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信息技术在电力营销服务的应用鲁伟伟

发表时间：2021/8/11 来源：《电力设备》2020年第34期作者：鲁伟伟

[导读] 摘要：近年来，随着国家大力推广新能源，太阳能、风能等一些清洁资源逐渐进入民用领域。

        （国网山东省电力公司莒南县供电公司山东省临沂市 276600）
        摘要：近年来，随着国家大力推广新能源，太阳能、风能等一些清洁资源逐渐进入民用领域。再加上清洁能源技术的进一步成熟，该技术将成为未来电力资源的主要竞争对手。然而，目前的电力技术已经非常成熟，实现了电力生产调度自动化，但电力营销信息化管理仍属于粗放型发展模式。在电力营销方面，目前还没有建立科学合理、对市场反应敏感的电力营销管理信息系统。为了提高电力企业的竞争力，满足电力企业对电力营销科学管理的需要，电力企业需要做好电力营销信息化工作，以提高企业管理水平、推动企业长远发展。
        关键词：信息技术；电力营销服务；应用要点
        引言
        电力行业作为推动社会稳步运行的核心动力，在人类生产生活中扮演着极其重要的角色。营销服务是我国电力企业运行与发展期间的一项重要活动，优质的营销服务可以帮助企业获得最大的效益，逐渐树立良好的企业形象，为企业各项战略目标的高效达成创造有利的机会，从而推动国家电力行业的持续健康发展。
        1电力营销服务的现状与问题
        1.1电力营销管理信息真实度不高
        对于电力企业而言，电力营销管理直接关乎电力市场稳定和供电服务质量。因此，电力营销管理工作要在市场调查充分、摸清市场规律的基础上进行高效管理。然而，电力营销管理信息失真问题仍然屡屡出现，营造出一种电价不高的现象来刺激群众用电欲望，以此来获取更大的利润[3]。配套的监管体制不健全，责任分工模糊不清，监管的缺失很容易影响到信息真实度。也正是这种虚假的信息，会对电力市场带来极大的负面影响，责任落实不到实处，影响到电力营销管理的有效性。
        1.2信息化水平
        目前，“互联网+”的发展模式已经在当今社会得到了深入的发展，将信息技术与企业的生产管理有机结合已成为一种必然趋势。就眼下我国电力企业的发展来看，即便信息技术在营销服务等相关活动中得到了一定程度的应用，但开发力度仍然相对欠缺，这从一定程度上限制到企业收集、整合各项信息的高效进行。若无法在短时间内完成对用户信息的统计和处理，必将会影响到用户对企业的印象，以及对企业所提供服务的满意程度，使得电力企业的发展脚步变得愈加缓慢，最终逐渐丧失在市场中的竞争优势。
        1.3电力营销服务
        整体来看，营销服务滞后是大部分电力企业所存在的一项问题，其体现于多个方面。首先，大部分企业所采用的电力设备无法满足当前的供电需求，这将直接影响到用电管理工作的正常开展，难以为用户提供优质的供电服务。另外，电费的收缴形式单一是大多数企业的一个“通病”，电费收缴作为电力营销服务中的重点内容之一，关系到用户对服务的认可度、满意度，所以在实践中企业应尽可能多地给用户提供多元化的缴费形式。
        2信息技术在电力营销服务的应用要点
        2.1优化和重构电力营销管理体制
        为提升电力营销管理有效性，应积极推陈出新转变理念，加深电力营销管理重要认知，对于电力营销管理中的问题提出针对性措施。坚持客户至上的理念，调查和分析客户实际需求，结合市场形势来制定合理的有效营销战略目标。在企业内部扩大教育宣传，促使员工可以正确看待市场营销重要性，优化电力营销管理细节，切实提升电力营销管理成效。在此基础上，积极优化和重构电力营销管理体制，并依据实际情况逐步优化和完善。重点内容有电力营销管理模式创新优化，设立专门的部门，优化人员配置，推动营销方式和营销渠道多样化。积极交流沟通，针对其中的意见及时反馈和改进，提供优质的电力服务。

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需要注意的是，电力企业建立的电力营销机制要覆盖企业全过程，确定优质服务营销理念，设立用户负荷预测信息网，准确剖析用电负荷结构，更好地满足用电需求。灵活运用节能技术和装置，提供咨询服务，保障用电安全。
        2.2营销“抄、核、收”全流程自动化技术设计
        对“抄、核、收”全流程相关架构、功能和性能进行改造，应该以系统的稳定运行、高效运行和节能运行为原则，并应实现以下目标。（1）通过研究海量数据交互缓冲技术；全网首创海量数据自动在线迁移技术；系统跨集群跨应用层自动发布技术；网络故障智能诊断及秒级自动切换技术；数据库表智能诊断修复技术等，提升系统自我管理、自我修复、自我自愈水平，为抄核收业务全流程自动化提供稳定的平台。（2）通过研究并实现基于异构数据平台高速交换技术、数据动态平衡分配算法和数据流高并发极值技术，提升系统效率。（3）研究并实现基于ＪＡＶＡ跨集群自动服务调度技术，实现海量“抄表、核算、收费”数据全过程自动化，减少人力成本。（4）通过研究并实现分布式日志采集分析技术，建立多渠道可视化监控功能，实现全省业务人员随时监控抄表、核算、收费、对账业务的办理情况，改善用户体验。
        此外，还对跨集群自动服务调度技术、数据库表智能诊断修复技术、海量数据自动在线迁移技术、数据动态平衡分配算法、数据流高并发极值技术、异构数据平台高速交换技术、网络故障智能诊断和秒级自动切换技术等关键内容进行了创新。
        2.3持续优化完善电力营销管理系统
        电力营销管理系统的建立，应摸索电力市场实际情况，基于现代化信息技术来建立和完善电力营销管理系统，减少人工强度，指导后续工作规范化展开。相较于传统模式，实现数据信息高效收集、整理和分析，辅助电力企业作出最佳的管理决策。运用先进技术可以分析和摸索电力市场实际情况，运用互联网和电视媒体扩大宣传，塑造良好的企业形象，在提升科技水平的同时，尽可能降低电力企业生产成本，占据更大市场份额。只有这样，才可以指导电力企业高水平发展，创造更大的经济效益。
        2.4建立现代化的网络信息平台
        首先，电力企业要依托现有的营销数据，建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台，统一管控、集中分析电力系统中的信息，让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源，深入了解用户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回流。同时，还可以利用大数据平台开发电力APP，以及时准确地获取数据，避免因人工失误造成电力企业损失。其次，牢牢把握电力企业的优势，结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统，以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后，要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施，还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案，能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。
        结束语
        电力资源在人类生产与生活中发挥着极其重要的作用，是推动社会稳定运行的核心动力。为推动电力行业的持续健康发展，电力企业要研究提升电力营销服务质量的有效策略及方法，为用户提供更加优质的服务，提高用户的满意度，确保企业能够在激烈的市场竞争环境中争得一席之地，获取更大经济效益和社会效益。
        参考文献：
        [1]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业,2013(14):141-142.
        [2]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报,2013(32):168.
        [3]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012(06):114.