孔凡强
国网内蒙古东部电力有限公司巴林左旗供电分公司，内蒙古 赤峰 025450
摘要:互联网技术可以提高电力行业的整体服务水平。在电力营销中，要结合电子信息技术，提高用户体验。本文指出大数据背景下建设的重要作用，介绍电力营销服务体系架构，指出电力营销现状，最后提出相关对策。
关键词:互联网；电力营销；服务体系
1“互联网+电力营销”服务的作用
随着电力工业的发展，行业体系不断完善。在这样的环境背景下，电力市场主体呈现多元化发展趋势。其中，电网公司改革自身服务模式，增加企业生产经营，优化相关服务配置等。，确保发展符合经济市场不断变化的需求，最终为客户提供更好的服务。在全球互联网建设的背景下，“互联网加电力营销”在分布式资源的影响下有着良好的发展空间。过去供电公司的生产方式主要以电能服务为主，后来转变为电力交易模式，同时实现信息共享等网络平台。在电网公司的创新模式下，互联网可以在优化市场资源的过程中促进电力营销的建立和发展。随着先进技术的发展，“互联网+电力营销”的智能互动服务也得到了很好的发展。据不完全统计，在目前的情况下，中国市场约有7亿用户在使用互联网。在这样的背景下，电网公司对网络技术的利用也加快了，对创新模式提出了更严格的要求。
2“互联网+电力营销”服务架构
对于“互联网加电力营销”，主要是基于数据技术，是电力服务产品，也是运营管理系统。互联网技术在服务产品中得到了充分利用。网络技术下，为电力服务建设提供了良好的信息平台，以客户为主要核心，形成了良好的协同电子服务链，促进了电力企业服务能力的提高。对于“互联网+电力营销”的智能互动服务，其架构主要包括:服务渠道、客户管理、服务协作。鉴于服务渠道的扩大，应采用全接入模式。服务渠道协同运营信息平台建设，具体而言，是对平台运营进行全局管理、统一访问、有效监控的线上线下服务信息平台。
对于电网企业来说，“互联网加电力营销”是一个重要的选择。在新形势下，研究“互联网+”的经济变化，建立智能用电服务机制，不仅能迎合客户的实际需求，还能促进新模式的发展，真正提高客户的用电服务体验。随着电力体制改革的深入发展，电力市场主体呈现多元化发展趋势。作为电网企业，必须实行全方位的服务机制，才能更好地满足实际市场需求，服务客户。由于全球能源互联，也需要“互联网加电力营销”的服务。能源互联网推动了分布式能源的接入。在这种背景下，一些新的电能衍生产品，如能源保险和能效服务也得到了推广。电网企业要充分利用现有的业务经验，积累相关数据，对服务形式进行深入研究，才能在市场上占有一席之地。随着科技的飞速发展，“互联网+电力营销”服务得到了推广。在当前形势下，大数据、云计算等互联网技术为电网企业的营销规划提供了更好的解决方案。此外，客户需求也推动了“互联+电力营销”的服务。在经济快速发展的背景下，不同行业的服务体验是不同的。在电力服务中，电力用户对其提出了新的要求。在激烈的市场竞争中，电网企业应利用网络营销为电力客户提供便捷的服务，从而赢得客户信任，真正意义上促进企业发展，实现企业与客户双赢。
3电力营销的现状
3.1业务方面
在业务处理过程中，一些电力公司在申请客户业务时，主要采用手工方式填写纸质表格。在手工填写的过程中，需要一定的时间和一定的纸张。这样管理业务会导致资源浪费，给用户带来不便。在填写表格的过程中，如果用户遇到一些困难的情况，需要与窗口服务人员沟通。这种咨询方式效率低下，不能保证客户准确了解信息。
3.2人事问题
在营业厅，工作人员应该提供多样化的服务。但是，在人事管理系统中，它只能显示其部门工作的内容。在业务处理中，业务考核不能有效记录口头咨询，导致员工的劳动得不到相应的补偿。管理制度的这种漏洞会导致业务人员的主动性降低，无法维护正确的职业地位，在工作中焕发光彩。基于这种情况，对于电力企业来说，有必要调整营销人员的业务考核体系，以保证营销人员的工作能够全方位呈现。
3.3操作设备和服务等问题
在目前的情况下，一些营业厅已经使用了电子服务设备，从而减少了客户排队时间，最终实现了自我管理活动。但由于大部分营业厅的电子设备功能并不完善，管理人员无法充分解释和说明。一些处理业务的客户不知道如何利用好它们，最终导致独立设备利用率低。另外，一些自助设备也存在一些问题，比如界面体验不好等。，导致客户无法操作设备。
4互联网与电力营销整合对策
在互联网技术下，电网用户可以有效保存态势数据。作为电力企业，可以在网络技术的作用下，在数据分析过程中对数据进行深入的调查研究，以满足客户需求。对于客户管理，我们应该在电力营销中为客户提供更好的服务，改善客户体验。
4.1开展主动指导服务
针对客户在电力营业厅现场打电话排队的情况，应提供主动引导服务。作为营销经理，要设置专职的指导人员，以保证不同业务需求的客户能够分流。还应主动询问办理类型，并引导其到相应窗口办理。另外，基于客户受理业务，呼叫机要有详细的记录。营销人员应在使用数据的过程中智能升级指导服务，以确保指导人员能够了解现场等待人员的类型，最终为客户提供服务。
4.2增加业务的电子处理
办理现场业务时，客户要填写大量纸质表格，所以效率较慢。基于这种情况，利用网络信息技术，业务处理过程可以电子化实现，纸质资料可以转化为电子信息输入。在信息录入系统下，用户可以填写具体数据。此外，在处理现场，可以通过电子签名处理业务。
4.3提高业务处理的交互性
现场客户在办理业务时，可以在双向显示屏和一体机的作用下与窗口人员进行互动。办理业务时，要将业务人员和业务情况的信息呈现给客户，以保证用户能够掌握业务办理的进度。业务处理完成后，用户可以在触摸屏下对业务处理人员进行评价。这种公开透明的方式不仅可以提高营业厅的业务办理质量，还可以保证客户发挥监督作用。
4.4加大营销人员的服务管理
对于现场营销人员来说，需要有效地听取和评估他们的工作状况，以确保员工的绩效能够在工作期间纳入评估体系，进而作为绩效评估。此外，管理者还应对客户提交的服务进行分析。只有这样，才能针对当地业务人员的服务情况，了解业务人员办理过程中存在的问题，并做出相应的调整。同时，有效培养业务人员，最终提高专业能力。
4.5打造综合互动服务大厅
电力企业可以在营地使用，设备积极更换，保证情报官可以处理更多的业务。对界面的美观度和智能化进行有效的优化。此外，还要努力推广智能设备，需要专业的服务人员来指导使用过程，确保用户能解答问题。
5结束语
综上所述，在电力营销过程中，应该利用互联网技术，主要解决营销人员的网络信息能力等问题。作为一个企业，我们应该确保员工专业素质的提高和技术手段在工作过程中的有效运用。此外，作为营销经理，我们应该灵活应用互联网，然后在管理工作中发挥其应有的作用。保证营业厅的业务能更电子化处理，保证客户技术更新更便捷，真正提升电力企业形象。
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