马晶 2薛晓琳
1国网山东省电力公司济宁供电公司 （山东省济宁市272023）
2 国网泰安供电公司（山东省泰安市 271000）
摘要：营销管理是供电企业的一项核心工作，决定着供电企业的市场竞争力，直接关系到供电企业的效益和发展。在当前新的市场环境下，供电企业该如何适应市场化改革需求，加强营销管理，提高经济效益，笔者结合自身多年的营销工作经验，重点从线损管理、电费回收、优质服务3个方面，提出加强电力营销管理的几点建议。
关键词：大数据 电力营销
引言
业务扩充工作是电力企业进行电力销售的受理环节，是电力的售前服务行为。当用户用电申请受理完成，按照约定的时间派出业务扩充工作人员到达客户申请用电地址进行现场勘察，得到现场准确信息，深入了解客户现场情况、用电规模、用电性质以及该区域电网的结构，进行供电可能性和供电合理性调查，作为根据客户的用电要求和现场调查以及电网运行情况制定供电方案的基础。
1电力营销与远程用电检查方法概述
电力营销主要是根据电力用户的需求，对其提供电力服务与销售响应性电力产品，并适应当前电网的用电需求，使电力用户的用电安全和用电质量得到有效保障，从而提高电力公司市场满意度的一种营销模式。随着社会经济的快速发展，国家和城市的建设正在全面展开，电力的使用也在社会各阶层广泛开展，人们的日常生活离不开电力的支持，在电力工程中，以计算机网络技术和通信技术为依托，运用先进的用电采集模块和应用软件系统，对电力用户进行数据跟踪，进而科学地评估电力公司的内部服务水平，对用户反映的问题进行及时处理，切实解决人们在用电中存在的问题，这样不仅提高了电力公司自身的发展水平，而且增强了电力公司的社会影响力。远程用电检查方法: 远程用电检查方法主要基于目前先进的网络技术、计算机与通信技术，是由应用软件系统和电力采集等组成的遥控用电检查方法。目前新型通信技术、计算机信息技术等被认为是远程用电检测方法的根本立足点，为其在全球范围内的应用奠定了坚实的基础[1]。
2业务扩充现场勘察内容
业务扩充工程现场勘察前，勘查人员应预先了解勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。现场勘查过程中，应重点现场核实客户的用电容量、用电类别、客户用电信息，确定客户电压等级、用电性质、供电电源数、电源接入点、供电线路的敷设方式、配电房设置、功率考核因素、投资界面、计量方式、计价方式等信息。停电类营销作业的勘察要点主要是查看作业需要停电的范围、保留的带电部位、装设接地线的位置、邻近线路、交叉跨越、多电源、自备电源、作业现场的条件、环境及其他影响作业的危险点。并且根据现场勘查的结果评估作业风险，制定安全措施和注意事项，如停电开关位置、现场保留的带电部位、接地线装设位置、危险点控制措施等内容。业务扩充工程中现场勘查的主要内容应包括：对于申请新装或增容用电居民客户，应核定用电设备的容量，确认供电的电压等级、计量装置的位置和接户线的路径及长度。其中，新建居住小区的客户应到现场调查小区的规划，初步判断确定供电的电源、供电的线路、配电变压器的分布位置、低压线缆的路径等。对于申请新装或增容用电非居民客户，应审核客户的用电需求，确定新增用电的容量、用电属性及负荷特性，初步判断确定供电的电源、供电的电压等级、供电的线路、计量的方案、计费的方案等。对于重要的电力客户，应根据《国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》，按客户中断供电危害程度及供电可靠性的要求进行分级，并且审核客户用电的负荷特性和行业范围。
对于申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表号、倍率、表位等有关信息，检查受电装置和电能计量装置运行情况。应查阅客户的用电档案，记录客户的相关信息、历次变更用电业务情况等资料。对现场不具备供电条件的，应向客户做好解释工作，并且在勘查意见中说明具体原因。对于现场存在违约用电现象、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好完整的现场记录，并且暂缓办理该客户的用电业务，及时报送有关的职责管理部门；在违约用电现象和窃电的相关嫌疑排查处理完毕后，重新启动业务扩充的工作流程。
3加强电力营销的建议
3.1电费回收方面
创新电费回收方式。供电企业应改变原有的收费模式，充分利用支付宝、微信、网上国网等网上缴费平台，创新灵活的电费回收方式，拓宽电费缴纳渠道，以满足不同客户群体的交费要求。同时，在供电区域就近设立多个自助缴费机和POS机电费代收点，方便不会上网的中老年客户就近交费。对用电能量大的客户，可釆取分阶段收费的方式降低电费回收的风险。对农业排灌用电，以及新建小区的居民用电，推广安装预付费卡表，通过“先付费，后用电”的方式，提高电费的回收率，将事后的欠费风险变为事前的可控防范，最大限度地降低电费风险，化解因拖欠电费而引发的一系列问题和纠纷。同时，通过网上、线下触摸屏等查询平台，实现电费信息公开透明，方便客户随时查询用电、办电信息。建立电费回收信用评价制度。倡导建立客户交费诚信黑名单，对列入欠费黑名单的居民用电客户，优先使用预付费卡表实行预购电，有效防范电费拖欠风险。对列入黑名单的企业客户，在办理用电业务时，应对客户资质加强审核，及时了解客户的生产经营状况。对经营状况严重恶化的企业，有必要采取个性化的措施，如安装预付费卡表，以及采取抵押等担保手段防控经营风险，减少欠费损失[2]。
3.2优质服务方面
新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐，树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。细化服务内容，提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务，为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。
结束语
在电力市场快速发展的阶段，电力营销发挥着十分重要的作用，能够有效促进电力事业的发展。要充分发挥电力营销的价值，就需要进一步完善远距离用电检查技术，创新相关的应用策略，从而真正发挥远距离用电检查技术的作用，不断完善电力营销，为人类提供优质的电力服务[3]。
参考文献：
[1]岳雨佳，李耀华，田素卫． 远程用电检查技术在电力需求侧中的应用［J］． 电子制作，2018( 22) :87 －88．
[2]孟繁琪.浅谈电力营销业务扩充工程现场勘察问题[J].电工材料,2021(03):50-51+55.
[3]李东升,何远成,彭翔,杨艳,叶毓廷,王先培.CNN入侵检测算法在电力营销系统中的应用[J].计算机工程与设计,2021,42(06):1585-1591.
作者简介：马晶，（1975.10—），山东枣庄人，主要从事供电企业运维检修、营销工作。
薛晓琳（1979.9--），女，汉族，山东泰安人，学士，主要从事财务管理工作。