田 磊
天津市普迅电力信息技术有限公司 天津 300000
摘要：目前，随着电力事业的稳健发展，为我国各领域事业的改革发展提供了相应的辅助作用，这也使我国现阶段的电力营销工作成绩极为显著。电力营销工作是面向我国电力市场的，通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出若是想更好地发展电力营销工作，提高电力营销工作中所包含的服务营销工作的工作质量与效率是必不可少的重要工作之一。
关键词：信息技术；电力营销服务；应用
引言
电力行业作为推动社会稳步运行的核心动力，在人类生产生活中扮演着极其重要的角色。营销服务是我国电力企业运行与发展期间的一项重要活动，优质的营销服务可以帮助企业获得最大的效益，逐渐树立良好的企业形象，为企业各项战略目标的高效达成创造有利的机会，从而推动国家电力行业的持续健康发展。
1提高电力营销服务质量的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的不断发展，电力产业也随之进入了市场经济的阶段，需要不断的提升自身服务进行激烈的市场竞争才能在如今的经济体系中获得一席之地。随着我国的经济不断发展生活水平不断提高，电子产品逐渐渗透到人们生活的方方面面中，而如何通过提高电力企业的电力营销服务质量为用户提供更加优质的服务，从而在提升老用户的黏着度的同时不断发展新用户成为了电力企业的燃眉之急。随着市场经济的不断发展，用户并不能满足于传统的电力营销服务质量，对电力公司提供的服务也越来越挑剔并提出了更高的要求，为了更好的满足用户的需求，就目前的电力营销服务进行不断的改革与创新，从而不断的提升服务质量的战略意义显得尤为重要。
2电力营销服务的现状与问题
2.1营销服务意识薄弱
电力企业作为我国国有企业的主力军，从原来的国有计划经济体制逐步向社会主义市场经济体制过渡发展，国营经济已经成为我国市场的重要组成部分。由于电力企业是我国国有企业的重要组成部分，在转型的过程中，其服务体系对有关服务质量问题缺乏足够的重视，还在持续保持传统的管理理念和工作方式。而我国经过市场经济的调整，这种滞后的服务理念已经难以满足市场变化的需求，所以必须完善电力企业的服务水准，增强管理模式的创新，以满足我国的经济发展对电力资源的需求，从而能够有效缓解供需矛盾。
2.2营销服务模式落后
传统的电力企业运用的营销服务模式主要是以企业为主的，通过企业制定的各项电力营销服务策略而为用户提供不同的选择，而现在的营销服务模式已经发生了转变，通过市场经济的不断发展，现在电力企业运用的营销服务模式应当是以用户为主，以用户的需求为核心从而围绕着这个核心提供更好的服务，所以传统的电力营销服务模式是存在着问题的。应当尽快的实现思维的转换，创造以用户为核心的营销服务模式，通过对用户的需求的不断挖掘从而制定出新的服务于用户的电力营销服务模式。由于在传统的营销服务模式是以企业为主的，这也相应的导致了从业的技术人员并没有完善的服务意识，在对营销模式转变之后应当努力培养技术人员的服务意识从而为用户提供更好的服务。
2.3服务工作缺乏完整的组织架构
企业在市场运营以及工作的实施过程中，组织架构的形式往往影响着流程进行的质量以及效率。电力企业在营销的工作流程中，涉及的部门种类较多，如管理部门和营销中心等，部门之间的工作传递性以及质量性影响着营销服务的组建环节、实施环节等。
现实情况中，电力企业存在部门工作协调性差和组织架构分散等情况，从工作效率的角度上进行分析，协调性差以及组织架构过于分散容易造成营销服务流程的延长；从组织架构的角度上看，电力公司的项目工作组织以及组织间的架构形成，往往体现着专项工作的精细化程度，代表着工作的质量，但现阶段的电力公司在部分的营销服务工作中，没有对其组织架构及部门协调性引起重视，造成营销服务等工作的效率以及质量没有得到显著的提高。
3提高电力营销服务质量的建议
3.1增强电力营销服务意识
电力营销服务意识是增强电力营销服务的关键。在电力企业中，营销服务的开展必须建立在服务意识之上。树立正确的服务意识，让电力营销服务遵循服务意识的引导，将服务意识内化于心，有意识地在日常工作中做好服务，提高营销服务水平，势必促进电力企业的发展。具体可以从两个方面入手，一方面应加强对电力营销服务专业知识的学习，树立用户至上的服务理念，针对不同用户的需求，尽可能开展个性化服务，满足电力用户的需要，解决电力用户的实际问题。另一方面，要加大对电力营销服务的宣传，电力企业内部要把营销服务意识的培育，当做重点工作和重点内容，常抓常新，深挖营销服务内涵，做好客户回访和跟踪服务工作，提高服务态度和水平。
3.2创新营销服务模式
电力企业在从传统的电力营销服务进行转变的过程中，在做好了电力基础设施的前提下，应当对电力营销服务模式进行不断的创新才能更好的适应市场经济的发展。在营销模式的转变之前应当做好针对用户的调查，了解用户的需求与用户角度中传统服务存在的欠缺，从而针对用户提出的问题作出改进，针对用户的痛点不断的优化与完善新的电力营销服务制度，并在制度进行完善后建立新的管理部门进行监督，从而确保改革之后的电力营销服务模式能够得到真正的落实，并对用户的反馈进行收集，不断的在原有的制度上做出有利于用户的改进措施，创新营销模式与营销理念，真正的做到以用户为本的服务体验。并对其他地区或国家行之有效的电力营销服务模式进行学习与参考，不断的反思自身存在的不足从而对营销模式进行不断的完善，在营销模式进行施行的过程中不断的总结经验教训。
3.3健全完整的组织架构
组织架构对一个公司而言，不仅影响着内部工作的协调性，还影响着这家企业在市场环境中的运营能力。组织架构是统筹于企业部门之上的概念，各个部门之间的工作分配、传递以及反馈等都属于组织架构的概念范畴，体现着企业的运行机理。营销服务对企业而言具有重要的经济发展意义，不仅可以增加自身实力，还可提高在市场竞争中地位，对此，电力公司在营销服务项目的组织架构建设上，需要结合社会的发展思想以及市场的变化规律，积极调整企业的内部组织架构，由此进行营销服务工作的合理调配。从特定的工作角度出发，比如在营销项目的宣传工作中，需要将负责宣传工作的部门及人员进行合理分配，如线上宣传部门和线下宣传部门等；又比如在设备的维护以及更新的工作中，将部门之间的人力分为维护人员、管理人员以及设备调控人员等，由此提高工作之间的效率性，进而形成高效且完整的组织架构。
结语
电力资源在人类生产与生活中发挥着极其重要的作用，是推动社会稳定运行的核心动力。为推动电力行业的持续健康发展，电力企业要研究提升电力营销服务质量的有效策略及方法，为用户提供更加优质的服务，提高用户的满意度，确保企业能够在激烈的市场竞争环境中争得一席之地，获取更大经济效益和社会效益。
参考文献
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