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新时期高校图书馆创新服务的思考

发表时间：2021/8/9 来源：《探索科学》2021年7月上13期作者：邓栗芳

[导读] 针对当前高校图书馆服务工作中存在的新情况和存在的一些不足，从图书馆服务理念、服务内容和服务模式等方面进行了深入的思考，着重阐述了高校图书馆提高服务质量的具体思路和措施。服务能力和服务满意度。

陆军边海防学院乌鲁木齐校区图书馆邓栗芳新疆乌鲁木齐 830002

摘要：针对当前高校图书馆服务工作中存在的新情况和存在的一些不足，从图书馆服务理念、服务内容和服务模式等方面进行了深入的思考，着重阐述了高校图书馆提高服务质量的具体思路和措施。服务能力和服务满意度。
关键词：高校图书馆；创新服务；服务理念；服务内容；服务模式
        一、创新服务理念，提高服务质量
       （1）主动服务。图书馆作为学术性与服务性相统一的特殊场所，应做好读者服务工作。然而，一些图书馆员存在着服务意识淡薄、服务观念滞后的问题。他们只是在读者和用户主动提供服务时被动地提供服务，却没有从读者的角度建立主动服务意识[1]。因此，要转变思维方式，改变等读者来的被动服务意识，主动思考读者所想，主动与读者沟通，了解读者的新需求，掌握新动向，从而提前了解变化，主动寻求变化，
        （2）专业服务。只有具备专业精神的专业人才能够做好专业服务。要解决当前服务中存在的失范现象，就要始终树立服务的职业意识，处处树立服务的职业标准。专业服务还要求图书馆员不断加强自身学习，向不同学科的专家学习，定期接受专业培训。
        （3）精细化服务。图书馆作为一个学术服务机构，其精细化服务应该体现在方方面面，落实到每一个细节，处处体现以人为本的理念。图书馆服务包括“硬服务”和“软服务”。前者包括科学合理的场馆空间设计、优美的环境、舒适的座椅、先进的设备和特殊群体的便利。后者是指软环境和人性化服务。图书馆制定的规章制度应体现对读者的人文关怀，为读者创造一个安静舒适的阅读学习环境，尽量减少干扰。
        （4）读者优先。图书馆应始终坚持“以人为本，读者至上”的服务理念，读者满意是图书馆员追求的目标。因此，有必要主动创新方法，构建规范化的服务质量评价体系。通过建立网上问卷调查平台，可以发现自己服务中存在的问题，不断总结、发现差距，建立与读者及时、正常的沟通互动机制。要充分利用大数据技术优势，全面分析判断读者需求，及时完善服务，更好地为读者提供个性化、多样化、高质量的服务，提高师生满意度。
        二、创新服务内容，提高服务能力
        （1）优化基础服务。高校图书馆应充分发挥自身的资源优势，为师生提供贴心服务。首先要提供图书借阅、馆藏资源获取、文献检索等基本服务[2]。结合新时期读者多样化的需求，创新方式方法，不断优化。尤其是在信息时代，设计一个好的图书馆主页，让读者能够快速搜索到信息内容，显得尤为重要。建设一个好的图书馆网站具有十分重要的意义。网站不仅要设计合理，页面布局简单，内容突出，视觉效果好，而且要具有实用功能，如提供高可用性的搜索栏和交互式信息服务，以满足广大师生高效利用信息资源的需要
       （2）加强深层次服务。近代以来，图书馆的职能已不仅仅停留在图书借阅、文献检索等简单的浅层次服务上。

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因此，要培养专业化的服务队伍，开展学科服务、研究生学术素养提升等深层次的学术服务，包括专业知识与指导服务、学科馆员的科学配置、学科对接、依托wos、学术期刊、学术期刊等，Scopus、CNKI等国内外数据库资源开展学科文献分析、文献推送服务和学科资源建设，为不同学科、不同专业的师生提供个性化、专业化的服务
        （3）拓展特色服务。高校图书馆应承担社会责任，充分利用图书馆的资源优势，与地方政府和社区合作，为公众开展特色服务，扩大高校图书馆的影响力。如定期举办阅读推广活动、阅读日主题活动、有效利用数字资源宣传讲座等，引导公众自发学习、热爱阅读，营造良好氛围，激发社会居民广泛的阅读兴趣和学习热情。
       三、创新服务模式，提高服务满意度
        （1）借助新技术，使服务更加智能化。服务方式要与时俱进。利用手机app和公共微信号发布信息和公告，实现在线借书和在线学习。根据不同群体多样化的服务需求，充分发挥APP资源和技术优势，建立一站式搜索移动服务体系，实现服务智能化、便捷化
        （2）坚持问题导向，及时研究服务新问题。始终践行“以师生为本，读者至上”的服务宗旨，始终关注服务对象的需求，处处体现对服务对象的人文关怀[3]。为不同群体提供准确的服务。比如，对新师生进行图书馆资源使用培训，对一年级研究生进行论文选题培训等，师生可以通过智能手机进行零散、无时间的学习。要针对不同群体开展调研，坚持问题导向，分类实施政策，及时研究服务过程中出现的新问题，不断完善服务
        （3）积极应对，完善服务质量评价体系，师生满意度是评价和考核服务质量最根本的指标，科学合理的评价体系将起到提高服务质量、提高服务满意度的指挥棒作用。高校图书馆是服务师生的窗口，对图书馆服务质量有着越来越高的要求和期望。因此，要积极应对变化，积极寻求变化，建立健全以优质专业服务为基础的服务质量评价体系，督促图书馆员运用大数据分析方法，做好用户行为分析、特征分析、需求趋势预测等工作，提供优质服务。
        四、结语
        高校图书馆是高校重要的文献资源中心。它是一个为教学、科研、学科和人才培养服务的学术机构。它承担着传播知识、交流信息的重要功能。服务是现代图书馆的标志，学术与服务的统一是图书馆的显著特征。随着科学技术的进步和时代的发展，读者和用户对高校图书馆的功能定位和服务提出了新的要求和期望。因此，高校图书馆应找到自己的定位，做出科学的回应，主动寻求变革，创新服务理念、服务内容和服务模式，为高校人才培养、科研、文化传承和社会服务提供强有力的支持。全体馆员要提高自身地位，始终保持学习的积极性和服务的主动性，以激情投入工作，立足岗位做好服务工作，不负时代赋予的责任和使命。
参考文献
[1]彭孟洲.基于服务设计理念的公共空间设计案例与启示——以图书馆公共空间设计为例.设计艺术研究,2020,10(01):55-58,71
[2]张若友.高校图书馆座位预约系统实施与存在问题探讨.科技视界, 2020(34):6-8
[3]冯兵,冯利娜,明均仁,孙细明.高校图书馆空间预约服务调查与研究. 图书馆工作与研究,2020(03):13-20