景予
国网四川省电力公司宜宾供电公司 邮编：644000
摘要：电力行业的发展为社会主义经济建设带来了巨大的机遇与挑战，同时电力企业在经营发展过程中面临着的竞争愈加激烈。为了促进电力企业的稳定发展，需要电力企业逐渐提升自身服务水平以及服务质量，才能更好地推动电力企业长期发展。对电力业扩报装内容和遵循的相关原则进行分析，同时对其存在的问题进行深入探究，从而制定完善的解决措施，逐渐提升工作人员整体综合素养，培养其良好的营销意识以及确保电力企业整体管理效率，有利于促进我国电力企业的可持续发展。
关键词：电力营销；业扩报装流程；规范化；管理
引言
现如今，电力企业对我国发展的推动作用是有目共睹的，电力企业的发展程度从很大程度上能够反映一个国家的实力，但是电力企业的发展情况坚守传统的工作方式，对当代精细化物资管理的重视度严重不足。因此，如何优化并提高工作效率是需要相关企业引起重视的，通过有效解决客户的需求，并制定成熟的业扩报装流程和方案，使业扩报装工作发挥着越来越重要的作用。
1业扩报装管理工作概述
越过报装作为一种特殊的供电方式，在方案制定要结合区域内供电系统和客户用电的实际情况，一般情况下，业扩报装包含两种主要的业务：第一种就是新增用电的业务，通常情况下指的是未通过用电申请的客户想要申请用电容量，并签订相应的供电合同；第二种指的是用电变更，一般来说就是客户要在本身的基础上增加用电容量。因此，开展业扩报装工作对于供电企业发展具有促进作用，不仅可以完善企业相关的管理制度，实现长远发展目标，而且还有助于提升客户的满意度。业扩报装管理工作内容较多，主要包含以下几方面内容：受理客户用电业务，对客户要求进行审核，避免出现一些差错，确保服务准确性；对客户用电方案进行审批，确保供电数据的有效性；根据客户用电需求进行工程设计，确保工程质量，达到业扩报装管理目标；对供电工程流程检查以及竣工验收，及时发现问题并提供针对性解决方案，实现电力企业可持续发展。
2电力营销业扩报装流程
2.1用户申请
一个完整的业扩报装流程中离不开用户申请的步骤，只有当用户提出一些需求，才能得到相关部门的审批，从而进行下一步的工作。因此，在整个业扩报装流程中，用户申请是最为基础的环节，需要用户根据自己的实际需求向企业上交一系列的信息资料，从而提高审批效率。另外，在传统的流程中，由于该流程的处理速度较为缓慢，很大程度上浪费了客户的时间，进而为企业带来一定的负面影响。因此，我们在实现精细化管理的同时需要尽可能发现其中存在的不足之处，通过解决企业在发展过程中面临最大的问题，致力于建立完善的体系，从而更好地实现业扩报装的基础工作。倘若企业并没有建立完善的体系，就无法有目标有针对性地进行发展，也会阻碍业扩报装的流程推进。另外，由于体系的不完善，会导致相关人员的分配存在不合理的地方，这样就会浪费很多的资源，使得企业的内部结构比较的懒散混乱，从而降低了客户的体验感受，从而阻碍了企业的发展脚步。
2.2供电条件勘查
业扩报装业务在实际开展的过程中，由于涉及到的工作环境相对较为复杂，如果在供电勘查部分产生较为严重的问题，则不利于后面各项工作的开展。
因此，电力企业工作人员应该实现对供电施工场地进行全面勘查，全方位的对供电方案进行审查与确定，主要涉及用电客户的办电容量及类别等信息，只有将各项工作进行统一，并保证信息与供电条件匹配，才能够顺利开展下一步工作。需要注意的是，针对此环节工作的开展，工作人员应该注重分析，并有效的对工作制定计划，为用电客户提供充足的电源，保证用电计费的准确性。
3电力营销业扩报装流程规范化管理
3.1构建完善的电力大客户业扩工程施工进度管理体系
目前在进行电力大客户业扩工程项目时，还没有构建完善的信息系统有序进行电力大客户管理工作，直接影响了对电力大客户整体服务质量，因此需要构建完善的大客户业扩工程进度管理体系。通过大客户业扩工程进度管理信息体系的方式，能够加强各个部门之间的沟通交流，更好完成布置的相关工作任务，并通过电子邮件的方式做好存档工作，有利于提升整体工作效率。项目负责人需要对工程进展情况及时进行了解，并催促未能严格遵循规定时间完成工作任务的部门，有利于更好地完成业扩工程项目工作任务，提高整体服务质量。
3.2优化方案设计
电力企业在发展的过程中也要主动适应人们的需求，通过满足人们各方面的需求，并保证人们在业扩报装过程中的效率，从而满足人们的需求问题。因此，我们需要积极建立精细化的管理工作体系，并通过对业扩报装工作流程的详细了解，使企业有一定的发展目标，从而实现更好的发展。另外，完善相关的体系，是企业必须要做的一件事情，需要相关工作人员经过长时间的研究，结合以前的发展经验，从而无法制定有效的方案。然而部分的电力企业并不重视业扩报装工作的重要性，部分工作人员的工作能力也较差，即使能够设计优化管理方案，仍然不能够最大化发挥出带动作用。因此，只有通过创新设计和优化管理方案，并通过提高业扩报装工作效率，使电力企业可以跟上时代的要求变化。另外，在人员的管理上，需要提高人员的素质，按照相关的标准来开展管理工作，规范操作的手段，使得各个环节能够相互的配合，充分发挥作用，减少问题的出现，创新发展的技术和理念，落实制度的管理，突破传统发展的局限性。
3.3完善相关法律法规
在我们的日常生活中会出现一系列违规用电的行为，不仅严重影响了有个包装管理工作的正常开展，而且还损害了电力企业的形象。因此相关部门必须采取严格的打击手段，不仅要做到完善相关的法律法规，而且要加强客户用电的检查力度，一方面能够为业扩报装业务提供法律基础，另一方面，有助于改善传统管理方式中的不足之处，从而规范相关业务的流程。除此之外，电力企业可以在业扩报装业务开展时，实行对客户进行一对一的服务，并且要做到及时跟踪，为客户解决问题，从而提高业扩报装业务的服务质量。
3.4业扩报装业务流程的优化
电力企业营业厅的服务窗口直接面向广大电力客户，同时也是与用电客户沟通交流最为前端的环节。要想保证工作的有序进行，应该做好前台受理环节的服务，如果出现服务质量原因造成的客户不满意，要进行全面的分析，不断提高业务办理质量和效率，在实际工作过程中完善业扩报装业务流程，强化“串改并”、最大限度压缩环节，减时间、降成本、提高供电可靠性，并掌握工作开展现状，确保工作人员能够严格遵守相关规章制度，严禁出现服务质量不佳等情况。除此之外，电力企业要做好更为全面的复盘、分析，关注供电、用电的动态情况，确保在政策允许范围内更好的开展各项工作。
结束语
综上所述，在业扩报装的工作中，需要优化工作流程，并努力提高业扩报装工作的效率，从而给客户带来最好的体验。因此，企业必须要完善相关的内容，并制定切实可行的方案，提高发展的效率，能够提高企业的发展实力，能够不断地实现创新，完成自己的目标，充分利用物力和人力，努力解决遇到的问题，提高业扩报装工作质量，给用户带来更好的体验。
参考文献
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