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通信网络代维的高效管理机制探讨

发表时间：2021/8/9 来源：《探索科学》2021年6月作者：张卫

[导读] 维护通信网络代维的主要目标是适应网络维护系统和集中管理的需要，优化服务组结构和维护成本，合理配置网络维护资源，进一步提高运行效率，降低运营风险，确保网络安全、稳定和高效。

张卫身份证号码：433023198001******

摘要：维护通信网络代维的主要目标是适应网络维护系统和集中管理的需要，优化服务组结构和维护成本，合理配置网络维护资源，进一步提高运行效率，降低运营风险，确保网络安全、稳定和高效。本文从通信网络综合代维的职责、术语及定义、建立统一管理制度、通信网络运维代维（外包）分析、代维管理信息化手段建设、建立统一的资源调度、用考核保障维护指标、员工实行绩效考核方式方面进行分析和探讨。
关键词：通信网络代维；维护成本；维护资源
        引言：近年来，这是通信网络代理服务大规模发展的阶段。随着三网融合、共建共享等政策的出台，通信网络代理服务成为一种趋势。一方面，由于利润增长的压力，运营商必须不断降低运营成本。另一方面，随着竞争和业务的增加，运营商也必须将工作转移到客户层面，综合维护服务满足运营商发展需求，前景广阔。
        一、通信网络综合代维的职责
   通信网络综合代维的职责内容包括以下几个方法（如表1所示）：
表1通信网络综合代维的职责内容

        二、术语及定义
        （一）通信网络代维服务
        与通信网络相关的企业受托于通信网络所有人，对通信网络中的设备和系统进行相关的维护工作，包括维护通信网络的性能，保证通信网络的安全和顺畅运行的维护和管理活动，修复工作以纠正网络中的故障[1]。
        （二）分包
        公司将其他公司在通信网络上进行的部分维护工作转让给其他公司。
        （三）维护点
        公司为有效进行多站点通信网络维护服务而创建的固定式制造站点，具备管理功能、通信网络运行维护和故障排除操作。
        三、建立统一管理制度
        不断地更新和发展，必然会产生很多新鲜事物，为了能够更好地进行“综合维护”，必须走机器创新之路。首先要创建新的管理和维护的系统，维护管理工作只有通过更新维护管理系统，制定维护管理新标准，才能规范化、统一化、专业化，标准模式专业化的内容包含专业化技术指导、专业化人员培训和专业化综合维护服务[2]。
        四、通信网络运维代维（外包）分析
        根据当代通信网络运维方式的分析其特征，可以从以下几点分析（如表2所示）：

        五、代维管理信息化手段建设
        代维服务管理的信息化是实施集中代理服务管理的重要手段。代维服务管理支撑平台提供日常运营精准管理、问题处理闭环管理等等，提供代维工作的电子化、流程化以及全闭环管理[3]。
        六、建立统一的资源调度
        建立多种专业综合调度中心是综合服务的组织保障，充分发挥多学科综合维修资源共享的特点。通过统一资源规划，实现工单管控、绩效管控、组织管理、人员管理、零部件材料管理、检验管理、车辆管理。确保人、物、车的正确配置，充分满足综合维护的相关要求。
        （一）实行7×24小时的值班制度
        综合调度中心聘请专业维修调度的工作人员，实行7×24小时值班制，确保及时调度工单，及时排除故障，高效可靠地保证代理维修网络的良好运行。
        （二）各专业建立应急保障机制
        应急车辆要处于7×24小时的工作状态，车辆上的所有材料、工具和仪表都应准备就绪，确保团队的成员都是具有顶尖技术的专业人才，以确保他们可以拥有很好的应变能力，在头发事故时能够快速处理。
        聘请专业的仓库管理人员，每天进行库存和使用情况统计，并登录综合发货中心，及时报告和接收储备不足的物品，确保正常维护。
       七、用考核保障维护指标
        代理服务考核旨在监督和审查代理服务公司的业绩，评估代理服务公司各项任务的完成情况，以提高代理服务公司的业绩和服务质量，确保代理服务公司的服务工作有序进行，并制定一个代维评估服务系统。代维服务评估考核包括但不限于基础管理、服务质量、现场检查等，其中基础管理是代维管理维修的基础，维修质量是代理商维修考核和考核的核心，现场检查为维修工作提供了保障。
        八、员工实行绩效考核方式
        针对复杂维修工作的长期性、重复性、准时性和紧迫性的特点，为提高维修项目员工的积极性和责任感，鼓励员工积极维护、主动维护达到以维护为主，与抢修相结合的目的，落实维修项目的考核形式，为公司人员选拔、岗位调动、奖惩、培训、职业规划等信息，让公司更准确地了解一般情况员工的工作态度、性格、绩效水平和工作效率等条件。
        结束语：
        综上所述，代维服务的综合管控涉及到多方面，需要多方密切配合，才能更好地为通信网络服务，服务水平的显着提升，才能更好地服务社会和人类生活的发展。
参考文献：
[1]欧阳晔，王立磊，杨爱东，马利克·萨哈，大卫·贝兰格，高同庆，韦乐平，张亚勤.通信人工智能的下一个十年[J].电信科学，2021,(03):1-36.
[2]赵欢，司华奇，郑志兴，李宗元.浅谈5G与低轨卫星互联网时代的同步卫星通信运营——以老挝一号卫星为例[J].卫星应用，2021,(03):56-60.
[3]李晓萌，王丙东，刘灿，王圆圆，张文，季迎旭，孙向博.基于5G无线通信的配电网安全在线三级防控体系探讨[J].电气时代，2021,(03):14-18.