李燃
中车哈尔滨车辆有限公司 黑龙江省哈尔滨市 150050
摘要：钢材是日常生活和企业开展建设活动必不可少的材料，由于社会需求量大，所以对钢材的仓库服务有着很高的要求，尽管近年来随着社会经济的不断发展钢材仓库服务质量得到了有效改善，但是依然很难满足当前的社会需要。本文认真了解目前的管理现状和不足，结合问题来作出有效应对，提出优化钢材仓库服务质量的策略。
关键词：钢材；仓库服务；质量改善；策略。
引言：钢材仓库服务是仓储企业一项重要的管理活动，这项管理活动的服务质量会直接影响到企业的销售和经营管理成本，在目前行业竞争不断加剧的背景下，要想不断提高企业的销售额，促进企业更好的发展，就需要在提高服务质量上下功夫。所以需要钢铁仓库服务工作开展过程中，结合客户需要来对工作中存在的问题进行不断优化和改进，借助构建良好的客户关系来改变目前的管理现状。
一、钢材仓库服务质量综述
1.定义
钢材仓库服务是企业向客户提供的全方位仓库管理服务，既包括钢铁仓储信息的查询，也包括钢铁的入库与出库，贯穿在企业生产和经营活动的传承，良好的钢铁仓库服务，对于不断提高企业的经营发展水平，能够发挥出巨大的价值。随着目前市场竞争激烈程度的不断加深，钢铁仓库服务在开展过程中，人们对服务质量的关注程度也在不断提升，钢材仓库服务质量指的是钢铁仓库在服务客户过程中满足客户需要的实际能力，这种能力会直接影响到企业的内部管理和销售。所以随着社会经济的不断发展，企业对钢材仓库服务质量的要求也会不断提升，这需要仓库管理人员高度重视并认真做好分析，以此来适应企业生产经营活动的需要。
2.服务内容
钢材仓库服务涉及非常多的管理内容主要包括刚才的存储、装卸、运输、配送等各个环节，无论是钢材生产商还是物流、运输企业，对钢材仓库服务都有着旺盛的市场需求。钢材生产运输和销售产业链上的所有企业都是钢材仓库服务工作的客户。所以随着行业信息化程度的不断加深，钢材仓库服务工作的内容也发生了很大变化。结合当前信息技术和物联网的应用，钢材仓库服务工作增加了很多新的内容，不仅包括传统的仓库管理，还需要对存储的钢材进行包装和标识并录入专业的管理系统，以此来实现对仓库货物的精准管理。由于在物联网和信息技术的协助下，企业所开展的钢铁仓库服务内容在不断完善，因此行业发展对钢材仓库服务的需求和依赖程度也在不断加深。
3.现状
尽管目前钢材仓库管理企业对钢材仓库服务质量的关注力度在不断加深，但是由于行业内竞争过于激烈，钢材市场并没有完全放开，市场的流通能力有限。而传统的钢材仓库管理企业在开展仓库管理服务的过程中习惯于按照传统计划经济的模式来展开有针对性的管理，服务意识不足，因此造成大多数企业所开展的仓库管理活动都存在服务意识缺失的问题，这对企业正常的经营和发展会产生极为不利的影响，多数企业所开展的仓储服务工都缺乏信息技术的融入，由于服务态度和服务意识方面的原因，导致仓库管理活动无法得到有效开展。伴随着物流行业的快速发展，钢材仓库管理企业在管理活动开展过程中对现代化设备的需求量也在不断提升，需要借助大型起重设备的辅助才能不断提高管理效率，这也是需要刚才仓库管理企业特别重视的问题。
如果企业不能为仓库配备专业的设备，将会对仓库管理活动的有效开展产生巨大的制约作用，也会影响企业的销量。
二、钢材仓库服务质量改善的有效途径
钢材仓库服务质量的改善离不开企业对问题和现状的反思，所以结合目前钢材仓库管理企业的管理现状，建议从以下三个方面来开展有效的管理：
1.建立质量评价指标体系
