潘小英
国网江西省电力有限公司上饶市广丰区供电分公司 江西省上饶市 334600
摘要：电力作为一种特殊的商品，它与其他的商品有所不同，供电企业的经营模式也与其他企业不同，供电企业往往是先供给用户电力，再收取费用。由于对电力用户的知识普及不够全面，电力又不同于其他商品看得见摸得着，电费回收就成了当前供电企业的一个大难题。如果不能及时回收电费，那么企业的资金就会受到损害，进而影响公司的长远发展。
关键词：电费；核算；优化
1 电费集中核算的基本概念及优势
1.1 电费集中核算的基本概念
电费集中核算是电力营销工作的重要方式，相较于传统的核算模式，其在工作形式上减少了人工核算的环节，减轻了工作人员的工作量，使电费收取变得更加方便，使电费收取的工作质量与工作效率得到了提高。电费集中核算与传统核算模式最大的区别就在于应用形式不同，电费集中核算主要是通过现代网络信息技术以及计算机技术等方式进行核算，并采用电力监控技术控制与监督电费核算的过程，不仅可以提高电费核算的准确度，还可以减少电费核算的人力及物力，有效减少电力企业所投入的资金，进一步提高电力企业的电力营销效果以及经济效益。
1.2 电费集中核算的优势
电费集中核算模式与传统的电费收取模式相比，具有一定的准确性以及合理性，电力集中核算模式不仅可以促进电力企业与电力消费者之间的沟通与交流，使电力企业及时处理电力消费者的信息，还可以通过电费集中收取的方式收取固定区域内的电费，使电力企业能够控制电费收取工作。电费集中核算可以为电力消费者提供一定的便利，使电力消费者可以通过缴纳现金或者网络转账的方式支付电费，这样不仅方便了人们的生活，还减少了电力企业工作人员的工作量。工作人员不用花费大量的精力与时间来进行电表核查工作，通过互联网信息技术就可以了解电力消费者的电费缴纳情况，显著提高了电费收取的工作质量以及工作效率。除此之外，电费集中核算可以提高营销策略信息的准确性，并且促进电力企业与不同行业及部门之间的合作和联系。例如，电力企业可以通过计算机技术创建电费收取平台，为电力消费者提供多种多样的选择方式，进一步提高日常生活的便捷度，使电力企业与现代社会的生活方式融合，以此提高营销策略信息的准确度。为优化电费集中核算管理工作，还可以将县核算班及工作人员编入核算中心，统一管理全市范围内的电费计算、集中复核及发行工作，明确工作人员的责任与权限，依托计算机进行凭证管理、建立电力营销档案与台账，建立基于“小指标”的评价核算制度，借此实现电费核算组织结构的优化与电费抄核收工作结果的量化分析，并使其作用于电费集中核算业务流程，更好地实现滚动抄核的工作目标。
2 电费集中核算的应用情况及管理方式
2.1 电费集中核算的应用情况
以某供电公司为例，该供电公司将电费集中核算引入原有业务流程，针对原电费核算组织结构进行调整，在市场部下设有电费核算中心，在县级供电公司下设有电费核算班，将供电所原有核算人员岗位及银行账户全部取消，改用电费集中核算模式，电费核算质量和效率得到了提升。
2.2 电费集中核算的管理方式
基于现有电费集中核算流程，为实现对电费核算的智能化、全方位管控，当前主要采用以下两种管理方式。（1）后期闭环管理。以电费集中核算完成后为关键节点，由核算人员对已发行电费的用户台账进行抽查，对电量、电费的计量结果进行二次核算；回顾电费核算过程中不同环节涉及的异常工单问题，由专人负责异常工单的督办及归档管理，以此实现精细化闭环管理的目标；引入信息化手段建立电费异常数据库，将核算过程中出现的典型问题及整改经验进行总结，形成错题集，为后续核算差错的纠偏与防范机制建设提供充足的参考依据，以此实现闭环管理目标。（2）周期闭环管理。
以年为单位组织核算人员开展抄表演练活动，预先完成演练计划的编制，筛选出不同地区的电表，安排抄核人员记录数据，将电表数据上传至电力营销系统，并连同采集系统传回的数据进行比较分析，及时分析、处理其中电费核算异常数据，借此实现周期性闭环管理目标，提升电费集中核算工作质量。
3 电费集中核算的优化方案
首先，优化抄表环节。明确业扩装表计的安装标准与要求，在电力营销系统中完善表计所在位置等信息，制定表计采购标准，将传统手动抄表模式统一更改为红外线抄表模式，健全远程设备维护责任机制与抄表绩效考核机制，要求工作人员及时汇报抄表过程中发现的异常问题，并引入滚动工作模式，常态化开展抄核工作，更好地提升抄表工作效能。
其次，优化复核工作。引入逻辑式判断方法改良复核报警判断方式，预先完成逻辑算法的编制，利用“且”“或”“否”等逻辑关系实现对系统中条件的判断，复核逻辑判断条件后触发报警装置，借此合理调节报警率、减轻核算员的工作量，保证抄表员现场复核工作的有效性。
最后，优化电费发行环节。对电力营销系统中的原有发行界面进行优化，在系统内设计评价工具模块，将原有单页发行模式调整为批量化发行模式，控制批量选择范围，并结合发行标准进行客户分类，针对符合发行标准要求的客户由系统自动发行。借此既有助于提升核算质量控制水平，又能够减少等待时间，提高发行工作效率。
4 依托电费集中核算提高电力营销水平的建议
4.1 推行定制化服务
实行电费集中核算模式便于电力企业整合分析电力消费者日常生产、生活中产生的用电数据，结合不同用户的用电量需求及相关指标完成客户等级的划分，面向不同客户层级提供定制化营销服务或其他增值服务。目前，各种网络平台的出现为各行各业的营销工作提供了崭新的平台，同时也为电力企业带来了挑战与机遇。对此，电力企业需推行定制化服务，采取多样化的方式扩大消费者的选择范围，使电力企业能够及时了解、分析消费者的需求，为消费者提供合适的定制化服务。
4.2 加强工作人员培训工作
电力企业可以对工作人员进行定期培训，以提高工作人员的综合素质水平。部分电力企业工作人员的综合素质水平不高，接受的系统性培训不够，导致企业与电力消费者之间出现矛盾，为电力企业的发展带来了消极的影响。随着电力企业管理体系的改善以及电费集中核算模式的开展，电力企业需要根据实际情况对工作人员开展培训，加大对专业知识、技术能力以及服务品质等方面的培训力度，使工作人员对相关的理论知识融会贯通。除此之外，电力企业可以根据培训的内容对工作人员进行考核，制定合理的考核制度，对考核结果较好的工作人员给予奖励，对考核结果较差的工作人员采取合理的惩罚措施并进行鼓励。这可以能够为电力营销策略的创新提供智力支持，为电力企业的发展打下坚实的基础。
4.3 完善监督保障机制
电费集中核算可以加大对电力营销工作的监督力度。传统电费核算模式仅依靠工作人员开展收取以及核算工作，难以实现对电费收取过程的全方位监督，并且在电力企业中不同的部门电力营销工作都有不同的任务，分别掌握着不同的权限，电力企业难以了解、监督工作人员的实际工作情况，导致经常出现工作失误的情况。为解决上述问题，还应在推行电费集中核算模式的过程中进一步健全相关监督保障机制，建立相关台账与工作记录，使电力企业可以监督实际工作情况，从而充分发挥电力资源的优势，为电力营销工作的顺利实施及营销效果的提升提供有效保障。
参考文献
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