。
        1通信代维服务
        通信维护服务，简称通信代理维护服务，是指在能够为专业技术人员提供服务的通信企业的支持下，为用户和设施供应商维护和管理通信信息系统的业务活动。通信维护需要根据代理维护的工作内容、维护质量和时间要求，定期对相关通信设备进行维修；及时处理一些意外因素引起的设施和网络问题；确保信息设备能够正常使用，网络安全稳定；为了给人们提供交流服务。
        2通信代维服务项目存在的不足
        通信维护服务项目起步晚，发展时间短。虽然电信企业通过探索为人们提供了通信维护服务，但与国外相比，他们的运营管理缺乏经验，两者之间存在一定的差距。一是在管理通信维护项目时，没有意识到市场的重要性，在进行维护服务时，开展的业务较少，服务范围狭窄，仅局限于某些方面；维修服务的需求相对较小，导致维修服务的管理存在一个特点，即没有大规模，市场上维修企业提供的服务是一样的，企业在进行维修服务时更注重经济效益。二是在执行维护工作时，收费相对较低，没有处理安全或质量等突发事件的专项收费。进行经营管理需要大量的成本，不利于企业的长期稳定发展。
        3优化通信代维服务项目经营管理的措施
        3.1控制人工成本
        根据合同要求，分析拟建设的维修服务站数量和拟使用的设备，合理安排人员，分析人员的技术水平，估算这些员工工作需要支付的人工成本。人工成本占维修服务成本的比重最大。所以要准确安排好维修人员，让他们发挥最大的作用。一个工作人员多重角色，工作科学高效，节省人力成本。
        3.2科学合理地使用各项资金
        在开展维护工作前，应对原计划进行修改，使其更适合当地需要，考虑当地的经济水平、自然环境、原有设施以及开展维护工作所需的时间，可能会增加成本投入；需要应对突发事件，安排专门人员开展抢险救灾工作，并估算此项工作的费用；科学合理地使用资金可以最大限度地发挥维修设备的作用，降低维修工作的成本，使维修企业获得更多的成本。
        3.3加强质量管理
        在维护工作过程中，要重视维护工作的管理，提高维护工作的质量，严格控制工作的每个环节的质量，检查质量是否符合系统维护的需要和考核标准。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆

一是负责维修服务项目的管理人员要对维修设备有一定的了解，保证使用的设备是最先进的，能够满足通信维修服务的需要，及时升级需要升级的软件，明确知识产权的所有者。其次，要对设备的质量、功能和技术效果进行检查，确保设备能够安全可靠地使用，使通信维护服务因设备质量问题而无法正常进行。第三，一定要了解气温、降水、交通状况等。在需要维修服务的地区，设立相关项目，开展应急救援和救灾工作；第四，要了解当地电信企业使用的网线，确保网络能够畅通无阻。
        3.4提高员工的素养
        一是要定期组织员工参与学习，增强专业知识，增强提供维修服务的能力。成立技术团队，将技术水平高、经验多、责任心强的员工带入团队，进行技术公关，掌握核心技能；二是邀请传播专家进行技术交流，让技术信息共享，共同进步；三是要组织通信维护服务项目的工作人员加入设备施工过程，对设备有一定的了解，使开工工作更加规范；第四，项目管理人员应借鉴其他企业的成功经验，合理安排项目，提高维修服务项目带来的经济效益和社会效益。
        3.5使用新技术
        一是要提高维护服务工作水平，充分发挥技术优势，主动承接多项业务，对广播、视频监控、办公等领域使用的互联网进行修复和保护；其次，进行维修服务站点的信息化建设，使设备发挥更大的作用，保证其质量和安全；第三，在陡峭的地形上观察信息设备，拍摄其关键部件的状态，及时发现问题，尽快处理，突出工作重点，使工作更加高效，降低维修服务成本，使企业获得更多的经济效益。
        3.6强化绩效考核
        一是项目部要制定绩效考核办法，主要以效益为导向，克服平均主义，体现多劳多得，向一线岗位、业务骨干、业绩突出、管理责任重、特殊贡献者倾斜，充分发挥绩效工资的激励导向作用。二是集气站设备费用单独计算，奖省罚超。第三，对安全、质量、应急救援、突发事件责任人进行一票否决考核，做到严格考核，硬性履行。四是加大企业责任追究力度，严肃追究因管理不善、措施不力而遭受经济损失和经营损失者的责任，形成防范企业风险的长效责任追究机制。
        3.7开拓市场，创新创效
        一是优化服务团队，整合技术优势，积极承接涪陵工区固定电话、办公区互联网、会议电视系统、视频监控、语音报警广播、电子巡更、周界防范与门禁、终端大屏幕显示系统等服务，负责办公设备、线路、终端设施的日常维护和故障维修；二、受甲方委托，承担对承包商入库信息设施的新建、改建、扩建工程实施质量监督的管理工作，确保信息设施的建设质量；三是利用小型无人机对区域内陡峭的光缆线路进行巡视，对重要部位的摄影图像进行保存对比，及时发现异常现象，进行针对性的维护工作，不断提高效率，走内涵式发展之路。
        3.8做好预（结）算管理
        预算管理不仅是维修服务的重要组成部分，也是降低服务成本、提高经济效益的有效途径。一是预算首先要参考电信运营商的维护费标准，二是要结合油气井实际产量进行测算。同时考虑到山区易发生地质灾害等客观因素，应积极向甲方单位反映，增加应急和临时费用；二、明确甲、乙双方各自的权利和义务，做好运行维护记录，实行月检、季检，确保SCADA系统设备完好率在99%以上；数据采集准确率在90%以上；服务器和集气站设备完好率在99%以上，符合甲方要求的维护质量和考核结果，避免违约金或索赔。三、与甲方单位保持协调沟通，保证季度结算，年终结算当年费用，规避操作风险。
        结语：
        通过管理通信服务项目，及时采取措施改善其不足，可以使通信服务更加实用，发挥高效作用，满足更多人的需求。降低通信企业不必要的成本消耗，最大化通信维护带来的效益，使企业获得更多的经济效益和社会效益，促进通信企业的长期稳定发展，为通信行业的发展提供支撑。
参考文献：
[1] 刘俊.浅谈一体化代维项目风险管控与运营管理[J].科技创新导报，2018(12).
[2] 赏炜.基于智能电网的电力通信运维管理的研究[D].华北电力大学（北京）,2017.