在传统的钢材仓库管理活动中，服务质量之所以无法得到有效改善，在很大程度上与质量评价指标体系的缺失有直接的关系，所以为了不断提升钢材仓库服务质量，需要以客户需求为导向，认真做好质量评价指标体系的建设。指标体系要从管理信息质量、管理人员互动和沟通质量、效率管理和仓储产品的质量管控等维度，来做好指标评价体系的建设，期间加大信息化管理工具和软件的应用力度。使钢材产品的入库信息都能在信息化管理系统中得以体现，便于客户的查询同时，也要对仓库管理人员的沟通互动服务质量指标评价体系进行完善，以此来提高仓库管理的有效性。在效率管理方面，要严格按照标准的工作流程来制定指标体系，确保钢材仓库各项管理活动都能在规定的时间内完成，在仓储产品质量控制方面，也要特别重视，建立起规范的质量控制流程，确保钢材产品在仓库的质量和安全。只有从以上四个维度建立起全面的质量评价指标体系，才能规范钢材仓库的各项管理活动，提高管理活动的有效性，满足消费者的需要。
2.应用信息科技技术
在传统的仓库管理服务中，之所以管理活动的有效性和服务质量无法得到有效提升，主要原因在于仓库管理缺乏信息技术的应用，各项管理活动过度依赖人工，这就导致产品入库、保管以及出库活动开展过程中，不能规范展开操作。产品的实际库存无法有效掌控，这对于企业的经营管理和销售活动的有效开展，都会产生极为不利的影响。为了改变目前的管理现状，需要结合当前信息技术不断发展的优势，引进行业内普遍使用的物联网技术，因此来实现对仓库钢材的有效管理。要借助现代化管理软件和技术的应用来规范钢材的入库和仓储管理，提高管理活动的有效性，使企业生产的钢材入库之后能够得到有效管理，并以此来更好的促进企业的经营和发展，为企业提供更加优质的服务。在应用信息科技技术之后，要不断加大对仓库人员的专业技术培训，依次来满足信息化条件下仓库管理活动开展的需要。同时也要建立起规范的信息化管理流程，实现对库存钢材的高效管理，满足企业经营和销售活动的需要。
3.提供针对性服务
伴随着企业发展规模的不断壮大，客户对钢材仓库服务的内容也提出了很多新的要求，为了满足客户的需要，钢材仓库工作人员也要不断提高自己的服务意识，紧紧围绕满足客户需要来做好日常的管理活动。要结合当前行业发展现状为仓库管理提供必要的软件支持、人员支持和设备支持。使仓库实现信息化管理，满足客户随时掌控仓储信息的需要，便于客户及时做好销售活动。同时也要紧紧围绕满足客户销售需要和提高出库入库效率，改进和优化工作方式和方法，不断加大对现代化起重设备的配置与引进，以此来提高货物装卸的时效为了彻底改变目前的管理现状。企业也要不断加大对仓库管理人员的专业技术培训力度，认真做好管理人才的引进工作。仓库管理是一项专业性非常强的工作，对管理人员的专业技术水平有着非常高的要求，同时也要求管理人员具备会计方面的知识，所以企业要在平时认真做好培训工作，借助培训工作的有效开展来提高管理人员的工作技能，使此项管理活动能够发挥出最大的价值。同时也要不断加大考核力度，制定出完善的考核细则，紧紧围绕为客户提供有针对性的个性化服务来改进和优化工作方式与方法，使企业所开展的仓库服务能够更好的满足顾客的需要。
结束语：钢铁仓储服务质量的不断改善，需要企业认真做好问题分析，结合管理活动存在的不足来优化目前的管理现状，要不断加大对信息技术的应用，借助规范的质量管理体系来规范仓库服务，满足客户的需要。
参考文献
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