田磊
内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局 内蒙古自治区呼和浩特市 010010
摘要：电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。电力企业需要不断引进营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争主动权。本文分析了电力营销管理的重要性以及电力营销服务存在的问题，并提出了做好营销工作和优质服务的措施，可供参考。
关键词：电力营销；优质服务；提升；有效对策
1电力营销管理的重要性
通过优质的电力营销服务，不论对于企业自身还是市场都有很多好处。其重要性主要体现在以下几方面：第一，优质服务是企业生存的根本。在成熟的市场环境中，服务的质量对企业的营销行为有直接影响。优质的服务既提高了客户的满意度，为企业打造了良好的口碑，树立了企业良好的形象。因此是保证企业良好发展的基石。第二，在电力企业成长的过程中，电力营销是电力企业的核心业务，优质的服务对电力营销能起到良性作用，是促进电力营销工作进展重要因素。市场化的不断成熟与完善，消费者的要求也越来越高，这对电力企业而言既是一种挑战，也是种机会。电力企业通过不断完善自身的管理营销体系，对自身的管理与技术进行不断的改革与创新，努力为消费者提供优质服务。
2电力营销服务问题
2.1营销服务意识不足
部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
2.2 营销服务系统不完善
电力企业在发展的过程中，虽然对于新的设备与技术不断完善，却忽视了对
自身营销服务系统的完善优化，整个营销方式仍采用传统的方式，整体没有太大的变化。消费者进行相关的业务办理时，仍需要去相关营业厅进行办理，并且办理的过程与流程相对复杂，虽然有些企业通过新的设备，尝试了一些自动营销的系统，但是大部分时候这些设备不能发挥真正的效用，最后成为摆设。营销服务系统的不完善，对电力营销的各个过程都造成了阻力与不便，使电力营销服务不能有效发挥其作用。
2.3电力营销信息化水平较低问题
部分供电企业的电力营销信息化的水平较低，这对于目前供电企业电力营销工作的影响十分的严重，另外，对于供电企业的客户信息的搜集以及后续的应用均不利。假使供电企业没有一个周祥的规划以及用电分析情况，那么在进行电力营销服务的时候，相应的也就无法很好的将这一问题及时的予以解决。
3做好营销工作和优质服务的措施
3.1加强营销服务的意识
加强企业营销服务的意识，是保证企业在市场环境竞争中得到良好发展的基础。因此，全体员工必须从思想认识上，加强自身营销服务意识，对员工进行相关的培训教育，使员工认识到电力营销优质服务对于企业的重要性，在工作中以客户为核心，以客户的满意度为落脚点，摆正与客户之间的关系，全面提升自身的服务质量。
3.2推进营销服务信息化
通过对用户用电数据的分析，可以对用户类型做进一步划分，依据各自特点提供更加精准的服务。建立电力营销服务管理系统，准确而快速的提供优质服务内容。
以电力营销业务为基点，认清营销服务需求，系统的目的就是为了用户能够享受更优质快捷的服务。对用户通过系统反应的普遍、迫切的问题做出快速处理，及时把问题反馈给企业相关部门。电力营销服务系统的应用缩短了反馈时间，不受时间空间的限制，实时解决问题。
3.3加强产品的宣传，提高市场知名度
企业应该明白“顾客就是上帝”的道理。从等待顾客自愿购买更改为寻求顾客购买，在面向广大的市场中，对自身的产品也应该有一定的了解，在众多产品中一定要有自身明确的定位，加强产品的对外宣传以及售后服务，如果不能在产品的竞争中取得足够的优势，就应该将重心放在客户服务上，只有客户对产品有了好的口碑才能扩大市场，让产品在市场中能脱颖而出。同时也要积极关注市场其他同类产品的动向，随时准备好产品的创新，让其在市场中不被时间淘汰，注重现在的科技化产品，向新的科技靠拢，寻找出以往产品的缺点并利用缺点进行改进创新，为未来市场打下好的基础。
3.4深入了解用户需要用户需求多种
多样，深入走进用户身边，了解他们真正的需要后，才能更好地改善服务质量。多数用户对电力相关内容并不是很了解，向用户普及用电安全常识、用电的法律法规、电费电价的设定、安全的用电技术等方面的知识和信息。对于一些高科技电能和高效节能设备，可以请专业的电力人员向用户重点介绍，加大宣传力度，向用户充分展示电力需求的管理示范项目，进而提高用户的使用欲望。这就需要供电公司走到他们身边，用多种方式加深了解用户实际需求。
3.5构建电力营销服务监督机制
在最大限度之上充分的保障电力营销优质服务，那么就得要借助与一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核，在加大自身业务水平的时候，其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念，因此，一线的工作人员要有专业的业务来武装资金，其次则是在电力营销服务的过程之中及时的将自我审查机制与企业高层审查制度建立起来，要将自身工作之中处在的问题，及时的予以分析，并积极的改正。
3.6提高营销人员综合素质
具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。
4结语
在发展的初期，电力行业作为国家的企业，很多的营销的模式与当前不相符，与市场经济有些格格不入，现阶段已经在不断的变革,目的就是促进行业更好的前行。总之，电力营销作为人民日常使用的基础，企业更是不能懈怠，在传统的营销观念中一定要加入以人为本的概念。为客户提供优质的服务，在吸引新客户的同时又保持与老客户良好的往来，将优质服务融入营销手段中，保持企业的良好发展，让客户对企业的未来充满信心。
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